Il giocatore dalla Spagna ha avuto un problema con un deposito di 100 € che è stato detratto dal suo conto bancario ma non accreditato sul suo conto di gioco del casinò. Il Complaints Team gli aveva consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per indagare sul problema, poiché il casinò non avrebbe potuto fornire ulteriore assistenza senza ulteriore documentazione. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle richieste delle informazioni necessarie, il che ha portato al rifiuto del reclamo per mancanza di comunicazione.
Instant Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 100 €
Instant Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
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Un deposito di 100 € è stato detratto dal mio conto
E non è stato accreditato sul mio account di gioco
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Franciscocanolopez,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Mi dispiace che non siamo stati di grande aiuto in questo momento. Lascerò questo reclamo aperto per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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11 mesi fa
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Buongiorno
È già stato rivendicato da CaixaBank. Che è un fornitore di servizi di pagamento
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie per la risposta. Prima di procedere con l'indagine, vi prego di inoltrarmi i seguenti documenti:
- ricevute di deposito
- comunicazione con il casinò in merito alle transazioni perse
- comunicazione con il tuo fornitore di servizi di pagamento
- screenshot della cronologia dei depositi nel tuo account del casinò
- estratto conto bancario a partire dalla data in cui hai effettuato i tuoi depositi fino ad oggi
Il mio indirizzo email è [email protected] .
Potresti anche specificare se hai già effettuato depositi con successo in questo casinò in precedenza?
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Franciscocanolopez,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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