Il giocatore della Florida ha confermato con successo un deposito in criptovaluta, ma i fondi non sono comparsi sul suo conto del casinò. Il Complaints Team ha tentato di risolvere il problema contattando il casinò per chiarimenti sullo stato del deposito, ma non ha ricevuto risposta nonostante i ripetuti sforzi. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'Anjouan Gaming Authority per ulteriore assistenza.
Instant Casino - Il deposito del giocatore non è stato elaborato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 50
Importo:: 140 $
Instant Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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1 anno fa
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Ho effettuato un deposito con criptovaluta, è stato confermato ma non viene visualizzato
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1 anno fa
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Caro joshdetlor11,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Instant Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai contattato il supporto del casinò e chiesto assistenza? Con quale risultato?
- È stato il tuo primo deposito in questo casinò?
- Potresti condividere l'hash della transazione e segnalarmi eventuali comunicazioni rilevanti avvenute tra te e l'assistenza del casinò?
- La mia email è [email protected]
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Non vediamo l'ora di sentirti.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Ecco che mi dicono che il mio rwfund è in fase di elaborazione 
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1 anno fa
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Ed eccone un altro 3 ore dopo che dice che è ancora in lavorazione 
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1 anno fa
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Caro joshdetlor11,
Il deposito è stato accreditato o rimborsato come spiegato dall'assistenza?
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriore assistenza.
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12 mesi fa
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Grazie mille, joshdetlor11, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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12 mesi fa
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Ciao,
Grazie joshdetlor11 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a Instant Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il deposito e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere i suoi fondi.
Grazie!
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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11 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Autorità per il gioco d'azzardo di Anjouan ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) e di inviare loro un reclamo. L'Autorità per il gioco d'azzardo ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se riesci a farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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