La giocatrice tedesca ha riscontrato problemi nel prelevare le sue vincite da Instant Casino a causa dei suoi precedenti depositi effettuati dal conto del marito, nonostante avesse una procura. Il casinò le ha bloccato il conto, richiedendo numerosi documenti e spiegazioni, tra cui un selfie del marito, nonostante la giocatrice affermasse che i fondi per le sue vincite provenissero dal suo conto. Il problema è stato risolto dopo che la giocatrice ha fornito la documentazione necessaria, portando il reclamo a essere considerato risolto dal Team Reclami.
Instant Casino - Il giocatore riscontra dei ritardi dopo che l'account è stato bloccato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 850 €
Instant Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Cara Elli81,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già fornito tutti i documenti richiesti?
- Potrebbe fornirci una prova che lei è la proprietaria del conto bancario insieme a suo marito?
- Hai provato a spiegare questa situazione al casinò?
Se c'è qualche altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarla a [email protected] Insieme alla prova della titolarità del conto bancario. In alternativa, puoi inviarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Traduzione automatica:
Pubblico
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7 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Elli81,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
Ciao Elli81,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
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