Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Ha segnalato che due prelievi, rispettivamente di 4.000 € e 2.300 €, risultavano in sospeso nonostante la sua procedura KYC fosse completa e i precedenti prelievi tramite bonifico bancario fossero andati a buon fine, mentre il casinò affermava che i pagamenti erano stati elaborati con successo. Gli abbiamo chiesto aggiornamenti e i dati bancari, ma non ha risposto ai nostri solleciti. Di conseguenza, non siamo stati in grado di proseguire l'indagine e il reclamo è stato temporaneamente chiuso per mancanza di risposta.
Instant Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 6.300 €
Instant Casino
Indice di sicurezza 0.9 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
TraduzioneSignore e signori
Il 7 luglio 2026 ho effettuato un prelievo di €4.000 da Instant Casino sul mio conto registrato. Il 9 luglio 2026 ho effettuato un altro prelievo di €2.300. Poiché dopo diversi giorni non ho visto alcun accredito sul mio conto e il casinò ha indicato che la transazione era andata a buon fine, ho contattato la mia banca. Mi hanno confermato che non era stata ricevuta alcuna transazione di questo tipo. Ho contattato più volte l'assistenza clienti di Instant Casino e ho fornito i miei estratti conto, che mostrano chiaramente che nessun denaro è stato accreditato sul mio conto. L'assistenza ha sempre risposto il giorno successivo, affermando di aver trasferito il denaro. Tuttavia, questo è impossibile, poiché ho la prova che nessun denaro è stato accreditato sul mio conto bancario. Vi prego di aiutarmi! Mi sento truffato e non sto ottenendo alcun risultato con l'assistenza clienti del casinò; continuano a dirmi la stessa cosa.
Ecco i dettagli per il prelievo dal sito web del casinò:
RITIRO
euro
4000,000000000000000000
7 luglio 2026 00:58
PAGATO
[censurato]
RITIRO
euro
2300,000000000000000000
09 lug 2026 01:45
PAGATO
[censurato]
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 mesi fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 mesi fa
Traduzione
Ciao Billy2508,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
TraduzioneCara Jean,
Grazie per la pronta risposta. Sono una persona paziente e ovviamente aspetterò ancora qualche giorno, ma vi chiedo gentilmente di non chiudere questo reclamo fino ad allora. Ecco alcune informazioni aggiuntive: ho già effettuato diversi prelievi, tutti accreditati sul mio conto senza problemi. La mia verifica sul sito web di Instant Casino è completa; allego uno screenshot a conferma. Instant Casino ha confermato via email che le transazioni sono già state elaborate e i fondi sono stati inviati, e che dovrei contattare la mia banca. Allego due screenshot corrispondenti a questo messaggio. I prelievi sono stati quindi esaminati e approvati dal casinò in anticipo. Tutto ciò mi sembra un po' strano, dato che non ho ancora ricevuto alcun fondo sul mio conto. Sono sempre molto cordiale e rispettoso quando parlo con l'assistenza clienti. Grazie per il vostro aiuto e supporto.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Billy2508,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCara Jean,
Finora tutto bene, grazie mille, spero anche per voi. Purtroppo, ad oggi non ho ancora ricevuto alcun pagamento sul mio conto, né il primo prelievo di 4000 € né il secondo di 2300 €. Non ho contattato l'assistenza clienti del casinò dal 16 luglio 2026, perché volevo aspettare i 14 giorni previsti. Spero possiate aiutarmi. Oggi ho ricevuto l'ultima email dall'assistenza clienti del casinò, che mi informava che mi è stato assegnato un responsabile VIP; forse si può ottenere qualcosa tramite lui. Di quali documenti avete bisogno? Fornirò tutto. Grazie mille per il vostro aiuto; spero di non essere stato truffato e di poter recuperare i miei soldi.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento. Per favore, rispondi alle seguenti domande in modo che io possa comprendere meglio la situazione.
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? È lo stesso che hai utilizzato in precedenza?
- Potrebbe indicarci quanto tempo impiegano solitamente per essere elaborati i suoi prelievi precedenti?
- Per una revisione indipendente, potresti gentilmente inoltrare gli estratti conto bancari che hai inviato all'assistenza clienti a [email protected] ?
Vi ringrazio molto in anticipo per la vostra collaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneBuonasera Jean,
Sarò lieto di rispondere a queste domande.
(1) Non ho mai giocato con un bonus, quindi ho ottenuto le mie vincite senza un bonus attivo.
(2) Ho scelto il bonifico bancario sul mio conto corrente come metodo di pagamento per il prelievo; sì, ho già utilizzato questo metodo di pagamento per i prelievi precedenti. Stesso metodo di prelievo e stesso conto.
(3) I prelievi precedenti sono sempre andati abbastanza bene. La verifica e l'approvazione da parte del casinò hanno richiesto meno di un giorno e il denaro era sul mio conto il giorno successivo. Il 31 maggio 2026 ho effettuato un prelievo di 4.000 €, che era sul mio conto il 1° giugno 2026. Il 21 maggio 2026 ho effettuato un prelievo di 2.300 €, che era sul mio conto il 22 maggio 2026.
(4) Ti fornirò tutti gli estratti conto bancari via e-mail. Ho anche inviato questi estratti conto al mio responsabile VIP presso Instant Casino in modo che possa esaminare anche lui il problema. Includerò anche l'indirizzo e-mail del responsabile VIP nell'e-mail; forse potrai ottenere qualcosa tramite lui.
Spero possiate aiutarmi. Ho davvero bisogno di soldi urgentemente e ne dipendo.
Grazie!
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCaro Billy2508,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Maria, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Jean
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCaro Billy2508 ,
È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Maria e mi occuperò della tua segnalazione.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Instant Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Gentile Instant Casino ,
Potrebbe gentilmente fornirci informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore? In particolare, le sarei grato se potesse rilasciare una dichiarazione in merito a questa situazione e chiarire perché i fondi del giocatore non sono stati accreditati sul suo conto.
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.
Distinti saluti,
Maria
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneBuonasera Maria,
È un piacere anche per me conoscerti. Sì, ci sono degli aggiornamenti. Innanzitutto, ad oggi non ho ancora ricevuto alcun pagamento, né i 4000 euro né i 2300 euro che avevo versato. Ora passiamo alle novità:
Sono in contatto con il responsabile VIP di Instant Casino che si occupa del mio conto. Dopo avergli spiegato il problema, sia i 4.000 € che i 2.300 € sono stati riaccreditati sul mio conto Instant Casino, con l'indicazione di provare a prelevare nuovamente. Ho effettuato il primo prelievo di 4.000 € mercoledì 5 agosto 2026 e il secondo di 2.300 € giovedì. Tuttavia, come per i prelievi precedenti, non ho ancora ricevuto alcun denaro. La situazione sta diventando davvero frustrante, dato che si tratta di una somma considerevole per me. Spero di poter recuperare i miei soldi. Quando ho chiesto perché i prelievi precedenti non fossero andati a buon fine, il responsabile VIP ha risposto che il problema era della mia banca. Ho contattato la mia banca più volte e mi hanno assicurato che non è stata ricevuta, bloccata o rifiutata alcuna transazione. Tutti i prelievi che ho effettuato a giugno sono andati a buon fine senza problemi, quindi non riesco proprio a capire. Spero davvero che possiate aiutarmi e che io possa recuperare i miei soldi. Vi auguro una piacevole serata.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneAspetto i miei soldi da un mese ormai, ed è assolutamente inaccettabile. La mia pazienza sta davvero per esaurirsi. Spero davvero che possiate aiutarmi!
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneCiao,
Desideriamo informarvi che il giocatore ha prelevato i fondi con successo.
Cordiali saluti,
Team di InstantCasino
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta, Instant Casino.
Caro Billy2508,
Il casinò ha dichiarato che il pagamento è stato elaborato con successo. Potreste fornirci informazioni o aggiornamenti in merito? Manterrò aperto questo reclamo fino a quando non riceveremo la vostra conferma dell'avvenuto prelievo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Billy2508,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Maria
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Maria
Casino.Guru
Traduzione automatica:
