Il giocatore dalla Germania aveva un prelievo in sospeso di 1800€ da instantcasino.com che non era stato elaborato per oltre 48 ore, nonostante in genere ricevesse i fondi entro 24 ore. Ha avuto difficoltà a contattare il servizio clienti, che non è riuscito a fornire una tempistica chiara per il pagamento. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato che il denaro era stato trasferito il giorno precedente. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema e abbiamo apprezzato la collaborazione del giocatore.
Instant Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.800 €
Instant Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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12 mesi fa
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Ho richiesto un prelievo dal casinò instantcasino.com più di 48 ore fa (1800€). Normalmente i miei soldi sono sempre sul mio conto entro 24 ore. Ho chiesto ieri e il casinò ha detto che c'era un numero elevato di transazioni e non potevano dirmi esattamente quando sarebbero stati pagati i soldi. Oggi ho provato a contattare il servizio clienti e non hanno risposto o erano a malapena raggiungibili. Sto iniziando a preoccuparmi perché non ho fatto nulla di sbagliato. E i soldi normalmente dovrebbero essere lì. Sono verificato e normalmente posso prelevare denaro. Il mio conto non è nemmeno limitato, i depositi funzionano normalmente. Ma il prelievo è ancora in sospeso e finora sono stato solo rimandato e non mi è stato dato un orario esatto per il prelievo.
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Pubblico
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12 mesi fa
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Caro Sam_0710,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Domenica
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Pubblico
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12 mesi fa
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Ciao Dominika, hai trasferito i soldi ieri :) Sono stata un po' frettolosa. Grazie, puoi chiudere il post!
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Pubblico
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12 mesi fa
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Caro Sam_0710,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Domenica
Casinò.Guru
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