Il giocatore dalla Germania aveva effettuato un prelievo di 500€ da Instantcasino il 1° febbraio 2025, che era stato contrassegnato come pagato il 4 febbraio, ma non aveva ricevuto i fondi. Nonostante la verifica con la sua banca, il giocatore non è riuscito a trovare l'importo e Instantcasino ha negato la responsabilità, sostenendo che il pagamento era stato completato. Il problema è stato risolto quando i fondi sono stati riaccreditati sul suo conto e un successivo prelievo di 500€ è stato trasferito con successo sul suo conto bancario nel giro di pochi minuti. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel sistema.
Instant Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
Instant Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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11 mesi fa
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Buongiorno, ho effettuato un prelievo di 500€ su Instantcasino il 1.2.2025,
l'ID della transazione è: 2695163d-e1e5-4856-9ca5-4b686e008c9a
Secondo instantcasino, l'importo era stato impostato per essere pagato il 4 febbraio 2025, ma non ho ricevuto nulla. Anche consultando la banca non è stato possibile ottenere alcun risultato! Anche i prelievi effettuati prima di quella data sono stati correttamente registrati sul mio conto di risparmio. Instantcasino ora nega ogni responsabilità e afferma che l'importo è stato pagato e che non possono più tassare il resto! Cosa dovrei fare? Grazie in anticipo per l'aiuto.
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11 mesi fa
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Ciao Painshow85,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Instant Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché la tua verifica/prelievo venga elaborato, soprattutto se si tratta della tua prima richiesta.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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11 mesi fa
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Ciao e grazie per il rapido aiuto!
Sì, il mio account è stato verificato circa un mese fa, subito dopo la mia prima registrazione e il mio primo deposito. Non gioco mai con un bonus, solo con soldi veri.
Avevo già effettuato 2 prelievi da 130 e 160€ che sono arrivati sul mio conto 2 giorni dopo.
L'altro ieri, come ho già detto loro, è stata l'ultima volta che ho avuto contatti con loro, e non si sono assunti alcuna responsabilità per il prelievo di denaro. Ho quindi inviato le mie transazioni dalla Sparkasse a Instantcasino come PDF in modo che potessero vedere che non era stato ricevuto nulla, e tuttavia continuano a sostenere che non è nelle loro mani.
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11 mesi fa
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Ho scritto di nuovo all'assistenza e dopo aver chiesto loro di inviarmi le mie transazioni bancarie in formato PDF, cosa che ho fatto immediatamente, mi è stato detto che erano solo degli screenshot e che non sarebbero stati accettati!
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11 mesi fa
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Nel frattempo il mio account su Instantcasino è stato "chiuso"!
Non riesco più ad entrare! L'attività del mio account in formato PDF non è stata riconosciuta dal supporto. Cosa dovrei fare ora?
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10 mesi fa
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Ciao Painshow85,
Prima di provare a metterci in contatto con il casinò, ti preghiamo di inoltrare la comunicazione tra te e Instant Casino in merito all'account bloccato e al pagamento ritardato a [email protected] per un'ulteriore revisione.
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
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10 mesi fa
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La questione è stata risolta. Apparentemente il denaro è stato restituito e accreditato sul mio conto. Tuttavia, ho provato di nuovo a trasferire 500 € sul mio conto e ci sono voluti meno di 5 minuti ed era sul mio conto bancario.
grazie comunque per l'aiuto! Davvero un grande da parte tua
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Painshow85,
Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.
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Grazie mille per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Casinò.Guru
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