Il giocatore dalla Germania aveva richiesto prelievi per un totale di 3.500 euro da Instant Casino ma non aveva ricevuto alcun feedback chiaro sull'elaborazione del pagamento nonostante la verifica riuscita. Aveva contattato la chat live più volte e stava cercando supporto per risolvere il problema. Il Complaints Team aveva esteso il tempo di risposta al giocatore per fornire informazioni aggiuntive; tuttavia, il giocatore non ha risposto, portando al rifiuto del reclamo.
Instant Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 3.500 €
Instant Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
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Caro team di Casino Guru,
Vi contatto perché ho bisogno di supporto con il mio prelievo su Instant Casino.
L'8 febbraio 2025 (sabato), ho richiesto un prelievo per prelevare i miei fondi dal mio portafoglio. Non ho mai utilizzato un bonus e ho già depositato oltre 2.000 euro in totale. I prelievi sono stati inviati come segue:
08.02.2025 (sabato):
21:14 – 1.000 euro
22:04 – 1.000 euro
09.02.2025 (domenica):
19:02 – 500 euro
19:25 – 500 euro
20:28 – 500 euro
La vincita totale ammonta a 3.500 euro.
Ho già contattato la chat live diverse volte. Secondo le informazioni, la verifica è andata a buon fine.
Ho utilizzato solo Bank Sofort come metodo di deposito e vorrei anche che il denaro venisse trasferito sul mio conto bancario.
Purtroppo non ho ancora ricevuto alcun feedback chiaro e il pagamento non è ancora stato elaborato. Chiedo quindi urgentemente il vostro supporto perché sto iniziando a disperare.
Grazie in anticipo per il vostro aiuto!
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Pablo28,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Instant Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti cortesemente dirmi da quando il tuo account è completamente verificato?
- Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché la tua verifica/prelievo venga elaborato, soprattutto se si tratta della tua prima richiesta.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Nick,
Il mio account è stato completamente verificato per 3 giorni. Ho anche controllato di nuovo in precedenza nella chat live e ho avuto conferma che il mio account era stato verificato.
No, non ho mai giocato con un bonus.
Ho comunicato con il casinò in merito al mio prelievo tramite chat dal vivo circa 10 minuti fa e mi è stato detto di continuare ad aspettare e se il prelievo viene rifiutato e il denaro viene restituito al mio portafoglio, dovrei richiedere nuovi prelievi poiché il mio account è ora verificato. Quando ho effettuato i prelievi, il casinò ha detto che il mio account non era ancora completamente verificato, il che non è vero.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Pablo28,
Puoi dirmi da quando il tuo account è completamente verificato?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare la comunicazione tra te e il casinò relativa a questo caso a [email protected] per un'ulteriore revisione.
Attendiamo un vostro riscontro.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Pablo28,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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