Il giocatore italiano sta riscontrando un problema con il prelievo di 794 € richiesto due settimane fa. Nonostante il casinò indichi che il pagamento sia andato a buon fine, non risultano transazioni in entrata sul suo conto e, dopo ripetuti solleciti nell'arco di 17 giorni, non ha ancora ricevuto risposte chiare.
Instant Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 19h 28m 6s
Instant Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 giorni fa
Dopo aver fatto un prelievo di 794 euro il 31 marzo ho aspettato 5 giorni come suggerito dal casinò , sul sito il pagamento era andato a buon fine ma sul mio conto non cerca nessun movimento in entrata . Dopo essermi interfacciato con la chat di supporto del casinò mi hanno chiesto l’estratto conto dal 31/03/2026 al 7/04/2026 allora io l’ho mandato e mi hanno detto che stanno controllando … dopo 17 giorni ancora mi rispondono cosi e non mi danno nessuna risposta ovvia .
Pubblico
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23 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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23 ore fa
TraduzioneCaro younutmental2,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai mai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite grazie a un bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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