Instant Casino - Il ritiro del giocatore viene ostacolato.

Instant Casino sta bloccando il mio prelievo richiedendo documentazione relativa alle carte virtuali monouso Klarna (con numeri finali 9241 e 6091), documentazione che è tecnicamente impossibile da fornire. Si tratta di carte virtuali temporanee che Klarna elimina immediatamente dopo l'utilizzo. Non sono più visibili nell'app e Klarna non include i numeri delle carte virtuali nei suoi estratti conto ufficiali in formato PDF. Ho fornito l'estratto conto ufficiale di ING Bank (in formato PDF) che mostra il pagamento a Klarna e uno screenshot del mio profilo Klarna con il mio nome completo. Il casinò continua a inviare risposte automatiche chiedendo un PDF o uno screenshot con il numero della carta, che tecnicamente non esiste per questo metodo di pagamento. Stanno ostacolando il mio prelievo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Achie1345,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo.

Mi dispiace apprendere delle difficoltà che sta incontrando con la procedura di recesso e delle ripetute richieste di documenti che potrebbero non essere disponibili.

Per comprendere meglio il suo caso e valutare la situazione, vorrei porle alcune domande aggiuntive:

• Quando hai inviato per la prima volta la richiesta di prelievo?
• Hai completato l'intera procedura di verifica KYC, esclusi i documenti relativi a Klarna?
• Hai contattato l'assistenza clienti di Klarna per chiedere se possono fornire una conferma ufficiale o un documento che spieghi che i dati della carta non sono disponibili?

Sarebbe inoltre molto utile se potessi fornire qualsiasi comunicazione rilevante con il casinò o Klarna. Puoi caricarla direttamente qui o inoltrarla a [email protected] .

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petrolela