La giocatrice serba ha visto il suo account bloccato da Instant Casino e non è riuscita a prelevare le sue vincite. Le è stato chiesto di completare la verifica dopo aver giocato a scommesse sportive per circa un mese, ma il suo account è stato bloccato poco dopo aver inviato i documenti richiesti. Il casinò non ha fornito una motivazione chiara per il blocco e ha interrotto le comunicazioni nonostante le numerose richieste. Il Team Reclami non è stato in grado di risolvere il problema a causa della sua limitata competenza in materia di scommesse sportive e ha quindi archiviato il reclamo.
Instant Casino - L'account del giocatore è chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 1.460 €
Instant Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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3 settimane fa
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Instantcasino ha bloccato il mio account e non vuole più pagarmi. 
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3 settimane fa
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Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Instant Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Hai superato la verifica dell'account nel casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
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3 settimane fa
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Ho giocato a casinò istantanei per circa un mese, ho fatto sport, quando ho provato a prelevare denaro mi hanno chiesto una verifica (live lk e live selfie, e la conferma dell'indirizzo mi ha inviato una bolletta della luce). Dopo circa un paio d'ore ho ricevuto un'email che mi informava che il mio account era stato bloccato per violazione delle regole; quando ho chiesto cosa avessi violato, non hanno nemmeno voluto rispondere. Ho inviato una dozzina di email e non hanno voluto rispondere a nessuna.
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2 settimane fa
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Grazie per la risposta.
Ti preghiamo di comprendere che se il tuo account è stato bloccato e hai piazzato solo scommesse sportive, il casinò potrebbe aver rilevato determinate attività che hanno portato a questa decisione. Purtroppo, non disponiamo di competenze sufficienti o di accesso agli strumenti necessari per valutare adeguatamente le controversie relative alle scommesse sportive.
Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò o di valutare equamente la situazione da entrambe le parti. Ti preghiamo di notare che non consideriamo il tuo reclamo ingiustificato: semplicemente non siamo in grado di valutarlo in modo appropriato.
Vorremmo sinceramente fornirle ulteriore assistenza, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere il reclamo.
Ci dispiace non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con un casinò online. Saremo più che felici di fare del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Tomas
Casino.Guru
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