Instant Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e mancano soldi.

Quando ho voluto prelevare i soldi, mi hanno bloccato l'account e ora che hanno aperto un nuovo casinò, posso rientrare, ma all'improvviso i soldi sono spariti.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti specificare quale casinò ha chiuso il tuo account e confiscato le tue vincite?

Sei riuscito ad accedere allo stesso sito web del casinò e il tuo account precedente è stato riaperto oppure hai creato un nuovo account nello stesso casinò?

Temo di aver bisogno di maggiori informazioni sul tuo problema. Potresti spiegarmi meglio?

Attenderò pazientemente la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ciao,

il casinò di cui parlo è Instant Casino.

Hanno aperto un nuovo e migliore casinò e lì posso accedere ma nell'altro non posso

e non ho creato un altro account.

distinti saluti,

Joris

Grazie per le informazioni.

Potresti specificare perché il tuo account nel vecchio casinò è stato bloccato? Inoltre, per favore, inoltrami l'email che hai ricevuto dal casinò dopo il blocco del tuo account a [email protected] .

Inoltre, hai completato l'intera procedura di verifica KYC nel vecchio casinò?

Ciao, non so davvero perché hanno bloccato il mio account.

ti manderò una mail da quello che mi ha inviato il casinò

non ho completato il KYC perché non me l'hanno mai chiesto

Volevo solo contattarti e chiederti se mi hai già inviato delle email. Non ho ancora ricevuto nulla da te. Potresti per favore controllare di aver usato l'indirizzo email corretto? [email protected] ?

Se hai già inviato il messaggio, è possibile che non sia andato a buon fine, quindi sentiti libero di inviarlo di nuovo. Grazie mille per la collaborazione.

Buonasera

te lo rispedisco ora

lasciami dare un'occhiata

Potresti inviarmi uno screenshot dell'email che hai inviato, assicurandoti che sia il tuo indirizzo email che il mio siano visibili nell'immagine? Non ho ancora ricevuto nulla da te, quindi vorrei verificare se l'invio è stato corretto.

Ti ho inviato una nuova email

ho fatto un errore di conteggio mentre scrivevo

Grazie per la tua email. A quali giochi giocavi con il tuo vecchio account prima che venisse bloccato? Erano slot machine, giochi da casinò live o scommesse sportive?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?

Ho giocato alle scommesse sportive senza bonus

Grazie per la pazienza dimostrata durante la procedura di reclamo.

Ti preghiamo di comprendere che se il tuo account è stato bloccato e hai piazzato solo scommesse sportive, il casinò potrebbe aver rilevato determinate attività che hanno portato a questa decisione. Purtroppo, non disponiamo di competenze sufficienti o di accesso agli strumenti necessari per valutare adeguatamente le controversie relative alle scommesse sportive.

Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò o di valutare equamente la situazione da entrambe le parti. Ti preghiamo di notare che non consideriamo il tuo reclamo ingiustificato: semplicemente non siamo in grado di valutarlo in modo appropriato.

Vorremmo sinceramente fornirle ulteriore assistenza, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere il reclamo.

Ci dispiace non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo più che felici di fare del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti

Veronica