Instant Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Conto chiuso senza giustificazione e fondi confiscati (50 €) Il mio conto verificato è stato chiuso improvvisamente l'8 agosto 2025, con tutti i fondi rimanenti confiscati senza alcuna spiegazione. FATTI: - Conto completamente verificato e conforme - Nessuna violazione dei termini e condizioni - Richieste multiple di spiegazioni IGNORATE - Il casinò si rifiuta di specificare quali termini sono stati presumibilmente violati - Violazione del proprio articolo 19.1 dei T&C (procedura di risoluzione dei reclami) RISPOSTE DEL CASINÒ: - "La decisione è definitiva e irreversibile" - Si rifiuta di fornire motivazioni specifiche - Si rifiuta di seguire la propria procedura di reclamo Ho prove via e-mail di tutti gli exchange che mostrano il loro rifiuto di giustificare questa confisca arbitraria. Importo richiesto: 50 € (fondi confiscati) Questo sembra essere un modello di confisca arbitraria di fondi senza un giusto processo.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Quando hai creato il tuo account del casinò?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Ciao Kristina,

Grazie per aver preso in carico il mio reclamo. Ecco le risposte alle vostre domande:

Su quali giochi ti sei concentrato: Non sono sicuro di aver capito bene questa domanda, dato che non ho avuto problemi di gioco. Ho giocato a diverse slot sulla piattaforma, ma non ho riscontrato problemi di gameplay. Il problema è semplicemente che mi hanno chiuso l'account senza alcuna spiegazione.

Quando hai creato il tuo account del casinò: Ho creato il mio account circa 2 mesi fa (intorno a giugno 2025), ma non ricordo la data esatta.

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Non ho utilizzato alcun bonus da casinò tradizionale. Tuttavia, mi sono stati accreditati dei fondi tramite un omaggio su Discord dal canale "NeverSayYes". Si trattava di un accredito promozionale legittimo, non di un bonus con requisiti di scommessa.

Ulteriori informazioni importanti:

• L'importo confiscato è di 50€
• Non ho mai ricevuto alcun preavviso o spiegazione
• Quando ho contattato più volte il loro supporto, si sono rifiutati di fornire ragioni specifiche per la chiusura
• Continuano a fare riferimento ai loro termini e condizioni ma non specificano quale clausola è stata presumibilmente violata
• Ciò sembra essere completamente arbitrario poiché ho seguito tutte le regole
• Il problema principale è la loro totale mancanza di trasparenza e il rifiuto di giustificare la loro decisione, che viola i loro stessi termini (articolo 19.1) in merito alla gestione dei reclami.

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni.

Distinti saluti,

Ganessane

Grazie mille per la risposta. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie girish25 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Instant Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao,

Dopo aver esaminato il caso, possiamo confermare che il conto è stato chiuso in conformità con i nostri Termini e Condizioni. Pertanto, la decisione di chiudere il conto e confiscare i fondi rimane definitiva.

Le prove pertinenti verranno fornite direttamente al team di Casino Guru per la loro revisione.

Distinti saluti,

Team di Instant Casino

Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di Instant Casino. Puoi inoltrare qualsiasi informazione al mio indirizzo email. [email protected] ) Grazie in anticipo per la collaborazione!

Ciao Peter,

Grazie per il tuo continuo aiuto in questa questione.

Noto che Instant Casino mantiene la sua posizione senza fornire alcuna giustificazione specifica, il che rafforza le mie preoccupazioni iniziali sulla loro mancanza di trasparenza.

Punti chiave da sottolineare:

- Non hanno ancora specificato quale clausola T&C esatta sarebbe stata violata

- Ciò continua a violare il loro stesso articolo 19.1 riguardante la risoluzione dei reclami

- I fondi confiscati (50 €) provenivano da un legittimo omaggio Discord, non da alcuna attività discutibile

- Ho mantenuto la piena conformità a tutti i termini ragionevoli del casinò

Sono curioso di vedere quali "prove rilevanti" affermano di avere, poiché sono certo che non si sono verificate violazioni da parte mia.

Rimango a disposizione per fornirvi qualsiasi ulteriore informazione necessaria alla vostra revisione.

Grazie ancora per la professionalità dimostrata nel gestire questo caso.

Distinti saluti,

Ganessane

Caro girish25,

Il casinò ha presentato prove sostanziali che indicano l'esistenza di più account associati a te. È uno standard consolidato del settore che a un individuo sia consentito gestire un solo account a proprio nome. Gestire più account costituisce una chiara violazione di questa politica. Date le circostanze, riteniamo che le azioni intraprese dal casinò siano ragionevoli e giustificate.

Di conseguenza, siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere il tuo reclamo. Apprezziamo la tua comprensione in merito e ti invitiamo ad aderire ai termini e alle condizioni stabiliti dal casinò in futuro. Per ulteriori chiarimenti, non esitare a contattarci.

Cordiali saluti,

Pietro