Il giocatore italiano ha avuto problemi a prelevare 500 €, poiché il prelievo non era stato accettato. Il suo account è stato chiuso senza spiegazioni e non ha ricevuto risposte dal servizio clienti nonostante i numerosi tentativi di contattarli. Il Complaints Team ha esteso il periodo di comunicazione per ulteriori richieste, ma il giocatore non ha risposto alle richieste di informazioni aggiuntive. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di collaborazione da parte del giocatore.
Instant Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il suo prelievo è stato ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 500 €
Instant Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Ciao, ieri sera ho prelevato 500€ e fino a stamattina non era ancora stato accettato il prelievo. Ho provato a contattare l’assistenza ma non mi hanno risposto. Il mio account è stato chiuso senza motivo. Ho riprovato a contattare l’assistenza live e anche mandando la mail ma non ho ricevuto nessuna risposta. Ho cercato il problema su google e ho visto sul vostro forum che ci sono state diverse persone con il mio stesso identico problema.
Pubblico
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9 mesi fa
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Caro c.mario00,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Per quanto riguarda la chiusura del tuo account, quando è stata l'ultima volta che hai scritto un'e-mail al casinò chiedendo spiegazioni sulla decisione di chiudere il tuo account?
A che tipo di giochi hai giocato?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao c.mario00,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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