Instant Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza giustificazione.

Questo casinò mi ha bloccato l'account dopo che ho perso 1650 euro. Gli ho chiesto perché non monitorassero il gioco responsabile, ma mi hanno bloccato l'account. Il bonus cashback del 10% ogni lunedì me l'hanno rubato. Perché il lunedì è il giorno del cashback e la domenica mi hanno chiuso l'account.

Mi ignorano ogni email. Casinoguru mi aiuta a contattarli!

Ciao Amkamk,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il problema riscontrato con Instant Casino. Vorrei farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
• Hai ancora del saldo reale sul tuo conto?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Nick

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Ciao,

No, il mio account è stato creato solo 2 giorni fa. Senza alcuna verifica o altro, mi hanno lasciato giocare con 1650 euro. Quando ho chiesto la loro licenza e il cashback, mi hanno bloccato l'account all'istante. Non ho più saldo sul mio conto, ma mi hanno rubato il 10% del cashback. Inoltre, non proteggono i loro giocatori da problemi di gioco d'azzardo, come è possibile perdere 1650 euro senza alcuna verifica o altro?

l'ultima volta che ci siamo contattati è stato ieri dalla live chat ma hanno chiuso la chat immediatamente

Non sono della Costa Rica, ma dei Paesi Bassi. Aiutatemi a contattarli e a risolvere questo problema. Voglio un rimborso completo o il mio cashback del 10%.

Ciao Amkamk,

Sfortunatamente, non c'è sostanzialmente alcun motivo per un rimborso, hai depositato e perso come accadrebbe in qualsiasi altro casinò.

Inoltre, poiché i bonus non sono denaro reale, ma piuttosto una forma di benevolenza del casinò, quest'ultimo ha il diritto di rifiutarli a qualsiasi giocatore senza fornire alcuna motivazione. Dato che il saldo in denaro reale del casinò è pari a zero, il casinò può bloccare il tuo account senza fornire alcuna spiegazione: funziona così in ogni singolo casinò.

C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?

Saluti,

Nick

Il mio saldo era di 165 euro perché ho ricevuto il cashback. Dopodiché mi hanno bloccato il conto. Non posso più spenderlo.

Ciao Amkamk,

Il rimborso in contanti è stato effettivamente accreditato sul tuo conto oppure dovevi solo riceverlo?

Grazie in anticipo.

Saluti,

Nick

No, era merito

Grazie Amkamk per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile nel risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao Amkamk,

Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione.

Vorremmo invitare Instant Casino a unirsi alla conversazione.

Caro Casinò Istantaneo,

Puoi spiegarci perché l'account del giocatore è stato chiuso prima che presumibilmente ricevesse il bonus cashback?

Ciao,

Abbiamo inviato un'e-mail a .

Distinti saluti,

Team reclami casinò istantanei

Gentile team di Instant Casino,

Grazie per la tua e-mail, ho risposto con alcune domande aggiuntive.

Caro Amkamk,

Dalle informazioni che ho ricevuto finora, sembra che il bonus cashback non ti sia stato assegnato prima della chiusura del tuo account, ma ho chiesto conferma di ciò.

Inoltre, mi è stato riferito che ti sei comportato in modo scortese nei confronti del personale del casinò, arrivando persino a ricorrere a minacce, uno dei motivi principali per cui il personale del casinò ha deciso di chiudere il tuo account. Puoi spiegarmelo? Per favore, inviami le email o le trascrizioni delle chat che hai avuto con il personale del casinò a [email protected]

Ciao Amkamk,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.

Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire il reclamo entro i prossimi 6 mesi, qualora decida di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decida di contattarci nuovamente. Al contrario, se non riceveremo notizie dal giocatore entro tale lasso di tempo, il caso verrà considerato definitivamente chiuso.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Michele

Casino.Guru