Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi con scommesse rifiutate, che hanno portato a una discrepanza di 250,00 € dopo aver ricevuto un rimborso di 200,00 € dal casinò. Nonostante i molteplici tentativi di chiarire i fondi rimanenti e le opzioni di escalation, non ha ricevuto alcuna risposta soddisfacente dal casinò. Il Team Reclami non ha potuto procedere con l'indagine a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni e ai solleciti, con conseguente archiviazione del reclamo.
Instant Casino - Le scommesse del giocatore sono state rifiutate e i fondi risultano mancanti.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 250 €
Instant Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
TraduzioneDiverse scommesse che ho provato a piazzare sono state rifiutate, non liquidate (alcune vinte), eppure le puntate sono state detratte dal mio saldo... Ho tutti gli screenshot e il totale era di €450,00. Instant Casino si è assunto la responsabilità, era a conoscenza dell'errore e ha proceduto a rimborsarmi €200,00 senza fornire alcuna spiegazione per l'ammanco. Ho passato gli ultimi 4 mesi a chiedere loro spiegazioni su come abbiano fatto ad arrivare a €200,00 e su quali delle scommesse per un totale di €450,00 non fossero d'accordo, ma non ho ricevuto nulla da loro se non la conferma che il problema è stato risolto.
Voglio solo che mi vengano restituiti i 250,00 € aggiuntivi, o almeno una spiegazione del perché siano arrivati a 200,00 €. Ho tutti gli screenshot delle scommesse in questione e le trascrizioni delle chat in cui si ammette la colpa.
Quando chiedo loro a chi posso inoltrare il mio reclamo, diventano evasivi e non me lo dicono. Qualcuno può aiutarmi a capire chi è l'autorità di regolamentazione, l'organismo di governo o la terza parte indipendente competente a esaminare il mio reclamo e le prove per prendere una decisione e, si spera, ottenere giustizia? Grazie.
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
TraduzioneCaro qd6rp9h2n,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con il casinò online.
Per comprendere meglio la situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci ulteriori dettagli sul tuo problema? Ecco alcune domande che potrebbero aiutarti a chiarire le cose:
- Quali scommesse specifiche sono state rifiutate o non sono state saldate e ritieni che avrebbero dovuto essere onorate?
- Puoi fornire le date e gli orari esatti in cui sono state piazzate queste scommesse? Idealmente, pubblica uno o più screenshot della cronologia delle tue partite qui in questa discussione.
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Ciao qd6rp9hp2n,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
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