Instant Casino - Le vincite del giocatore vengono trattenute illegalmente.

Ecco il tuo reclamo a CasinoGuru, breve, conciso e in inglese, esattamente come lo preferiscono: essenziale, basato sui fatti e facile da gestire per il loro team addetto alle controversie.

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📄 Breve reclamo a CasinoGuru – Casinò istantaneo

Casinò: Casinò istantaneo

Giocatore: Yaser (Paesi Bassi)

Problema: Trattenuta illegittima di 1000 euro + prelievo di 200 euro senza prove

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1. Sintesi del problema

Instant Casino ha annullato vincite prelevabili per un valore di €1000 e ha rimosso €200 dal mio saldo senza fornire ID dei round, registri o alcuna prova.

Tutti i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti, il mio saldo bonus era di €0 e i miei fondi erano chiaramente contrassegnati come prelevabili.

Il casinò ha ignorato il mio reclamo formale.

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2. Cosa è successo?

• Ho completato una scommessa di €846,80

• Bonus = €0

• Saldo bloccato = €0

• Nessun bonus attivo

• Sono stati indicati 1000 € come prelevabili

• Successivamente annullato senza prove

• €200 rimossi senza registri

• Il casinò ha offerto un bonus non prelevabile di 30 € invece di restituire denaro reale.

Si tratta di un'applicazione retroattiva dei bonus e di una trattenuta illegittima di fondi reali.

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3. Prove fornite

• Screenshot: bonus = €0

• Screenshot: saldo bloccato = €0

• Screenshot: scommessa completata

• Screenshot: €1000 prelevabili

• Screenshot: riduzione del saldo da €500 a €300

• Screenshot: bonus di 30 €

• Registri delle chat con affermazioni non supportate

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4. Risoluzione richiesta

1. Paga le vincite prelevabili di €1000

2. Restituire i 200 € prelevati senza prove

3. Fornire i registri completi e gli ID dei round

4. Rimuovere il bonus di 30 €

5. Chiudere correttamente il mio account

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5. Chiusura

Instant Casino ha trattenuto fondi reali senza fornire prove e si rifiuta di rispondere.

Chiedo l'assistenza di CasinoGuru per la risoluzione di questa controversia.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato? Si trattava di un bonus con deposito o di un bonus gratuito senza deposito?
• Hai ricevuto email dal servizio clienti del casinò che spiegano perché le tue vincite sono state confiscate? In tal caso, ti prego di inoltrarmi queste email all'indirizzo [email protected] La prego di includere anche gli screenshot che ha menzionato, poiché non ne ho trovato alcuno allegato al suo reclamo.
• Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità richiesti nell'ambito della procedura KYC?
• A che tipo di giochi hai giocato prima che le tue vincite venissero annullate?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika