Il giocatore olandese era in attesa di un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Abbiamo esaminato il caso e contattato il casinò, che ha dichiarato che il giocatore aveva confermato la ricezione dei fondi durante la comunicazione con il suo responsabile VIP. Tuttavia, il giocatore non ha fornito l'estratto conto bancario richiesto per verificare il pagamento. Non avendo ricevuto alcuna conferma dal giocatore in merito al prelievo finale, il reclamo è stato archiviato e respinto.
Instasino Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 3.725,25 €
Instasino Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Ciao, grazie per l'aiuto.
Il 20-11-2025 ho richiesto un prelievo di 5000 EUR e il giorno dopo ho prelevato 3729,75 EUR, il 21-11-2025, con Instasino. Nei loro termini e condizioni stabiliscono che sono necessari al massimo 2 giorni lavorativi bancari per elaborare il pagamento. Ieri, dopo innumerevoli tentativi di contattare l'assistenza del casinò e dopo che mi hanno detto di aspettare ancora (considerate che ho aspettato quasi 2 settimane per ricevere i miei fondi), ho contattato il responsabile VIP su WhatsApp. Mi ha detto di annullare il prelievo di 5000 EUR, poiché c'era il rischio che, trattandosi di un importo elevato, il mio conto venisse congelato. L'ho fatto con il prelievo iniziale di 5000 EUR e non ho modificato il secondo prelievo di 3729,75 EUR, come da istruzioni del responsabile VIP.
Mi ha assicurato che oggi, 2 dicembre 2025, al mattino, i miei fondi appariranno sul mio conto. La mattinata è ovviamente trascorsa e tutti i miei prelievi sono ancora in sospeso. Non mi è ancora stato pagato nulla, mentre questa verifica ed elaborazione dovrebbero richiedere al massimo 1-2 giorni. Stanno solo ritardando di proposito, il che è davvero immorale, e voglio solo essere pagato. Per favore, aiutatemi in questa questione. Grazie.
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao Farid1997,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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1 mese fa
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Ciao Farid1997,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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1 mese fa
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Ciao Attila,
Grazie per l'aiuto. Di seguito puoi trovare la cronologia del cerchio completo.
Il 20/11/2025 ho prelevato 5000 EUR, poiché questo era il limite massimo che Instasino poteva consentirmi di prelevare in una sola volta. Il giorno dopo, il 21/11/2025, ho prelevato 3725,25 EUR.
Il 01/12/2025, dopo aver inviato più di 30 email al team di supporto, ho contattato il responsabile VIP. Mi ha suggerito di dividere il primo prelievo (quello del 20/11 di 5000 EUR) in due prelievi separati da 2500 EUR. Ho seguito il consiglio e il 01/12/2025 ho eseguito un rollback e diviso i 5000 EUR inizialmente richiesti in 2x2500 EUR.
Il 03/12/2025 ho ricevuto un prelievo di 2500 EUR. Gli altri due sono ancora in sospeso, anche quello richiesto il 21/11/2025.
Oggi, 05/12/2025, sono trascorse due settimane da quando ho prelevato 3725,25 EUR, che non ho ancora ricevuto. Mi mancano ancora 2500 EUR dei 5000 EUR prelevati inizialmente, che ho dovuto suddividere.
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1 mese fa
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Mi manca solo l'ultimo prelievo di 3725,25 EUR. Quello è in corso dal 20 al 11.
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1 mese fa
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Caro Farid1997, grazie per la tua risposta.
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo del prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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1 mese fa
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Ciao, ho inviato un'altra e-mail a questo casinò. Ti ho aggiunto in copia copia. Grazie.
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1 mese fa
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Caro Farid1997,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Lala ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila G.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Farid1997,
Mi chiamo Lala e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.
Per assicurarci di avere una comprensione precisa e aggiornata del suo caso, vorrei chiederle cortesemente di confermare i seguenti dettagli.
Sulla base delle informazioni fornite finora, potresti cortesemente chiarire se hai già ricevuto due prelievi separati da 2.500 € ciascuno o se solo un prelievo da 2.500 € ti è stato accreditato correttamente? Potresti comunicarci esattamente:
- Quanti prelievi da 2.500 € hai effettivamente ricevuto e
- In quale/i data/e il/i pagamento/i è/sono arrivato/i sul tuo conto (se presente/i).
Ciò ci aiuterà a identificare chiaramente quali prelievi sono ancora in sospeso.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.
Caro Instasino Casino,
Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Lala
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 mese fa
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Caro Farid1997 e team di Casino Guru,
Grazie per aver portato questo caso alla nostra attenzione.
In base alle informazioni forniteci direttamente dal giocatore durante la comunicazione con il nostro responsabile VIP, il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi. Sulla base di questa dichiarazione, il caso può essere considerato risolto.
Inoltre, per completare la verifica finale dei dettagli della transazione rimanente, abbiamo richiesto al giocatore un estratto conto bancario per confermare la ricezione dei fondi. Purtroppo, questo documento non è stato ancora fornito, il che ci impedisce di verificare internamente lo stato del pagamento.
Restiamo aperti alla collaborazione e siamo pronti a continuare a esaminare il caso non appena il giocatore ci invierà l'estratto conto bancario richiesto o eventuali documenti giustificativi aggiuntivi.
Grazie per la collaborazione.
Distinti saluti,
Team del casinò Instasino
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1 mese fa
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Caro Farid1997,
Potresti cortesemente confermare se il prelievo residuo è stato accreditato sul tuo conto bancario? Grazie per la collaborazione.
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3 settimane fa
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Ciao a tutti,
Grazie Instasino Casino per la collaborazione, ma poiché non abbiamo ricevuto conferma da Farid1997, dobbiamo chiudere il reclamo come respinto.
Anche se dessimo per scontato che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Farid1997 può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Lala
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