Instasino Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Stavo giocando con il pacchetto di benvenuto di Instasino per il casinò e ho perso i miei primi due depositi, ma ho vinto sul terzo.

Ed era giunto il momento di verificare per poter richiedere un prelievo.

Ho caricato la mia patente di guida perché diceva che era un documento d'identità valido.

E la mia bolletta per confermare il mio indirizzo,

ma poi ricevo un'e-mail che dice che la mia patente non è accettata come documento d'identità e che vogliono invece una foto del mio passaporto.

Mi hanno anche inviato un link non funzionante su cui effettuare la verifica.

Continuavo a dire loro che il link era rotto e non funzionava, mi hanno inviato un nuovo link un paio di volte, ma continuavo ad avere lo stesso problema. Alla fine, quando il link ha funzionato, ho caricato una foto del passaporto e della bolletta.

Ho ricevuto il messaggio che non era possibile effettuare la verifica, quindi ho fatto uno screenshot del messaggio e l'ho inviato al supporto via email. Ho continuato a contattare l'assistenza via email e tramite live support per capire quale fosse il problema con la verifica.

Ieri mi hanno inviato un'e-mail dicendo che stanno sottraendo l'importo vincente di 2610,10 euro dal totale e chiedendomi di prelevare solo l'importo che ho depositato. Il motivo menzionato è (CONTROLLO AML E KYC NON SUPERATO). Ho chiesto loro di spiegare perché non sono riuscito a superare il controllo, ma si sono rifiutati di rispondere e mi hanno solo chiesto di prelevare il deposito.

Per favore, potresti darmi un indirizzo email così posso inoltrare tutte le comunicazioni con il casinò via email?

Ho allegato anche uno screenshot del link di verifica non funzionante.

Grazie!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Instasino Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai già prelevato l'importo del tuo deposito dal casinò?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in cui ti hanno informato della confisca delle tue vincite? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao Tomas,

Grazie per aver preso in carico il mio caso.

Mi sono iscritto all'inizio di agosto.

Sono riuscito a effettuare tre depositi prima di vincere al terzo.

Il mio account non è ancora bloccato.

Ho giocato alle slot machine su tutti e tre i depositi.

No, non ho effettuato alcun prelievo.

Non ho la trascrizione della chat del supporto live, ma puoi richiederla al casinò.

Inoltrerò tutte le comunicazioni via e-mail tra noi all'indirizzo e-mail indicato.

Grazie ancora!

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite via e-mail.

Potresti inviarmi uno dei documenti che hai fornito al casinò durante la procedura di verifica per esaminarli (fototessera)? Invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] Mi scuso per l'inconveniente .

Ciao Tomas,

Ti ho inviato i documenti via email.

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie noman78619026 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Instasino Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere la questione.

Grazie!

Gentile noman78619026 e team di Casino Guru,

Facendo seguito a questo caso, vorremmo fornirvi i chiarimenti necessari.

Desideriamo informarvi che le vincite del giocatore sono state annullate a causa del FALLIMENTO dei controlli AML e KYC. Al giocatore viene richiesto di prelevare l'importo dei suoi depositi, dopodiché il conto verrà chiuso.

Informazioni più dettagliate sono state inviate alla tua email, [email protected] .

Distinti saluti,

Team del casinò Instasino

Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di Instasino Casino. Ho risposto al tuo messaggio e attendo la tua risposta!

Caro noman78619026, ti terrò aggiornato su eventuali nuovi sviluppi. Grazie per la pazienza dimostrata in questo periodo!

Questo è totalmente falso e sono accuse infondate,

È triste vedere fino a che punto i casinò online siano disposti a spingersi pur di tenere le vincite lontane dai giocatori.

Come posso verificare la mia identità in modo più efficace rispetto al passaporto?

Come puoi vedere anche negli screenshot che ho inviato, il link di verifica non funzionava.

Non ho idea di cosa stiano parlando?

Ma se fossi associato al terrorismo come sostengono,

Perché mi restituiscono i depositi e non mi segnalano a nessuna autorità?

Trovo divertente come un casinò online possa vedere questa associazione ma non i servizi intelligenti in tutto il mondo.

Non avrei mai potuto immaginare scuse come queste solo per trattenere le vincite dei giocatori.

Come desideri che verifichi la mia identità?

Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di Instasino Casino. Vi prego di fornirmi la documentazione necessaria e risolverò la questione direttamente con il casinò. Potete inoltrare qualsiasi informazione al mio indirizzo email. [email protected] ) Grazie in anticipo per la collaborazione!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile noman78619026 e team di Casino Guru,

Desideriamo confermarti di averti inviato ieri via e-mail la documentazione relativa al tuo processo di verifica, insieme al relativo rapporto AML (Antiriciclaggio). Questa documentazione descrive le procedure di verifica eseguite in conformità con i nostri obblighi normativi e di conformità.

Tutte le azioni sono state eseguite nel rigoroso rispetto degli standard internazionali AML e delle nostre politiche di sicurezza interna, concepite per garantire la trasparenza e l'integrità delle operazioni di gioco per tutti i giocatori.

Restiamo a vostra disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento in merito al processo di verifica o a questioni correlate. Il nostro obiettivo è mantenere una comunicazione aperta e professionale, garantendo al contempo il pieno rispetto di tutte le normative applicabili.

Distinti saluti,

Team del casinò Instasino

Grazie per avermi fornito le informazioni, rappresentante di Instasino Casino.

Gentile noman78619026, potresti fornirmi il tuo passaporto o un altro documento d'identità in modo che io possa confrontarlo con le informazioni fornite dal casinò? Puoi inoltrare qualsiasi informazione al mio indirizzo email. [email protected] ) Grazie in anticipo per la collaborazione!

Ciao Peter,

Ti ho inviato via email i documenti richiesti. Se hai bisogno di altro da parte mia, fammelo sapere.

Grazie per avermi fornito le informazioni noman78619026. Ti ho inviato un'altra e-mail chiedendoti di confermare le informazioni. Ti prego di rispondere il prima possibile. Grazie in anticipo!

Ciao Peter, ho risposto alla tua email.

Grazie per avermi fornito le informazioni noman78619026. Ho aggiornato il casinò con le prove più recenti e attendo la loro risposta. Vi terrò aggiornati su eventuali nuovi sviluppi. Grazie per la pazienza dimostrata in questo periodo!

Gentile noman78619026 e team di Casino Guru,

Grazie per la pazienza dimostrata durante la revisione del caso. Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente arrecato.

Siamo lieti di confermare che il problema riscontrato durante il processo di verifica è stato completamente risolto. I tuoi documenti sono stati verificati con successo e tutte le questioni relative ai controlli AML e KYC sono state chiarite.

La tua vincita di € 2.610,10 è stata restituita al tuo conto e ora puoi procedere con il prelievo.

Apprezziamo la vostra pazienza e collaborazione!

Distinti saluti,

Team del casinò Instasino

Grazie mille per l'aggiornamento positivo, rappresentante di Instasino Casino.

Gentile noman78619026, terremo aperto questo reclamo finché non confermerai l'esito positivo del tuo prelievo. Ti prego di tenermi informato su eventuali sviluppi.

Ciao noman78619026,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Peter,

Il prelievo è avvenuto con successo, grazie per il tuo aiuto

Caro noman78619026,

Siamo entusiasti di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma durante tutto il processo. Siamo lieti che il nostro intervento abbia contribuito a risolvere la situazione e siamo sempre disponibili a supportarti se dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami: ci impegniamo ad aiutare giocatori come te.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero preziosi. Il tuo feedback potrebbe anche aiutare altri che stanno pensando di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Pietro