Instasino Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Scrivo per esprimere la mia preoccupazione in merito alle recenti azioni intraprese sul mio account Instacino.

Il 28 maggio ho vinto 2.022,50 € al casinò. Dopo la vincita, mi è stato chiesto di completare la procedura di verifica. Ho inviato tutti i documenti richiesti e ho anche completato la verifica facciale.

Dopo aver esaminato i miei documenti, mi hanno richiesto un incontro online per verificare il mio account. L'incontro si è svolto il 2 luglio.

Pochi giorni dopo, il 6 luglio, ho ricevuto un'e-mail che mi informava della decisione di confiscare le mie vincite. La motivazione addotta era che tale azione era stata intrapresa ai sensi delle clausole 2.4.9, 9.3 e 9.4 dei loro Termini e Condizioni, che, a loro dire, consentono al casinò di disattivare l'account di un utente e di confiscare il saldo del conto.

Ritengo che questa decisione sia ingiusta perché ho ottemperato pienamente a ogni richiesta e ho completato l'intera procedura di verifica come indicato. Pur comprendendo che il casinò possa avere il diritto di chiudere il mio conto, non ritengo giustificato confiscare le mie vincite, in quanto non ho violato alcuno dei loro termini e condizioni né ho intrapreso alcuna attività inappropriata o proibita.

Chiedo rispettosamente che riconsideriate questa decisione e mi restituiate le vincite, poiché ho rispettato pienamente tutti i requisiti di verifica e ho agito in buona fede durante l'intero processo.

Attendo con impazienza una vostra pronta risposta e una soluzione equa a questa questione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Instasino Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso