Instasino Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Scrivo per esprimere la mia preoccupazione in merito alle recenti azioni intraprese sul mio account Instacino.

Il 28 maggio ho vinto 2.022,50 € al casinò. Dopo la vincita, mi è stato chiesto di completare la procedura di verifica. Ho inviato tutti i documenti richiesti e ho anche completato la verifica facciale.

Dopo aver esaminato i miei documenti, mi hanno richiesto un incontro online per verificare il mio account. L'incontro si è svolto il 2 luglio.

Pochi giorni dopo, il 6 luglio, ho ricevuto un'e-mail che mi informava della decisione di confiscare le mie vincite. La motivazione addotta era che tale azione era stata intrapresa ai sensi delle clausole 2.4.9, 9.3 e 9.4 dei loro Termini e Condizioni, che, a loro dire, consentono al casinò di disattivare l'account di un utente e di confiscare il saldo del conto.

Ritengo che questa decisione sia ingiusta perché ho ottemperato pienamente a ogni richiesta e ho completato l'intera procedura di verifica come indicato. Pur comprendendo che il casinò possa avere il diritto di chiudere il mio conto, non ritengo giustificato confiscare le mie vincite, in quanto non ho violato alcuno dei loro termini e condizioni né ho intrapreso alcuna attività inappropriata o proibita.

Chiedo rispettosamente che riconsideriate questa decisione e mi restituiate le vincite, poiché ho rispettato pienamente tutti i requisiti di verifica e ho agito in buona fede durante l'intero processo.

Attendo con impazienza una vostra pronta risposta e una soluzione equa a questa questione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Instasino Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Mi sono registrato con loro il 28 maggio. Ho vinto con il mio primo deposito. Ho giocato a Fruit Warp. Stavo ancora usando i miei soldi veri quando ho vinto, ma ho ancora un saldo bonus intatto. Allego uno screenshot dell'email che ho ricevuto da loro.

Cara LynnG,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Cara LynnG,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante di Instasino Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cara Martina e team di Casino Guru,

Apprezziamo l'opportunità di contribuire alla risoluzione di questo reclamo e siamo lieti di collaborare con Casino Guru durante l'intero processo di revisione.

Desideriamo informarla che abbiamo già inviato una risposta dettagliata in merito a questo caso al suo indirizzo e-mail( [email protected] Il messaggio contiene i risultati della nostra indagine interna, i risultati della verifica rafforzata

la procedura e le motivazioni delle azioni intraprese in conformità con i nostri Termini e Condizioni.

Poiché le informazioni includono dettagli sensibili sulla prevenzione delle frodi e risultati di verifiche interne di conformità, sono state fornite via e-mail anziché pubblicate sul forum.

Puoi consultare le informazioni dettagliate contenute nell'e-mail che ti abbiamo inviato.

Distinti saluti,

Team del Casinò Innsino

Gentile team del Casinò Instasino,

Grazie per la sua email. Le ho risposto e la prego di leggerla attentamente quando le sarà più comodo.

Grazie mille in anticipo.