Il giocatore olandese ha riscontrato un calo improvviso del suo saldo da circa 12.200 € a circa 250 € mentre giocava su Instaspin. Nonostante i numerosi tentativi di risolvere il problema tramite l'assistenza live, anche seguendo le istruzioni fornite, non ha ricevuto alcun progresso e il team tecnico non ha ancora risolto il problema. Il reclamo è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato la propria soddisfazione. Il team addetto ai reclami ha contrassegnato il problema come risolto nel proprio sistema, indicando la disponibilità a fornire assistenza per eventuali problemi futuri.
Instaspin Casino - I fondi del giocatore sono stati confiscati a causa di un errore tecnico.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 12.200 €
Instaspin Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
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Buona giornata,
Ho utilizzato un bonus di deposito su Instaspin e ho ricevuto circa 450 euro con cui giocare.
Ho vinto ad alcuni giochi e il mio saldo era di circa +- 12200 euro (avevo quasi finito di scommettere), il 13 settembre mentre stavo giocando improvvisamente il mio saldo è sceso a +- 250 euro.
Ho contattato l'assistenza live e mi hanno confermato di aver notato che il mio saldo è sceso improvvisamente e mi hanno detto di seguire alcuni passaggi: cancellare la cache e i cookie oppure usare un browser web diverso e ricaricare ogni partita a cui ho giocato e il saldo dovrebbe tornare.
Dopo molti tentativi non ho ricevuto indietro i fondi.
quando contatto il supporto live ogni giorno continuano a dirmi di seguire gli stessi passaggi, ho già detto loro più volte che i passaggi non funzionano e dicono che il loro team tecnico darà un'occhiata alla cosa un paio di volte, ma ancora niente. Ho scritto loro un messaggio dicendo che sono abbastanza deluso dal fatto che continuino a dirmi le stesse cose e che ho la sensazione che il (team tecnico) non abbia esaminato il mio problema e che voglio sentire qualcosa da loro questa settimana hanno creato un ticket di escalation urgente ma ancora niente. Li ho contattati anche oggi ma nessuna risposta
ho delle conversazioni tra me e Instaspin ma ho la sensazione che non mi stiano aiutando, ecco perché ho contattato Casino Guru e non so più cosa fare
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Pubblico
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2 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Riesci a vedere il calo improvviso del tuo saldo nella cronologia dei giochi?
- Quando esattamente si è verificato il calo del tuo saldo?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha comunicato questo problema?
- Hai riscontrato problemi simili in questo casinò prima o dopo questo incidente?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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2 mesi fa
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Buona giornata,
Riesci a vedere il calo improvviso del tuo saldo nella cronologia dei giochi?
-No, non posso consultare la cronologia dei giochi su questo sito web
Quando esattamente si è verificato il calo del tuo saldo?
-13 settembre tra le 07:30 e le 10:00
Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha comunicato questo problema?
-ieri 28/9 ho chiesto loro di nuovo se ci sono aggiornamenti e mi hanno risposto che non ci sono aggiornamenti
distinti saluti,
Hai riscontrato problemi simili in questo casinò prima o dopo questo incidente?
-non ho mai avuto problemi con questo casinò
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao
ieri sera ho ricevuto il messaggio seguente
Ci scusiamo per il ritardo. Abbiamo contattato il nostro team oggi per approfondire la questione e ti contatteremo domani.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao GGG1,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao GGG1,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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