Il giocatore del Regno Unito ha segnalato che il suo conto è stato bloccato dopo aver vinto £290 a seguito di un deposito di £25, nonostante avesse rinunciato a qualsiasi bonus. Non è stato in grado di accedere al proprio conto per procedere con i prelievi. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste di chiarimenti del Team Reclami, portando al rigetto del reclamo.
Instaspin Casino - Il giocatore non riesce ad accedere all'account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £250
Instaspin Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
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Reclami riguardanti problemi di intermediazione e prelievo di conti
Gentile team di supporto del casinò Instaspin
Vi scrivo per presentare un reclamo riguardante un problema che ho riscontrato dopo la mia prima esperienza di gioco sul vostro sito. Ho depositato 25 sterline e ho rinunciato a qualsiasi bonus. Poi ho giocato a 888 Gold e ho vinto 290 sterline.
tuttavia, giocando per un po', ho notato che non ero più in grado di accedere al mio account
Cordiali saluti
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Pubblico
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6 mesi fa
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Gentile NR4545,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei porti alcune domande di chiarimento:
- Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per nascondere o modificare la tua posizione reale mentre accedi al sito web del casinò?
- Hai inserito informazioni personali accurate durante la registrazione o quando hai compilato il tuo profilo del casinò, incluso il tuo paese di residenza?
- Hai contattato l'assistenza clienti del casinò dopo aver scoperto di non riuscire ad accedere al tuo account?
- Hai completato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò un documento di identità?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao NR4545,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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