Il giocatore del Regno Unito ha segnalato una discrepanza con il suo conto del casinò, affermando che era sceso da £502 a £8,50 dopo un ultimo giro mentre giocava un bonus di deposito. Ha contattato il casinò per assistenza, ma non ha ricevuto alcuna risposta significativa dopo due giorni. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal giocatore, a indicare che il problema era stato affrontato in modo soddisfacente. Il Team Reclami non ha fornito ulteriori dettagli sulla risoluzione. Il caso è stato chiuso con un invito al giocatore a condividere il suo feedback sul servizio.
Instaspin Casino - Il saldo del conto del giocatore risulta mancante.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: ??
Instaspin Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneAvevo 502 £ sul mio conto, ho premuto l'ultimo giro da 2 £ per terminare la scommessa di un bonus sul deposito e lo schermo ha tremolato e mi sono ritrovato con 8,50 £ quando avrebbero dovuto essere 502 £. Ho contattato il casinò e mi hanno inviato un'e-mail generata che diceva che il biglietto era aperto 2 giorni fa, il 14/02/26. Da allora non ho più ricevuto notizie.
Ho inviato un'e-mail chiedendo un aggiornamento ma non ho ricevuto risposta
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Potresti cortesemente inviarci qualsiasi prova a supporto, come screenshot o video, possibilmente la cronologia delle tue partite con l'ora esatta dell'incidente, insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a [email protected] ? Hai smesso di giocare subito dopo l'incidente?
Nel frattempo, ti invitiamo a leggere il nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi.
Vi preghiamo di comprendere che, in assenza di prove a supporto, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, poiché sarebbe pressoché impossibile confrontarsi con il casinò.
In attesa di un vostro riscontro, vi ringraziamo anticipatamente per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneCiao Veronika,
Mi è stato detto che le mie vincite sono bloccate in un gioco aperto. Mi hanno fornito 6 giochi e mi hanno detto che era uno di quelli. Ho provato su 4 browser diversi e ho pulito la cache numerose volte, ma non ho nessun gioco aperto.
Il problema si è verificato durante il mio ultimo giro di puntate. Avrei vinto 502 £, ma alla fine ho vinto 8,50 £.
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Kizzykazzy,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Kizzykazzy,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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