Caro Majster123,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
È corretto che al momento non riesci a verificare i dettagli del tuo account Google Pay perché lo hai eliminato?
Il tuo account del casinò è stato chiuso su tua richiesta di autoesclusione oppure è stato chiuso dal casinò a causa di problemi con la verifica del tuo account Google Pay?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Dear Majster123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Is it correct that you are currently unable to verify your Google Pay account details because you deleted it?
Was your casino account closed at your request for self-exclusion, or was it closed by the casino due to issues with verifying your Google Pay account?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at [email protected], or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
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