Instaspin Casino - L'account del giocatore è stato riaperto in modo inappropriato.

Mi chiamo John, avevo un account con Instaspin circa 16 settimane fa e ho iniziato ad avere problemi di gioco d'azzardo, fondamentalmente sono un giocatore problematico, ho chiesto che il mio account venisse chiuso a causa di questo problema e mi è stato comunicato che il mio account era stato chiuso definitivamente e sarebbe rimasto chiuso e che in nessun caso sarebbe stato riaperto di nuovo, il che al momento è stato rassicurante. Poi, poco più di una settimana fa, sono riuscito a riaprire l'account Instaspin semplicemente dicendo loro che il mio gioco d'azzardo era sotto controllo, ma come gioco d'azzardo problematico dirai, mi sento deluso dopo essere stato rassicurato che l'account non avrebbe mai potuto essere riaperto di nuovo, sono stato in grado di andare avanti e giocare centinaia di sterline, circa £ 600 direi, il che non avrebbe dovuto essere possibile, continuo a ricevere e-mail in cui mi dicono che mi dispiace che tu stia avendo problemi di gioco d'azzardo e che non puoi riaprire il tuo account, cosa che non ho fatto, fondamentalmente allontanandomi dal problema! e che ci dispiace sapere che hai perso i tuoi soldi. Il mio problema più grande è che non vogliono riconoscere di aver aperto un conto in modo errato, e che io stesso posso giocare centinaia di dollari quando hanno queste regole sul gioco d'azzardo per i giocatori problematici!!

Ciao jmckinney1661,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Instaspin Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
• Il tuo account è ancora attivo o è stato nuovamente chiuso?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Non posso dirlo con certezza quando ho aperto un account con instaspin, ero completamente verificato e attivo sull'account 16 settimane fa, stavo riscontrando problemi di gioco d'azzardo e ho richiesto la chiusura dell'account a causa di problemi di gioco d'azzardo problematici, a cui è seguita la chiusura dell'account da parte di Instaspin e la rassicurazione che sarebbe stato chiuso definitivamente e non sarebbe mai più stato riaperto in nessuna circostanza, sono stato in grado di riaprire l'account il 12 febbraio, l'account era ancora attivo fino a ieri, ora è stato chiuso, stavo parlando con la chat live riguardo a questo problema ieri, in cui la chat live è stata disattivata e l'account è stato disconnesso, l'ultima volta che ho parlato con la chat live ieri e ho ricevuto un paio di e-mail in cui mi dicevano che ci dispiace che tu stia riscontrando problemi di gioco d'azzardo e che hai perso tutti i tuoi soldi. E vorrei anche sottolineare che la stessa donna che ha riaperto il mio account bannato definitivamente è la stessa donna che sta affrontando questo problema! Grazie per la risposta rapida Casino Guru

Ciao jmckinney1661,

C'è un modo per stabilire esattamente quando hai richiesto l'esclusione, dato che la chat live non ha alcun timestamp?

Saluti,

Tacca

Ciao Casino Guru, grazie per la risposta

Ciao jmckinney1661,

Puoi inoltrare le e-mail complete a [email protected] invece di screenshot?

Grazie in anticipo.

Saluti,

Tacca

Ciao Casino Guru. Ho appena inoltrato l'email come richiesto, ho utilizzato l'indirizzo email Jmck*******@mail.com

Grazie jmckinney1661 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà nella compilazione del modulo.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

Grazie Nick per il tuo supporto e la tua assistenza, sono molto apprezzati. Non vedo l'ora che Matej mi aiuti a risolvere questo problema. Grazie ancora Nick

Ciao jmckinney1661 , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Vorrei invitare un rappresentante di Instaspin Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare anche alle indagini su questo caso. Potresti fornire ulteriori informazioni in merito al problema dell'autoesclusione e chiarire il motivo della riapertura di un account precedentemente bloccato a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo? Apprezzerei anche se potessi fornirci tutte le prove pertinenti. Le informazioni sensibili possono essere inviate direttamente a me a [email protected] .

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Ciao matej, piacere di conoscerti e grazie per avermi aiutato a risolvere questo problema. Molto apprezzato. Avevo scelto di chiudere il mio account del casinò instaspin, perché ero in un posto davvero brutto, non giocavo più per divertirmi e divertirmi. Ero infelice, stavo perdendo un sacco di soldi e i rapporti con il partner e la famiglia erano ai minimi storici. Fondamentalmente ero disperato e ho deciso di contattare la chat live di Instaspin e di spiegarglielo. Ho detto che avevo problemi di gioco d'azzardo, ad essere onesti sono un giocatore problematico, ma Instaspin è stata molto utile nel chiudere il mio account e mi ha rassicurato in ogni caso, non ho potuto riaprirlo e sono stato bannato in modo permanente, cosa di cui non ero molto contento in quanto dipendente dal gioco d'azzardo, ma ero contento che il controllo sulla possibilità di accedere all'account fosse fuori dalle mie mani. All'inizio di febbraio stavo attraversando un periodo difficile e mi sono imbattuto in un'e-mail di Instaspin e ho semplicemente chiesto alla chat live se il mio account fosse stato chiuso, per sbaglio, e la chat live ha risposto che il mio account era stato chiuso a causa di problemi di gioco d'azzardo, e ho semplicemente chiesto se potevo riaprire l'account e, sorprendentemente, la chat live ha detto che ci avrei dato un'occhiata, il che ha portato a coinvolgere un membro dello staff che non nominerò. Ho detto loro che il mio gioco d'azzardo era sotto controllo, il che è stato come gettare benzina sul fuoco, mi hanno fatto alcune domande. E proprio così la miseria era ricominciata, e il controllo era tornato nelle mie mani il giocatore problematico, ho giocato per un paio di settimane fino a quando è diventato troppo, ho parlato con qualcuno su un forum di gioco d'azzardo, che mi ha detto, che non avrei mai dovuto avere la possibilità di riaprire l'account, sotto nessuna responsabilità di gioco d'azzardo del casinò, i casinò non riaprono l'account quando si tratta di qualcuno che in passato ha dichiarato di avere problemi di gioco d'azzardo, instaspin mi ha deluso e spero davvero che nessun altro abbia attraversato la stessa situazione, quindi quando ho contattato instaspin riguardo alla mia capacità di riaprire un account del casinò permanentemente bandito, hanno automaticamente chiuso la chat e quando ho provato a rientrare nell'account, l'avevano chiuso, e per peggiorare le cose la signora che ha riaperto il mio account permanentemente bandito è la stessa signora con cui ho cercato di risolvere questo problema, con cui non sono riuscito ad arrivare da nessuna parte. Questo è ciò che mi ha portato a contattare Casino Guru e te matej.

Caro jmckinney1661 ,

Ho ricevuto una risposta via e-mail dal casinò. Afferma che per la prima volta hai richiesto la chiusura di un account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo nell'ottobre 2024. Potresti trovare quel messaggio e inoltrarmelo a [email protected] , per favore, così posso aggiungerlo alla cartella delle prove?

Grazie per avermi risposto, amico, ti ho inoltrato le email corrispondenti riguardanti la chiusura dell'account. Le ho inviate tramite l'indirizzo email [censurato]

Grazie per i dettagli aggiuntivi forniti. Posso anche confermare che il rappresentante del casinò mi ha contattato via e-mail e stiamo discutendo la questione insieme.

Inizialmente, mi è stato detto che hai chiuso e riaperto l'account volontariamente, senza menzionare la dipendenza dal gioco d'azzardo. Ma con le prove fornite, sembra che il tuo account sia stato chiuso a causa dei problemi di gioco d'azzardo nell'ottobre 2024, come affermato in precedenza.

Noi di Casino.Guru crediamo che un account del genere non avrebbe mai dovuto essere riaperto e che non dovresti essere in grado di giocare in nessun casinò da cui ti autoescludi. Continuerò a parlare con il casinò e a pubblicare aggiornamenti man mano che andiamo avanti.

A proposito, potresti inviarmi la cronologia del tuo cassiere, con tutti i depositi e i prelievi, da ottobre 2024?

Grazie per la tua rapida risposta, Matej. Inoltrerò la cronologia del cassiere all'indirizzo email che hai fornito e ti ringrazio ancora per l'assistenza con questo problema, è stata molto apprezzata.

Ho inviato ulteriori comunicazioni al rappresentante del casinò e ora sto aspettando la risposta. Vi informerò di eventuali nuovi sviluppi qui, non appena avrò loro notizie.

Ancora una volta matej, grazie!! Spero che si possa risolvere.

Ciao Casino Guru, innanzitutto vorrei confermare che il mio reclamo con Instaspin è stato risolto. Hanno accettato di rimborsarmi i depositi effettuati dopo aver riaperto ingiustamente il mio account sospeso in modo permanente a causa di gioco d'azzardo problematico. Posso anche confermare che i soldi sono stati restituiti sul mio conto bancario e, su consiglio di Matej, ho richiesto un'e-mail per confermare che il mio account rimane chiuso in modo permanente, al momento è ancora aperto. Infine, un grande ringraziamento a Nick e Matej per l'eccellente lavoro svolto in merito al mio reclamo, molto apprezzato.

Caro jmckinney1661 ,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto e anche Marie di Instaspins ha confermato via e-mail che il tuo account è stato chiuso definitivamente, senza possibilità di riapertura, e che non ti saranno inviate altre comunicazioni. Contrassegnerò il reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni che abbiamo fornito siano stati utili per la gestione del problema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Siamo sempre qui per aiutarti.

Se stai cercando altre opzioni per restare al sicuro online, vorrei anche segnalarti un'app gratuita chiamata BetBlocker ( https://betblocker.org/ ), che può aiutarti a bloccare i siti di gioco d'azzardo sia su computer che su dispositivi mobili.

Come sai, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero inestimabili. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Mateo

Casinò.Guru

Vorrei solo confermare di aver ricevuto un'e-mail di conferma che il mio account rimarrà chiuso in modo permanente.