Il giocatore del Regno Unito aveva depositato 50 £ e ricevuto un bonus, vincendo 85 £. Dopo aver completato il 95% dei requisiti di scommessa con un saldo di 612 £, l'importo è sceso inaspettatamente a 24 £. Nonostante le molteplici richieste, il casinò aveva solo inoltrato il problema al team tecnico. Il reclamo è stato respinto a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste del Complaints Team di ulteriori informazioni necessarie per indagare sul problema.
Instaspin Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £612
Instaspin Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
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Ho depositato £50 il 06/11/2024 e ho ricevuto un bonus di 50 giri gratuiti, ho vinto £85 dal bonus e poi ho iniziato a scommettere con il mio saldo che oscillava tra £1.100 e £612. Quando ero a £612 avevo completato il 95% dei requisiti di scommessa, poi la cosa successiva che so è che il mio saldo è passato da £612 a £24. Ho contattato il casinò numerose volte e mi è stato appena detto che è stato passato al team tecnico, ma sono sicuro che non riceverò indietro quei fondi.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro brandonmatthewp98,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Instaspin Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti condividere uno screenshot del bonus che hai attivato e giocato?
- È stato imposto un limite massimo alle vincite derivanti dal bonus?
- Il casinò ha riconosciuto un errore nel modo in cui sono state limitate le vincite derivanti dal bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao brandonmatthewp98,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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