Il giocatore tedesco ha richiesto un bonus e ha raggiunto l'importo massimo prelevabile di 100 €, ma ha dovuto affrontare ripetuti rifiuti di documenti d'identità durante la procedura KYC su IntellectBet. Nonostante avesse fornito prove fotografiche del suo documento d'identità e completato con successo la procedura KYC presso altri casinò, non è stato in grado di prelevare i suoi fondi a causa del requisito di IntellectBet di un passaporto o di una patente di guida, che non possedeva. Il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancanza di risposta e collaborazione da parte del casinò. Al giocatore è stato consigliato di contattare la Curacao Gaming Authority per ulteriore assistenza.
IntellectBet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa di problemi con l'ID.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 55
Importo:: 100 €
IntellectBet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Ciao ,
Ho richiesto un bonus, con il quale ho raggiunto l'importo massimo prelevabile (dopo aver scommesso: ovvero 100 €).
Quando ho richiesto un prelievo di 100 € e ho completato la relativa procedura KYC, la mia carta d'identità è stata rifiutata più volte. (Inizialmente, la foto non era chiaramente visibile, anche se lo era.) Ho le prove fotografiche.
È danneggiato, ma poiché ho completato la procedura KYC anche in altri casinò, ho fotografato il mio documento d'identità e caricato le immagini originali, che sono state ripetutamente rifiutate da IntellectBet. In altri casinò, ho segnalato il problema all'assistenza e il mio documento è stato accettato senza problemi.
IntellectBet mi ha chiesto un passaporto/patente di guida, ma non ne ho nessuno dei due. Ho contattato l'assistenza a riguardo e mi hanno fatto notare che sono accettabili solo la patente di guida o il passaporto.
Tutti gli altri casinò hanno risolto il problema del mio ID senza problemi dopo aver consultato il personale, ma IntellectBet sembra bloccare deliberatamente il pagamento.
Si tratta solo di circa 100 €; non voglio sapere come sarebbe con importi maggiori.
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Che tipo di bonus hai attivato e con cui hai giocato? Era un bonus sul deposito o un bonus gratuito? Se possibile, inviami uno screenshot o un link al bonus.
- Gli altri tuoi documenti (prova di residenza e carta di pagamento) sono già stati approvati dal casinò per la verifica?
- Potresti gentilmente inoltrarmi anche le fotografie più recenti del tuo documento d'identità che sono state rifiutate dal casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao ,
Grazie mille per il tuo aiuto e la tua risposta.
Il bonus consisteva in 100 giri gratuiti, disponibili il lunedì. Era un bonus sul deposito (deposito minimo di 10 €). Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, ho potuto vincere un totale di 100 € in denaro reale.
Gli altri documenti (indirizzo e pagamento) sono stati accettati.
Ti ho inviato lo stesso messaggio che ho qui, con le foto del documento d'identità come allegati e il mio saldo del casinò, che attualmente ammonta a 100,02 €, via e-mail.
Distinti saluti
Marvin
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Pubblico
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1 mese fa
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Non ho ricevuto alcuna email da te. Potresti per favore ricontrollare se hai digitato correttamente il mio indirizzo email? È [email protected] Grazie per la collaborazione.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao,
Ho inviato l'e-mail all'indirizzo e-mail corretto.
Hai ricevuto l'email?
Distinti saluti
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Marvooo97,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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3 settimane fa
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Caro Marvooo97
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Jana ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
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Pubblico
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3 settimane fa
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Caro Marvooo97,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di IntellectBet Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( [email protected] ) e presentare un reclamo. La Gaming Authority offre più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se potete farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Jana
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