Il giocatore tedesco richiede un bonus e raggiunge l'importo massimo prelevabile di 100 €, ma si imbatte ripetutamente nel rifiuto del suo documento d'identità durante la procedura KYC su IntellectBet. Nonostante abbia fornito una prova fotografica del suo documento d'identità e abbia completato con successo la procedura KYC presso altri casinò, non riesce a prelevare i suoi fondi a causa del requisito imposto da IntellectBet di presentare un passaporto o una patente di guida, che non possiede.
IntellectBet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa di problemi con l'ID.
Aperto
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5d 11h 56m 4s
IntellectBet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Pubblico
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5 giorni fa
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Ciao ,
Ho richiesto un bonus, con il quale ho raggiunto l'importo massimo prelevabile (dopo aver scommesso: ovvero 100 €).
Quando ho richiesto un prelievo di 100 € e ho completato la relativa procedura KYC, la mia carta d'identità è stata rifiutata più volte. (Inizialmente, la foto non era chiaramente visibile, anche se lo era.) Ho le prove fotografiche.
È danneggiato, ma poiché ho completato la procedura KYC anche in altri casinò, ho fotografato il mio documento d'identità e caricato le immagini originali, che sono state ripetutamente rifiutate da IntellectBet. In altri casinò, ho segnalato il problema all'assistenza e il mio documento è stato accettato senza problemi.
IntellectBet mi ha chiesto un passaporto/patente di guida, ma non ne ho nessuno dei due. Ho contattato l'assistenza a riguardo e mi hanno fatto notare che sono accettabili solo la patente di guida o il passaporto.
Tutti gli altri casinò hanno risolto il problema del mio ID senza problemi dopo aver consultato il personale, ma IntellectBet sembra bloccare deliberatamente il pagamento.
Si tratta solo di circa 100 €; non voglio sapere come sarebbe con importi maggiori.
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Pubblico
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2 giorni fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Che tipo di bonus hai attivato e con cui hai giocato? Era un bonus sul deposito o un bonus gratuito? Se possibile, inviami uno screenshot o un link al bonus.
- Gli altri tuoi documenti (prova di residenza e carta di pagamento) sono già stati approvati dal casinò per la verifica?
- Potresti gentilmente inoltrarmi anche le fotografie più recenti del tuo documento d'identità che sono state rifiutate dal casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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