Il giocatore tedesco aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non aveva ancora riscosso alcuna vincita. Il giocatore ha contestato l'annullamento da parte del casinò di vincite per un importo di € 4.800, che sarebbero state invalidate a causa di una presunta violazione dei termini promozionali relativi a un bonus che egli negava di aver attivato. Nonostante la verifica completa dell'account e l'elaborazione di prelievi parziali, il casinò non ha fornito i registri di gioco richiesti né la prova dell'attivazione del bonus. Dopo numerosi tentativi di ottenere la collaborazione del casinò, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancata risposta da parte del casinò stesso. Al giocatore è stato consigliato di valutare la possibilità di contattare l'Autorità di Gioco di Curaçao per ulteriori azioni.
IntellectBet Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 1.261
Importo:: 3.200 €
IntellectBet Casino
Indice di sicurezza 2.4 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzioneti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
TraduzioneGentile team di Casino Guru, ecco cosa mi hanno appena scritto.
Non ho mai partecipato attivamente ad alcun programma fedeltà e almeno metà delle mie vincite sono state ottenute con importi inferiori al limite di 5 euro da loro stabilito.
Per favore, aiutatemi. Ho ricevuto questa email stamattina. Tutti i pagamenti che erano in fase di elaborazione dal 30 aprile 2026 sono stati annullati.
Caro Benny,
Spero che questa email ti sia utile!
Desideriamo informarvi che, in conformità al paragrafo 5 dei Termini e Condizioni del Calendario Premi di IntellectBet (disponibili all'indirizzo https://intellectbet.com/en/cashback ):
Se un giocatore partecipa al Calendario Premi, la puntata massima è di €5 ($5, CA$7.5, NZ$10, zł25, R$30, kr37.5, Nkr50).
A seguito di un'analisi della tua attività di gioco, abbiamo riscontrato una violazione dei termini e delle condizioni della promozione, che ha comportato l'annullamento delle vincite. Tuttavia, a titolo di cortesia e in segno di apprezzamento per la tua collaborazione, abbiamo deciso di fare un'eccezione nel tuo caso e di ripristinare l'importo del tuo deposito iniziale. Abbiamo già provveduto a prelevare €500,00 dal tuo conto e, inoltre, abbiamo riaccreditato sul tuo saldo i fondi rimanenti depositati, pari a €200,00.
Il saldo attuale del tuo conto è di €200,00 e ti preghiamo gentilmente di avviare una richiesta di prelievo di questi fondi al più presto.
Grazie per la vostra comprensione e collaborazione.
A titolo di riferimento, il tuo ID del ticket è MLW-VVRJN-238
Cordiali saluti,
Sam
Team di supporto di IntellectBet
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Per valutare questa risposta o visualizzare la cronologia dei ticket, seguire il seguente link:
TraduzioneAggiornamento del 12 maggio 2026:
Ho inoltre sottoposto il caso all'organismo ADR certificato ABC-ADR con il numero di pratica ADR-2026-000008.
IntellectBet non ha ancora risposto e ha chiuso l'account.
Si prega di intervenire attivamente nella mediazione.
TraduzioneIl 12 maggio 2026 ho presentato una richiesta formale di informazioni al gestore (IntellectBet / Casiworx NV) ai sensi dell'articolo 15 del GDPR. In particolare, mi sono stati richiesti i seguenti dati:
Accesso completo ai dati: una copia di tutti i dati che mi riguardano e che vengono trattati (dati anagrafici, documenti di verifica, registri delle comunicazioni).
Cronologia delle transazioni e delle partite: un elenco completo di tutte le scommesse, i round di gioco, le vincite e le perdite, nonché tutti i depositi e i prelievi effettuati dall'apertura del conto.
Documentazione interna: documentazione dettagliata dei motivi della sospensione dell'account, incluse eventuali valutazioni del rischio o note interne sul mio comportamento di gioco.
Giustificazione della richiesta: Poiché IntellectBet ha bloccato l'accesso al mio account, mi è stata negata qualsiasi possibilità di verificare i dati delle mie transazioni. Il rifiuto di fornire tali dati viola il principio di localizzazione del mercato previsto dal GDPR (art. 3 par. 2) e denota una mancanza di trasparenza e integrità.
Ho fissato all'operatore un termine ultimo al 26 maggio 2026. Qualora tale termine scadesse senza che si ottenga alcun risultato, segnalerò il caso anche alle autorità europee competenti in materia di protezione dei dati.
Traduzionespero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
TraduzioneGentile bennyconradi198718, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
TraduzioneCiao Karla,
Grazie mille per il vostro supporto. Ecco le risposte alle vostre domande per chiarire la situazione:
1. Prelievi andati a buon fine: Sì, ho già ricevuto con successo un prelievo parziale di 700 €. Il casinò ha elaborato questo prelievo prima di confiscare improvvisamente i restanti 4.800 € a causa di presunte violazioni del regolamento.
2. Verifica KYC: Sì, il mio account è completamente verificato. Ho allegato a questa email uno screenshot del mio profilo che mostra lo stato "Verificato".
3. Stato del bonus e accusa "Calendario premi": Ho giocato con i miei soldi depositati. Il casinò ora sostiene che avessi un bonus "Calendario premi" attivo.
Nego categoricamente di aver scelto o attivato consapevolmente tale bonus.
Ho formalmente richiesto i file di registro tecnici (audit trail) che dovrebbero dimostrare esattamente quando e come avrei presumibilmente acconsentito a questa attivazione (inclusi indirizzo IP e data e ora).
Ad oggi, il casinò non ha fornito alcuna prova di questa attivazione, né ha confermato di aver ricevuto il mio reclamo formale datato 15 maggio.
4. Partite e comportamento di scommessa: Il casinò sostiene che vi sia stata una violazione della regola della "puntata massima". Contesto questa affermazione come motivo valido per annullare l'intero saldo.
Secondo i miei registri, la stragrande maggioranza della mia attività di gioco si è svolta entro i limiti consentiti, con numerose vincite significative (tra cui sicuramente oltre 2.500 €) ottenute con puntate pari o inferiori a 3 €.
Poiché le vincite sono state generate in fasi e sessioni diverse, il casinò non può semplicemente annullare l'intero saldo senza fornire un resoconto trasparente di ogni singola giocata. Sono ancora in attesa di questi registri di gioco per verificare le loro affermazioni.
5. Tipologia di giochi: Ho giocato esclusivamente alle slot machine. Nessuna scommessa sportiva.
In conclusione: è estremamente poco professionale che il casinò abbia ignorato per giorni il mio modulo ufficiale di "Reclamo". Chiedo l'assistenza di Casino Guru per ottenere i registri di gioco e il registro di attivazione del bonus. Senza questi documenti, le accuse del casinò sono completamente infondate. PS: Vi ho inoltrato le email scambiate, insieme a una foto che dimostra che il mio account è stato verificato e che ho giocato solo ai giochi del casinò, senza piazzare scommesse.
TraduzioneCaro bennyconradi198718,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal K., ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
TraduzioneOttimo, grazie mille per il tuo supporto, lo apprezzo davvero e non vedo l'ora di ricevere nuove informazioni da Michal.
TraduzioneCiao bennyconradi198718,
Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il suo caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e vedere se posso esserle d'aiuto in qualche modo.
Vorremmo invitare IntellectBet Casino a partecipare alla conversazione.
Gentile Casinò IntellectBet,
Potreste gentilmente fornirci il registro completo della partita del giocatore per consentirci di effettuare una valutazione indipendente?
Vorremmo esaminare le partite giocate, le scommesse piazzate e i dettagli relativi alla presunta richiesta e utilizzo del bonus, inclusi il bonus specifico coinvolto e quando sarebbe stato richiesto. Questo ci aiuterà a determinare se, e in quale momento, il limite massimo di scommessa potrebbe essere stato superato, come affermato nella comunicazione e-mail al giocatore. Inoltre, se ci sono altri elementi che influenzano la situazione che non possono essere resi pubblici, sarei grato se poteste condividerli, insieme a qualsiasi prova, direttamente con me all'indirizzo [email protected] per una revisione indipendente.
Grazie in anticipo.
TraduzioneCiao Michal, apprezzo molto i tuoi sforzi, grazie e buona serata.
TraduzioneCiao Michal, devo inviare la tua email, così come l'hai scritta l'ultima volta, anche all'assistenza clienti di IntellectBet?
TraduzioneCome giustamente richiesto, la chiave sta nei registri tecnici (traccia di controllo). Il casinò mi ha informato via e-mail il 19 maggio che i loro tempi di elaborazione interni sono di quattro settimane. Spero che saranno più trasparenti con te, dato che una semplice esportazione dei registri di gioco e dei dati di adesione ai bonus richiede solo pochi minuti al reparto IT del casinò.
TraduzioneCiao Michal,
Vorrei aggiungere alla discussione alcuni fatti essenziali che mettono completamente in discussione la tesi del casinò e che sono cruciali per la vostra valutazione indipendente:
1. Ritardo artificiale nei pagamenti: Le vincite di €4.800, ora annullate, erano state da me legittimamente richieste di prelievo il 30 aprile 2026. Il casinò ha mantenuto queste richieste in stato di "elaborazione" per oltre 11 giorni senza alcuna spiegazione. Solo l'11 maggio, o meglio nelle prime ore del mattino del 12 maggio 2026 – proprio quando ho iniziato a insistere e a richiedere il pagamento – le transazioni sono state improvvisamente annullate e le vincite revocate. Questo ritardo eccessivo contraddice i termini e le condizioni del casinò (1-3 giorni lavorativi è il tempo standard) e suggerisce fortemente una tattica dilatoria deliberata.
2. Pagamento parziale contraddittorio (riconoscimento del gioco): IntellectBet ha già elaborato un pagamento parziale di 700 € tramite MiFinity da questa specifica sessione di gioco (500 € regolarmente prima della sospensione e 200 € subito dopo come presunto rimborso). Se avessi effettivamente commesso una grave violazione dei termini del bonus, il casinò non avrebbe dovuto essere autorizzato a pagarmi alcunché. La dichiarazione di questi 200 € come mero "gesto di buona volontà" è legalmente e logicamente insostenibile. Il pagamento ha già sostanzialmente confermato la legittimità della mia sessione all'interno del sistema.
3. Proporzionalità e fasi di profitto separate:
I restanti 4.800 €, oggetto di contestazione, non sono stati generati da una singola "vincita fortunata" o in un singolo round. Il mio saldo è stato accumulato nel corso di un periodo più lungo, con serie di vincite consecutive e completamente separate, effettuate con puntate standard e conformi al regolamento (principalmente 3 € o meno). Anche se il casinò affermasse falsamente che un limite è stato superato in un determinato momento, ciò non giustifica in alcun modo, secondo i principi di correttezza del settore, l'annullamento indiscriminato delle vincite ottenute in round di gioco del tutto incontestati, sia prima che dopo.
Ecco perché il registro dettagliato delle partite che hai richiesto (compresi tutti gli importi esatti delle puntate e i timestamp per ogni giro) è così importante.
Grazie per il vostro lavoro professionale, attendo con impazienza la risposta del casinò entro i tempi previsti!
Distinti saluti,
Benny
TraduzioneTraduzioneCaro bennyconradi198718,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e lei verrà avvisato via e-mail. Nel frattempo, se desidera approfondire il suo caso, può contattare la Curaçao Gaming Authority (CGA) e presentare un reclamo via e-mail all'indirizzo [email protected] .
Sebbene al momento la CGA non gestisca le controversie individuali tra giocatori e operatori di gioco, potrebbe esaminare la situazione per individuare eventuali violazioni di legge, quindi potrebbe valere la pena tentare.
Potresti trovare utile il nostro articolo Come presentare un reclamo a un ente regolatore | Casino Guru . Per favore, fammi sapere come rispondono a [email protected] Se decidete di optare per questa soluzione, purtroppo, la nostra assistenza in merito al vostro caso si conclude qui.
Per il futuro, ti consiglio vivamente di scegliere i casinò basandoti sulle recensioni e sulle valutazioni, optando solo per quelli affermati, in possesso di licenza e con un'ottima reputazione, in modo da ridurre al minimo il rischio di trovarti in situazioni simili. Mi dispiace di non essere stati in grado di aiutarti ulteriormente in questo caso.
Distinti saluti,
Michal
Guru del Casinò
