INZ9 Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Vorrei sporgere denuncia ufficiale contro INZ9 per aver confiscato ingiustamente le mie legittime vincite e per essersi ripetutamente rifiutato di fornire la prova della licenza, nonostante si promuova ampiamente come una piattaforma completamente autorizzata e regolamentata.

Gioco su INZ9 da un po' di tempo e ho depositato circa dieci volte in totale. Ogni volta, ho giocato sia alle slot machine che al gioco di pesca del provider 918Kiss. Tuttavia, le vincite che contesterò ora provengono *interamente dalle slot machine*, non dal gioco di pesca.

Quando ho tentato di prelevare le mie vincite, il prelievo è stato improvvisamente respinto. Il servizio clienti mi ha detto che "non mi era permesso giocare al gioco di pesca" e ha usato questo come pretesto per annullare **tutte** le mie vincite, anche se il denaro che avevo vinto non aveva nulla a che fare con il gioco di pesca.

Questa regola non è mai stata menzionata da nessuna parte e non ho mai ricevuto alcun avviso o notifica durante le numerose volte in cui ho depositato e giocato. Se il gioco di pesca fosse davvero proibito, perché mi è stato permesso di giocarci per così tanto tempo senza alcuna restrizione? E perché questa regola è stata menzionata solo *dopo* che ho vinto?

Inoltre, INZ9 pubblicizza costantemente di possedere **tre importanti licenze di gioco** e di essere pienamente conforme e regolamentato. Per verificare questa affermazione, ho richiesto i numeri di licenza effettivi al servizio clienti. Non sono riusciti a fornire alcun dettaglio sulla licenza e hanno ripetutamente eluso la domanda. Invece, mi hanno inviato un'immagine piena di loghi non pertinenti.

Quando ho continuato a chiedere i numeri di licenza, alla fine mi hanno risposto che le informazioni sulla loro licenza erano "dati riservati interni" e non potevano essere divulgate. Dopodiché, hanno chiuso bruscamente la chat e si sono rifiutati di rispondere ulteriormente.

Una piattaforma di gioco legittima deve rendere pubblici i propri numeri di licenza, e non esiste una "licenza di gioco riservata". Il loro rifiuto suggerisce fortemente che INZ9 stia pubblicizzando falsamente credenziali di licenza inesistenti.

Riassumendo:

1. Le mie vincite sono state confiscate in base a una regola poco chiara e applicata in modo selettivo.

2. **Non** ho vinto soldi con il gioco della pesca; le mie vincite provenivano dai giochi delle slot.

3. La piattaforma non mi ha mai avvisato di alcun gioco proibito durante le numerose volte in cui ho effettuato depositi e giocato.

4. INZ9 si rifiuta di fornire numeri di licenza validi, nonostante si promuova ampiamente come operatore autorizzato.

5. Il servizio clienti ha evitato l'argomento e alla fine ha chiuso la chat quando gli è stata chiesta una prova.

Importante:

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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con INZ9 Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• L'account del tuo giocatore è stato bloccato a causa della presunta violazione delle regole?
• Ho capito bene che al momento dell'incidente giocavi senza alcun bonus o promozione attiva?
• Potresti specificare l'importo del deposito effettuato nel casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Il mio account non è stato ufficialmente bloccato, ma la mia richiesta di prelievo è stata respinta e il saldo rimanente nel mio portafoglio è stato di fatto annullato.

Posso confermare di non aver ricevuto né utilizzato alcun bonus, promozione o offerta attiva al momento dell'incidente. Tutte le partite sono state giocate con i miei fondi depositati.

Per quanto riguarda i depositi, ne ho effettuati circa dieci nel corso del tempo. L'importo totale depositato superava la somma che ho vinto in seguito.

Caro nilaomu,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Stefan ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Caro nilaomu,

Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione il prima possibile.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di INZ9 Casino a partecipare a questa conversazione e ad aiutarmi a risolvere il reclamo.

Caro INZ9 Casino,

Potresti fornirci i tuoi commenti sulla situazione?

Grazie in anticipo per la collaborazione e per aver condiviso qualsiasi informazione rilevante.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro nilaomu,

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Stefano

Casino.Guru