Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il giocatore aveva segnalato diverse richieste di prelievo, tra cui una di 2.600 € su un portafoglio di criptovalute e un'altra di 600 € su un conto bancario, entrambe respinte. Il Team Reclami aveva prorogato il periodo di comunicazione, ma a causa della mancata risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato chiuso. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro se desiderava continuare la comunicazione.
irwin Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 3.200 €
irwin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao, ho giocato con un bonus all'Irwin Casino. Ho vinto 3200 euro. Il mio conto ora è di 52 euro. Dopo diverse manovre dilatorie da parte del casinò, che mi hanno fatto aspettare 72 ore, e anche dopo le 72 ore, ho dovuto aspettare altre 72 ore, il pagamento è stato ridotto a 52 euro. Ho documentato due cronologie di chat, in una delle quali mi è stato garantito un pagamento. Sono furioso e la cosa migliore è che devo depositare e scommettere il bonus 3 volte per prelevare 52 euro.
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Pubblico
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4 mesi fa
Traduzione
Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo nei pagamenti, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
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Le richieste di prelievo sono state respinte. Ho effettuato una richiesta di prelievo di 2600 euro sul mio portafoglio di criptovalute e un prelievo di 600 euro sul mio conto bancario.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ho soddisfatto tutte le condizioni di verifica delle vendite e di pagamento
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Pubblico
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4 mesi fa
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Cronologia chat
Ciao
15:51
Emma
Per favore, dimmi come posso aiutarti.
15:51
Emma
Mario, sono felice di conoscerti.
15:51
E i miei pagamenti? Le 72 ore sono finite.
15:52
Emma
Dovrei avere solo pochi minuti per chiarire le tue informazioni sul prelievo. Rimani in chat. 🧐
15:52
OK
15:52
Emma
Grazie per la pazienza, ma dovrei avere un po' più di tempo 🙏
15:55
chiaro
15:55
Emma
Grazie per l'attesa! 💙 Il tuo profilo è attualmente in fase di verifica aggiuntiva. Una volta completata, la tua richiesta di prelievo verrà esaminata. I tempi di elaborazione non sono regolamentati, quindi attendi, Mario. 😇
15:56
che tipo di tattica dilatoria è questa?
15:57
Sto contattando l'autorità competente in materia di gioco d'azzardo
15:57
e al guru del casinò, ultimo bonus del casinò, askgambler
15:57
Emma
Comprendiamo il tuo desiderio di ricevere i tuoi fondi il più rapidamente possibile, ma la verifica è gestita dall'amministrazione e non c'è modo di accelerare questo processo. Questa verifica può essere interrotta in qualsiasi momento; puoi sempre verificare lo stato della tua transazione nella chat di supporto.🥰
15:57
Quanto tempo devo aspettare?
15:58
Mi hai fatto aspettare per 3 giorni e mi è sempre stato detto che ci sarebbero volute al massimo 72 ore
15:59
Emma
Il nostro casinò è autorizzato e regolamentato. In conformità con i requisiti, ci impegniamo a gestire tutti i giochi nel modo più onesto e trasparente possibile e a proteggere i dati dei giocatori. 😍
16:00
Emma
Mario, non posso darti una data esatta in cui questa recensione terminerà.
16:00
Quindi ci vorranno ancora alcuni giorni?
16:00
e poi mi dici che non paghi le scommesse
16:01
Ho soddisfatto tutte le condizioni di vendita, pagamento e verifica
16:03
qual è il problema
16:04
Emma
Non posso fornire una data di completamento esatta o quanto tempo ci vorrà, poiché fornisco solo informazioni sul pagamento. Garantisco che riceverai i tuoi fondi in modo sicuro una volta completata la verifica.♥️
16:05
Li prendo in parola
16:05
Emma
Comprendo le tue preoccupazioni. 🥲 Mario, è necessario un controllo aggiuntivo per elaborare il tuo prelievo. Questo processo di verifica include un'analisi approfondita del profilo del giocatore e della cronologia delle scommesse. I metodi e i risultati della verifica delle attività di gioco sono riservati.
16:06
la cosa principale è che riceva le mie vincite
16:06
Puoi inviarmi la cronologia della chat via email?
16:08
Emma
Puoi contattare la chat di supporto in qualsiasi momento per conoscere lo stato del tuo prelievo. Siamo sempre lieti di rispondere alle tue domande e non vogliamo che tu abbia un'opinione negativa su di noi. Facciamo tutto il possibile per garantire ai giocatori un'esperienza di gioco piacevole. Una volta completata la verifica, il tuo prelievo assumerà il suo stato definitivo, Mario.😇
16:09
ok, non sto facendo ancora niente
16:09
e aspettare
16:10
Ancora
16:10
Emma
No, non posso inviarti la cronologia della chat. Scusa se rispondo lentamente, sto consigliando più giocatori contemporaneamente.🥲
16:10
sì nessun problema
16:11
Emma
Hai altre domande? Sarò felice di aiutarti. 😍
16:11
per ora è tutto
16:11
Inserisci il tuo messaggio
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Chat 2
Chat 2
Parli con ◦ Amanda ◦
Ciao
20:38
Qual è lo stato dei pagamenti?
20:38
Sono già in produzione?
20:39
◦ Amanda ◦
Mario, per favore dammi qualche minuto per controllare le informazioni sul tuo prelievo!
20:39
chiaro
20:39
◦ Amanda ◦
Potresti darmi qualche altro minuto per completare la verifica?
20:42
SÌ
20:42
◦ Amanda ◦
Apprezzo molto la tua pazienza. 💖Il tuo profilo è attualmente in fase di verifica aggiuntiva. Una volta completata, la tua richiesta di prelievo verrà esaminata. L'elaborazione può richiedere fino a 72 ore, quindi ti preghiamo di avere pazienza. Tieni presente che potrebbero essere necessarie fino a 24 ore prima che il metodo di pagamento scelto accrediti i fondi.
20:45
Ho già aspettato 72 ore e ora dovrebbero volerci altre 72 ore?
20:46
Il 07.08 ho richiesto il pagamento
20:46
e da tre giorni sento dire che ci vogliono al massimo 72 ore
20:47
sono in giro
20:47
e ora dicono che ci vorranno di nuovo 72 ore
20:47
questa è una tattica dilatoria
20:48
◦ Amanda ◦
Mario, per favore dammi qualche minuto per verificare il tuo prelievo.
20:50
sicuro
20:51
◦ Amanda ◦
Jeffrey
20:54
◦ Amanda ◦
Mi scuso per il messaggio precedente. Stiamo consigliando più giocatori contemporaneamente, quindi potrei aver confuso le informazioni. Scusa l'attesa! Ci sto ancora lavorando.
20:55
Bene
20:55
◦ Amanda ◦
Ti sono molto grato per il tempo che mi hai dedicato. 🙌A volte il processo di verifica aggiuntiva può richiedere un po' più di tempo, quindi ti preghiamo di avere pazienza. Mi scuso anche per le informazioni errate. Dopo l'approvazione della verifica, il tempo di attesa per il trasferimento è di 3 giorni lavorativi, Mario.
20:58
cosa significa quanto tempo dovrei aspettare? Sto diventando impaziente
20:59
Il mio caso è in fase di elaborazione?
21:00
Stanno solo cercando una ragione per non pagare
21:01
Posso parlare con qualcuno che può autorizzare il pagamento?
21:03
Ho soddisfatto tutte le condizioni di vendita, pagamento e verifica,
21:03
◦ Amanda ◦
Attendi il completamento della verifica aggiuntiva, a volte potrebbe volerci un po' più di tempo, non preoccuparti, i tuoi fondi sono protetti, è necessaria una verifica aggiuntiva per la tua sicurezza, Mario.
21:08
Per quanto tempo? Contatterò le autorità competenti per il gioco d'azzardo se mi faranno aspettare ancora a lungo.
21:10
Ho letto recensioni su Casino Guru che dicono che questo accade più spesso con loro
21:10
◦ Amanda ◦
Mario, per favore dammi qualche minuto per controllare le informazioni sul tuo prelievo!
21:14
OK
21:14
◦ Amanda ◦
Dovrei rubarti ancora qualche minuto del tuo tempo per scoprirlo.
21:17
sicuro
21:18
◦ Amanda ◦
La risposta arriverà entro pochi minuti. Se non ti dispiace aspettare in chat, potrei inviarti la lettera al tuo indirizzo email non appena riceverò la risposta. Potresti indicarmi cosa sceglieresti?
21:21
Sto aspettando nella chat
21:21
◦ Amanda ◦
Apprezzo molto la tua pazienza. A volte il processo di revisione può richiedere più di 72 ore, quindi attendi che sia completato, Mario.
21:27
◦ Amanda ◦
Stai ancora seguendo la chat?
21:29
SÌ
21:29
◦ Amanda ◦
C'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti?
21:31
Quanto tempo dovrei aspettare?
21:31
Per favore, dammi un orario specifico
21:32
72 ore?
21:32
Hai appena detto che la risposta può arrivare in pochi minuti
21:34
Era questa la sua risposta? Che avrei dovuto continuare ad aspettare?
21:35
Non lo trovo più divertente
21:37
◦ Amanda ◦
Attualmente l'orario non è regolamentato, questa procedura viene eseguita per garantire la sicurezza, attendi una decisione, Mario.
21:38
Non aspetterò ancora molto, poi prenderò altre misure
21:39
solo per tua informazione documento le chat che abbiamo
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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Caro giocatore,
Spero che tu stia bene. Poiché il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Salve, non ho ricevuto alcun messaggio da Irwin Casino, né ho ricevuto alcun pagamento. Il mio conto Irwin Casino mostra ancora 52 euro e non è arrivato alcun denaro sul mio conto bancario o sul mio portafoglio digitale.
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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Il casinò ti ha informato specificamente su cosa viene verificato o quali documenti sono richiesti?
Quale bonus hai utilizzato quando hai vinto i 3.200 €? Se possibile, invia un link o uno screenshot dei termini e delle condizioni del bonus.
Attualmente vedi prelievi in sospeso sul tuo conto?
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Salve, mi è stato detto che si tratta di un controllo di sicurezza che richiede al massimo 72 ore. Non sono stati richiesti documenti. Per quanto ne so, ho soddisfatto tutte le condizioni di prelievo e di turnover del bonus. Lo screenshot delle condizioni del bonus è un problema. Ho sbloccato il bonus di benvenuto. Ho appena visto che il bonus si chiama "set di registrazione", ma non sono riuscito a trovare le condizioni del bonus. Il bonus è stato sbloccato il 6 gennaio 2025. Vi invio anche uno screenshot. No, non ci sono prelievi in sospeso sul mio conto. Ho provato a prelevare diverse volte. Vi invio anche uno screenshot. Sono stati tutti annullati. Ho caricato la cronologia della chat qui.
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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Gentile giocatore, volevo solo contattarti per sapere se ci sono stati aggiornamenti da parte di Irwin Casino in merito alla verifica aggiuntiva.
Hanno fornito qualche spiegazione o tempistica?
Potresti inoltre farmi sapere se i 3.200 € sono stati restituiti sul tuo conto del casinò o se il saldo rimane a 52 €?
Il casinò ha detto qualcosa di specifico su cosa è successo ai fondi mancanti?
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao, no, non ci sono novità da Irwin Casino. Il saldo del mio conto è ancora di 52 euro. No, ero seduto davanti allo schermo e stavo chattando con l'assistenza, e ho potuto vedere come il mio conto si stava riducendo gradualmente. Non conosco gli importi esatti, ma prima era di 3200, poi di 2800, poi di 2000, poi di 1700 e così via fino a raggiungere i 52 euro. No, non c'era alcuna dichiarazione riguardante i fondi mancanti. Mi è stato detto che dovevo depositare e scommettere l'importo del bonus 3 volte.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 mesi fa
Traduzione
Gentile giocatore, potresti chiarire se si tratta di un bonus con deposito o di un bonus senza deposito?
Inoltre, come hai attivato il bonus? Dove hai ricevuto l'offerta (ad esempio, via email, sul sito web del casinò o altrove)?
Hai ricevuto dal casinò termini e condizioni specifici relativi a questo bonus?
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao, era un bonus senza deposito, non ricordo se era un bonus di benvenuto o se ho usato un codice, no, non l'ho ricevuto
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Gentile giocatore, potresti spiegare perché il tuo account mostra bonus di gennaio, ma i tuoi prelievi sono avvenuti ad agosto?
I Termini e Condizioni di Irwin Casino, in particolare per i bonus senza deposito, prevedono rigide limitazioni. Ho trovato questa clausola nei loro termini :
10.2.7 La vincita massima ottenibile dopo aver scommesso un bonus senza deposito è pari a 10 volte l'importo del bonus, salvo diversa indicazione nei termini del bonus. Se l'importo delle vincite supera il limite, verrà detratto dal saldo una volta soddisfatti i requisiti di scommessa.
L'importo massimo prelevabile dopo aver scommesso un bonus senza deposito o aver ottenuto le vincite ottenute dopo un bonus senza deposito è pari a 10 volte l'importo del bonus, salvo diversa indicazione nei termini del bonus. Qualsiasi importo eccedente i suddetti limiti verrà cancellato dal saldo.
Quindi, se le tue vincite provengono da un bonus senza deposito, questo potrebbe spiegare perché il tuo saldo è stato ridotto in modo significativo: il casinò potrebbe aver limitato il tuo prelievo a 10 volte l'importo del bonus.
Inoltre, è molto comune che i casinò richiedano un deposito e una scommessa pari a 3 volte tale deposito prima di consentire un prelievo da un bonus senza deposito.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 mesi fa
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Caro giocatore,
Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.
Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Dominika
Casino.Guru
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