Una giocatrice tedesca lamenta termini e condizioni fuorvianti relativi al bonus "50 giri gratuiti per Lady Wolf Moon" offerto da Irwin Casino. Nonostante la promozione dichiarasse "Nessun deposito richiesto" e "Vincita massima: senza limiti", le sue vincite di 341,36 EUR sono state accreditate come bonus bloccato, con un requisito di scommessa eccessivo di 15.361,20 EUR in denaro reale. La giocatrice desidera completare il requisito di scommessa con il saldo bonus o convertire le sue vincite in un importo prelevabile.
irwin Casino - Un giocatore segnala termini di bonus fuorvianti e vincite non riscosse.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 341 €
irwin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneOggetto: Termini dei bonus fuorvianti e impedimento delle vincite - Casinò Irwin
Messaggio:
Presento un reclamo contro Irwin Casino in merito al bonus "50 giri gratuiti per Lady Wolf Moon" (Codice: ND4BLWM).
Ho vinto 341,36 EUR con questi giri gratuiti. L'email promozionale affermava esplicitamente "Nessun deposito richiesto" e "Vincita massima: nessun limite". Tuttavia, dopo aver completato i giri gratuiti, le vincite sono state accreditate come bonus bloccato con un requisito di scommessa di 15.361,20 EUR.
Quando ho contattato l'assistenza clienti, mi è stato ripetutamente detto che questo requisito di scommessa può essere soddisfatto SOLO scommettendo denaro reale. Ciò significa che dovrei depositare e rischiare migliaia di euro del mio denaro personale solo per sbloccare un bonus "senza deposito".
Queste condizioni non erano chiaramente indicate nell'email promozionale. Offrire un bonus "senza deposito" che di fatto richiede un ingente investimento in denaro reale per essere sbloccato è altamente ingannevole e predatorio. Inoltre, l'assistenza clienti in tempo reale è risultata incoerente: un operatore ha suggerito che un deposito di 10 euro sarebbe stato sufficiente, mentre altri hanno insistito sulla necessità di scommettere l'intera somma di 15.000 euro in denaro reale.
Chiedo che l'Irwin Casino:
Mi permette di completare le scommesse utilizzando direttamente il saldo bonus.
Converte le vincite in un importo equo e prelevabile, come previsto dalla promessa "Senza Deposito".
Dispongo di screenshot dell'email, del bonus bloccato nel mio account e delle trascrizioni della chat con l'agente dell'assistenza "Emma" che confermano queste pratiche scorrette.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti inoltrarmi l'email promozionale completa che hai ricevuto con l'offerta di giri gratuiti? Il mio indirizzo email è [email protected] Se hai avuto ulteriori comunicazioni con l'assistenza clienti in merito ai requisiti di scommessa del bonus, ti preghiamo di includerle.
- Hai già effettuato depositi in questo casinò?
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneCiao cara Veronika
Grazie per esservi occupati di questo.
Non ho ancora effettuato un deposito presso l'Irwin Casino.
Non ho effettuato alcun prelievo.
Distinti saluti
Funda
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la sua risposta.
- Il tuo saldo risulta attualmente pari a 0 €, nonostante tu abbia vinto 341,36 € con i giri gratuiti? Ti è quindi impossibile giocare a qualsiasi gioco e scommettere le vincite ottenute con i giri gratuiti senza effettuare un deposito?
- Potresti inoltrarmi anche l'email promozionale originale, e non solo uno screenshot?
- Inoltre, se hai altre conversazioni con l'assistenza clienti in merito alla richiesta di deposito, ti prego di inviarmele.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao Fundi67,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 ora fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Traduzione automatica:
