Island Reels Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ciao, ho vinto al casinò Island Reels con un bonus gratuito. Ho vinto 2000 dollari e li ho prelevati. Ho inviato tutti i documenti e quando ho chiesto loro di cambiare il mio numero, mi hanno detto che ho più account e ora hanno chiuso il mio account. Non ho più account a meno che qualcuno in casa mia non abbia usato i miei dati o abbiano siti affiliati, ma non lo sapevo e si rifiutano di pagare le vincite e so che non possono bloccare l'accesso al casinò.

Caro rjiddy1986,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con il prelievo delle tue vincite da Island Reels Casino.

Per comprendere meglio la situazione e assisterti, potresti fornirci maggiori informazioni rispondendo alle seguenti domande:

• Quali documenti specifici hai inviato per il processo di verifica?
• Puoi confermare se qualcun altro nella tua famiglia ha utilizzato i tuoi dati personali per creare un account?
• Hai ricevuto qualche comunicazione dal casinò in merito alla chiusura del tuo account?

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Se hai comunicazioni rilevanti con il casinò che desideri inoltrare, inviale a [email protected] .

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Nick

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Ti ho risposto via email. Ho inviato il passaporto, l'indirizzo della carta bancaria e il modulo AAF, erano tutti in attesa di approvazione e poi quando ho chiesto informazioni sul mio prelievo mi hanno detto che erano presenti più account. Quando ho chiesto quanto tempo ci sarebbe voluto, mi hanno detto che avrebbero chiuso il tuo account.

Grazie rjiddy1986 per tutte le informazioni fornite finora. Poiché abbiamo bisogno di ulteriori prove dal casinò in merito ai tuoi account multipli, inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile nel risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao rjiddy1986,

Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione.

Vorremmo invitare Island Reels Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Island Reels Casino,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni a [email protected]

Grazie per la tua e-mail e per le prove fornite, team di Island Reels Casino.

Caro rjiddy1986,

Dopo aver raccolto tutte le informazioni e le prove necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e condizioni del casinò e dei termini e condizioni dei bonus: più account creati e chiusi uno dopo l'altro con gli stessi indirizzi IP, lo stesso nome e cognome, lo stesso indirizzo e la stessa data di nascita. Tutti gli account hanno usufruito dei bonus e i casinò hanno una politica molto rigida in merito ai casi di account multipli che sono stati utilizzati in questo modo. Il team del casinò ha agito in conformità con i termini e condizioni, come precedentemente comunicato.

Ci dispiace non poterle essere di maggiore aiuto in questa occasione. Se in futuro dovesse riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esiti a contattarci. Faremo del nostro meglio per aiutarla.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò