Il giocatore tedesco aveva vinto una grossa somma su IVI Bet ma ha dovuto affrontare ripetuti rifiuti di richieste di pagamento nonostante avesse inviato tutti i documenti richiesti. Dopo molteplici invii di foto aggiuntive, il giocatore ha ritenuto che il casinò potesse aver tentato di annullare i prelievi per frustrare i clienti. Il Complaints Team aveva esteso il tempo di risposta al giocatore per rispondere alle domande, ma a causa della mancanza di risposta, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato ed è stato infine respinto.
IviBet Casino - I prelievi dei giocatori sono in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 12.600 €
IviBet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
TraduzioneCiao
Gioco su IVI Bet da un po' di tempo, il sito è invitante e le quote sportive sono davvero molto buone. Ho già effettuato diversi depositi. Ora sono stato fortunato e ho vinto una grossa somma e ho fatto domanda per il pagamento di una parte. Sono stati inviati tutti i documenti importanti e ora sono stati richiesti altri documenti, che ovviamente ho inviato come richiesto e sono stati anche controllati con successo per la correttezza. Sfortunatamente, i miei pagamenti vengono ancora rifiutati e devo continuare a inviare altre foto. Sembra che IVI Bet non sia poi così sicuro e che sia una truffa annullare i prelievi ancora e ancora finché non si rinuncia come cliente. Anche una richiesta scritta al supporto non cambia nulla, la risposta standard vuole la foto successiva, nessuna spiegazione a cosa dovrebbe servire questa truffa. Spero che tu possa aiutarmi.
Tradotto con DeepL.com (versione gratuita)
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1 anno fa
TraduzioneCaro Gerd882288,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
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1 anno fa
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Ciao Gerd882288,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
TraduzioneSfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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