Il giocatore messicano ha riscontrato problemi con la promozione sul primo deposito, in quanto il suo deposito non è stato accreditato e ha ricevuto informazioni contraddittorie sui requisiti di scommessa. Non è stato in grado di scommettere il bonus e ha ritenuto di non aver ricevuto una risposta equa dal servizio clienti in merito alla sua situazione. Lo abbiamo informato che, poiché aveva utilizzato il saldo del deposito prima dell'accredito del bonus, non era generalmente possibile applicarlo retroattivamente. Non essendoci prove concrete dell'attivazione del bonus o del trattenimento di vincite valide, il reclamo non rientrava nell'ambito della nostra procedura di risoluzione e pertanto è stato respinto.
IviBet Casino - Il bonus sul deposito del giocatore è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: Mex$167
IviBet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneCiao, questo messaggio riguarda la promozione sul primo deposito, che dovrebbe raddoppiare l'importo depositato. Ho effettuato il deposito, ma non mi è stato accreditato in nessun momento. Pensavo avessero anche un servizio di chat in tempo reale, che invece non hanno, o almeno non sono riuscito a trovarlo. Ho inviato un'email, ma non ho ricevuto risposta fino al giorno successivo. Mi hanno detto che per richiedere il bonus non avrei dovuto scommettere l'importo depositato. Questo non mi sembra corretto perché ho effettuato il deposito e non è stata colpa mia, dato che ho attivato la promozione. Vorrei che mi venisse accreditato il bonus sul deposito; non chiedo un rimborso, solo il bonus. Ho anche vinto un bonus di 50 punti gratuiti, che ho già utilizzato. Il bonus ha un valore di $269 con un requisito di scommessa di 40x, ma non mi permette di utilizzarlo. Li ho contattati, ma non ho ancora ricevuto risposta. Onestamente, non è giusto, soprattutto considerando il bonus... Il bonus sul deposito avrebbe dovuto essermi accreditato dal momento in cui ho effettuato il deposito e, come per tutto il resto, ho giocato con il mio deposito. Il giorno dopo mi hanno detto che non ero obbligato a giocare con il mio deposito e, per di più, mi hanno permesso di scommettere due giri gratuiti senza nemmeno effettuare un deposito, ma ora non mi permettono di scommettere le vincite ottenute con quei giri, e non mi hanno nemmeno dato una spiegazione.
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4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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4 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare quale bonus intendevi attivare? Ti preghiamo di pubblicare in questa discussione il link o il codice promozionale che hai utilizzato per attivare l'offerta.
- Il casinò ha chiarito il motivo per cui il bonus non ti è stato accreditato?
- Hai già giocato con il tuo deposito, per favore?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneCiao
Innanzitutto volevo attivare il bonus del 100% sul mio primo deposito
Purtroppo, il link non compare nella sezione "Cronologia bonus" né altrove, poiché il bonus non mi è stato ufficialmente assegnato. Si tratta comunque del Bonus sul Primo Deposito, che offre un bonus del 100% e, depositando 350 MXN, si ottengono anche 100 giri gratuiti.
No, non me l'hanno chiarito; mi hanno solo detto che una volta utilizzato il mio deposito, non avrei più avuto diritto al bonus.
Se usassi il mio saldo
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneGrazie per la spiegazione dettagliata.
Dato che hai utilizzato i fondi depositati relativi al bonus, nella maggior parte dei casi è tecnicamente impossibile accreditare retroattivamente il bonus stesso.
Si prega di notare che presso Casino Guru possiamo intervenire solo nei casi in cui vi sia una prova inequivocabile che un bonus sia stato attivato correttamente secondo le regole del casinò e successivamente rimosso ingiustamente, oppure nel caso in cui siano state trattenute vincite valide. In questa situazione, purtroppo, tale prova manca.
Poiché non sono state confiscate vincite confermate e il bonus non è stato attivato con successo, la questione esula dall'ambito di ciò che possiamo risolvere tramite la nostra procedura di reclamo. Per questi motivi, il reclamo verrà respinto.
Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assisterla in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, quando possibile. La ricordiamo che può contattarci nuovamente in caso di problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di un nuovo problema da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assisterla.
Distinti saluti,
Attila
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