La giocatrice del Quebec aveva presentato tutti i documenti di verifica richiesti, inclusa una prova di residenza accettata, ma il casinò ha poi richiesto una prova di residenza alternativa che non aveva senso in base ai propri termini. Non poteva fornire un'alternativa poiché il suo fornitore di telefonia mobile non emetteva bollette e, poiché l'amministratore del suo condominio pagava le utenze, non era in possesso di tali bollette. La giocatrice aveva fornito un estratto conto bancario del mese precedente come prova di residenza, che il casinò ha respinto. Il reclamo è stato archiviato a causa della mancata risposta della giocatrice a ulteriori richieste, impedendo la risoluzione del problema.
IviBet Casino - Il giocatore rischia un ritardo nel prelievo a causa della richiesta di ulteriore prova di residenza.
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In attesa della risposta di Casino Guru
4d 23h 21m 12s
IviBet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneSto cercando di prelevare i miei fondi, ho vinto e ho inviato tutti i documenti di verifica che mi hanno chiesto, tra cui:
-Il mio ID
-Selfie con documento d'identità
-selfie con documento d'identità e numero sul foglio che è stato richiesto
-prova di indirizzo (estratto conto bancario)
-estratto conto bancario con prova di deposito
finora tutto è stato accettato, incluso l'estratto conto bancario con prova di indirizzo. Ma ora ho appena ricevuto un'e-mail che chiedeva una prova di indirizzo alternativa, il che non ha senso perché la mia prova di indirizzo originale è stata accettata ed è anche conforme ai loro termini e condizioni:
11. Una foto o uno screenshot di un documento che confermi l'indirizzo di residenza attuale: i dati (nome, indirizzo di residenza + data di emissione del documento) coincidono con i dati presenti nei dati del Giocatore. Per confermare l'indirizzo, è accettabile una bolletta di un'utenza/estratto conto bancario/pagamento di servizi di telefonia mobile/una foto della registrazione del passaporto è accettabile per i giocatori provenienti dalla CSI. Il documento non deve essere più vecchio di 90 giorni (3 mesi).
Non ho una prova di indirizzo alternativa perché il servizio prepagato Lucky Mobile (il mio operatore di telefonia mobile) non emette fatture. E le bollette delle utenze non vengono fornite perché è l'amministratore del mio condominio a pagarle, non io.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCaro bournivalxx179,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti spiegare che tipo di documento hai inviato al casinò per la verifica del tuo indirizzo?
Inoltre, potresti cortesemente inoltrare la tua comunicazione al casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi postare uno screenshot qui.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
Traduzioneera un estratto conto bancario del mese precedente
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneGentile bournivalxx179, grazie per la risposta. Potresti inoltrarmi anche il documento rifiutato? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] .
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao bournivalxx179,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di bournivalxx179. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Gentile Giocatore, grazie per la sua email. Potrebbe cortesemente inoltrarci anche l'estratto conto bancario?
Grazie in anticipo per la risposta.
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzionesì, certo. L'ho appena inviato anche alla tua email
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Lucia ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCiao bournivalxx179,
Mi chiamo Lucia e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Gentile Casinò IviBet,
Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.
Grazie in anticipo.
Con rispetto,
Lucia
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCara Lucia,
Grazie per il tuo messaggio.
Desideriamo precisare che al momento il giocatore non ha alcuna richiesta di prelievo attiva. L'ultimo tentativo di prelievo risale al 12, dopodiché le richieste sono state annullate in conformità con le nostre procedure di verifica standard, inclusi i controlli documentali.
Al momento non ci sono prelievi in sospeso da elaborare. Non appena il giocatore invierà una nuova richiesta di prelievo, questa potrà essere esaminata ed elaborata di conseguenza.
Vi preghiamo di comunicarci se sono necessarie ulteriori informazioni.
Distinti saluti,
Casinò IviBet
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCaro bournivalxx179,
Potreste gentilmente chiarire la situazione attuale?
- Il documento che hai fornito come prova di residenza è stato ancora rifiutato, è in fase di valutazione o è già stato verificato?
- Hai inviato nuovi documenti da quando il casinò ha annullato il tuo prelievo?
- Inoltre, potreste comunicarci lo stato attuale del vostro account?
Grazie in anticipo per l'aggiornamento.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneGentile team di IviBet Casino,
Vi prego gentilmente di fornirci qualsiasi prova pertinente relativa alla chiusura dell'account del giocatore. Si prega di inviare tutta la documentazione valida a [email protected] .
Queste informazioni ci saranno di grande aiuto per valutare la situazione e determinare i prossimi passi. Vi ringraziamo per la collaborazione e la comprensione.
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