IviBet Casino - Il giocatore rischia un ritardo nel prelievo a causa della richiesta di ulteriore prova di residenza.

Sto cercando di prelevare i miei fondi, ho vinto e ho inviato tutti i documenti di verifica che mi hanno chiesto, tra cui:

-Il mio ID

-Selfie con documento d'identità

-selfie con documento d'identità e numero sul foglio che è stato richiesto

-prova di indirizzo (estratto conto bancario)

-estratto conto bancario con prova di deposito

finora tutto è stato accettato, incluso l'estratto conto bancario con prova di indirizzo. Ma ora ho appena ricevuto un'e-mail che chiedeva una prova di indirizzo alternativa, il che non ha senso perché la mia prova di indirizzo originale è stata accettata ed è anche conforme ai loro termini e condizioni:

11. Una foto o uno screenshot di un documento che confermi l'indirizzo di residenza attuale: i dati (nome, indirizzo di residenza + data di emissione del documento) coincidono con i dati presenti nei dati del Giocatore. Per confermare l'indirizzo, è accettabile una bolletta di un'utenza/estratto conto bancario/pagamento di servizi di telefonia mobile/una foto della registrazione del passaporto è accettabile per i giocatori provenienti dalla CSI. Il documento non deve essere più vecchio di 90 giorni (3 mesi).

Non ho una prova di indirizzo alternativa perché il servizio prepagato Lucky Mobile (il mio operatore di telefonia mobile) non emette fatture. E le bollette delle utenze non vengono fornite perché è l'amministratore del mio condominio a pagarle, non io.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro bournivalxx179,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti spiegare che tipo di documento hai inviato al casinò per la verifica del tuo indirizzo?

Inoltre, potresti cortesemente inoltrare la tua comunicazione al casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi postare uno screenshot qui.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila