Il giocatore greco ha avuto difficoltà a prelevare le sue vincite nonostante avesse superato la verifica KYC. Dopo aver ricevuto la conferma che il prelievo era stato approvato, i fondi sono stati restituiti sul suo conto senza alcuna spiegazione. I tentativi di utilizzare metodi di pagamento diversi non hanno avuto successo e non ha ricevuto risposta alle numerose richieste di supporto. Alla fine, il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal giocatore.
IviBet Casino - Il ritiro del giocatore è in ritardo e l'assistenza non ha risposto.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.200 €
IviBet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
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Sto cercando di farmi pagare, il KYC è ok
nessuno risponde alle email di supporto
Ricevo un'e-mail che mi informa che il prelievo è andato bene e verrà elaborato e improvvisamente il denaro torna sul mio conto senza alcuna altra spiegazione
ho provato un'altra scheda ma ho ricevuto un messaggio di errore.
ho provato con la banca ma dice che questo pagamento è bloccato
provato di nuovo con la crittografia, niente
3 mail al supporto non hanno mai ricevuto risposta e una ai reclami non ha mai più ricevuto risposta
per favore aiutami
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti cortesemente chiarire se al momento hai dei prelievi in sospeso?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ho ricevuto un premio anni fa
nessun bonus o altro ho un prelievo in sospeso di 1200 euro che viene sempre annullato senza motivo non mi rispondono come farò a ricevere i miei soldi
Ricevo solo l'email di conferma e poi i soldi tornano sul mio conto
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Pubblico
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2 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao dannybgr12345,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
Ciao dannybgr12345,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
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