La giocatrice tedesca ha vinto 7.000 euro su Ivibet, ma si vede rifiutare il pagamento nonostante abbia presentato tutta la documentazione richiesta, comprese le carte di credito e l'estratto conto bancario. Ritiene che la richiesta di ulteriori prove sia una tattica dilatoria. In seguito ha contrassegnato il reclamo come risolto, suggerendo che il problema sia stato affrontato.
IviBet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 7.000 €
IviBet Casino
Indice di sicurezza 7.0 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneHo vinto 7.000 € su Ivibet e ora si rifiutano di pagarmi.
Tutti i documenti richiesti sono stati presentati, comprese le carte di credito e il relativo estratto conto bancario.
Vogliono ancora ulteriori prove: questa è una tattica dilatoria.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con IviBet Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Il tuo account giocatore è accessibile? Riesci ad accedere?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potrebbe specificare quali documenti ha già fornito al casinò? Quali documenti sono stati accettati e quali no? Quali documenti il casinò ha richiesto ripetutamente?
- Potrebbe gentilmente confermare che le informazioni personali inserite nel suo profilo giocatore corrispondono alle informazioni personali presenti sui suoi documenti?
- Potrebbe confermare di aver utilizzato un metodo di pagamento a suo nome sia per il deposito che per la richiesta di prelievo?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao petra-1975,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao petra-1975,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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