IviBet Casino - L'account del giocatore è bloccato a causa di problemi di prelievo.

Salve. Vorrei sporgere un reclamo sul casinò iVibet. Questo casinò mi ha bloccato l'account accusandomi di frode. Hanno prelevato il primo prelievo di 200 $, ma con la successiva richiesta di prelievo di 209 $ è iniziato un incubo. Mi hanno chiesto la conferma dei documenti e i selfie, uno dopo l'altro. Ero già stufo di tutto questo, ho scritto all'assistenza dicendo che stavo inviando un altro selfie e che non l'avrei più fatto, dato che era inutile farsi selfie ancora e ancora. Ho detto loro che se non mi avessero pagato le vincite avrei presentato un reclamo. Poche ore dopo il mio account è stato bloccato, ho ricevuto una notifica via email che segnalava un'attività fraudolenta sul mio account, ma non è stato specificato cosa esattamente. Vi chiedo aiuto, perché questa è solo una scusa per non pagare.

Caro KilKar,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che stai riscontrando. Per assisterti al meglio e facilitare la risoluzione del tuo problema, potresti fornirci i seguenti dettagli:

• Quali documenti specifici sono stati richiesti per la verifica durante la procedura di recesso?
• Hai ricevuto un'email dal team di supporto del casinò dopo il blocco del tuo account? In tal caso, inoltramela a [email protected] .
• A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò live o scommettevi sugli eventi sportivi?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Ciao Veronica.

Sono stati richiesti i seguenti documenti: prova alternativa di indirizzo, selfie con documento in mano, selfie con documento in una mano e con un foglio di carta con numeri nell'altra mano.

Sì, ho ricevuto una lettera dall'assistenza: ti ho inviato uno screenshot via e-mail.

Ho giocato al casinò e ho anche scommesso. Plinko, miniera.

Grazie per la tua email. Ho notato che nella notifica che hai ricevuto dal casinò c'è una nota che ti consiglia di contattare l'assistenza clienti se desideri saperne di più sui motivi della chiusura del tuo account.

Potresti farmi sapere se hai seguito questo consiglio e contattato il loro team di assistenza clienti?

Ciao. Ho provato a contattarli, ma non è successo niente.

Per favore inoltrami i messaggi che hai inviato al casinò a [email protected] Grazie per la collaborazione.

Inviato

Grazie mille, KilKar, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Si prega di notare che se la questione riguarda esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarti che non saremo in grado di assisterti in quanto non disponiamo di un reparto che si occupi di questo tipo di questioni.

Ciao,

Grazie KilKar per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a IviBet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il conto del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutarlo a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Carissimi,

Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questa questione.

Peter, ti chiediamo cortesemente una proroga per raccogliere tutte le prove necessarie per questo caso. Il procedimento è ancora in corso e stiamo lavorando con impegno per raccogliere le informazioni pertinenti.

Apprezziamo la vostra comprensione e pazienza mentre lavoriamo per risolvere questo problema.

Distinti saluti,

Casinò IviBet

Vorrei commentare la risposta del casinò ivibet.

Casinò Ivibet! È passato più di un mese da quando il mio account è stato bloccato e voi affermate di non aver ancora raccolto tutte le informazioni su questo caso!?

Questo dice solo una cosa: blocchi account in modo arbitrario e senza motivo, e quando ti chiedono perché lo hai fatto, inizi a "raccogliere" informazioni con urgenza. (È ridicolo!) Non mi sorprenderei se "raccogliessi" molte informazioni per giustificare le tue azioni.

Caro KilKar,

Grazie per la pazienza.

Desideriamo informarti che abbiamo inviato le prove relative a questo reclamo all'indirizzo email di Peter per un'ulteriore analisi.

Vi ringraziamo per l'attenzione che vorrete dedicare a questa questione.

Distinti saluti,

Casinò IviBet

Grazie per avermi fornito le informazioni, rappresentante di IviBet Casino .

KilKar , il casinò, ha presentato prove che sollevano seri dubbi sull'autenticità dei documenti forniti durante la verifica Know Your Customer (KYC). A seguito di un esame approfondito, sembra che i documenti in questione siano stati alterati, il che desta notevole preoccupazione.

Si prega di notare che l'invio di documenti modificati o falsificati costituisce attività fraudolenta. Tali azioni sono prese molto seriamente e possono avere gravi conseguenze, non solo nel contesto di questa questione, ma anche in eventuali future interazioni con istituzioni analoghe.

Alla luce di quanto sopra, il tuo reclamo verrà respinto.

Grazie per la comprensione e la collaborazione.

Cordiali saluti,

Pietro