La giocatrice spagnola, che aveva un conto verificato, ha dovuto chiudere il conto dopo aver tentato due prelievi. Il casinò ha affermato che aveva violato i Termini e Condizioni, ma non ha specificato come, impedendole di accedere alle sue vincite. Dopo un controllo, è emerso che aveva fornito documenti non di sua proprietà, collegati a un conto precedentemente bloccato a causa di una frode. Di conseguenza, si è concluso che le azioni del casinò erano giustificate e il reclamo è stato respinto.
IviBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 500 €
IviBet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
TraduzioneCiao,
Ho un account verificato in questo casinò. Ho giocato e scommesso, e dopo aver ordinato due prelievi, mi hanno detto che il conto verrà chiuso perché ho violato i Termini e Condizioni. Non mi hanno detto che ho violato i Termini e Condizioni; si sono limitati a trattenere i miei fondi. Allego l'email che ho ricevuto. È insolito che si trattengano le mie vincite senza poter fare nulla e senza fornire alcuna informazione oltre all'email.
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Pubblico
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11 mesi fa
TraduzioneCara florentinapina27,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con IviBet Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
- Quanto hai depositato? Il tuo deposito è stato restituito correttamente?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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10 mesi fa
Traduzione
Ciao florentinapina27,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
TraduzioneSalve, scusa per il ritardo.
Come ho allegato, il Casinò Ivibet afferma che ho commesso una frode sul mio account senza fornire ulteriori informazioni. Non hanno fornito ulteriori informazioni, solo che abbiamo chiuso il tuo account per frode e questo è tutto.
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
Prima di procedere, ti prego di rispondere alle domande che ho posto in precedenza.
- Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
- Quanto hai depositato? Il tuo deposito è stato restituito correttamente?
Attendo con ansia la tua risposta.
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneCiao,
Mi sono registrato il 20 gennaio e sono stato bloccato intorno al 10 marzo.
Ho giocato al casinò, in particolare alla roulette, ma soprattutto alle scommesse sportive.
NON ho utilizzato alcun bonus
Ho depositato circa 600 € e ho guadagnato 1.100 €.
È stato quando ho ordinato il prelievo che (oh, sorprendentemente) mi hanno detto che avevo commesso una frode (senza però dirmi quale frode avevo commesso).
Da allora fino a oggi...
grazie per l'aiuto
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneGrazie mille, florentinapina27, per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie florentinapina27 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a IviBet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere il problema.
Grazie!
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneCari florentinapina27 e Peter,
Desideriamo informarti che abbiamo inviato tutte le prove a Peter via email per la revisione. Controlla la tua casella di posta per i dettagli.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Distinti saluti,
Casinò IviBet
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneCiao,
Non puoi inviarmi la prova del blocco antifrode?
Saluti
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Pubblico
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9 mesi fa
TraduzioneGrazie per avermi fornito le prove, rappresentante di IviBet Casino .
florentinapina27 , il casinò mi ha fornito prove che sollevano dubbi sulla validità del tuo account. Secondo le informazioni fornite dal casinò durante il tuo primo tentativo di verifica, hai fornito documenti non intestati a te, ma a qualcuno che si era già registrato al casinò e il cui account è stato bloccato a causa di attività fraudolente. È stato inoltre scoperto che hai ricevuto fondi utilizzati per depositare nel casinò dal portafoglio di criptovalute della stessa persona.
Come forse saprai, è una norma del settore che ogni persona possa gestire un solo conto a proprio nome e utilizzare i propri fondi per effettuare depositi. Poiché la tua attività dimostra una chiara violazione di questa politica, riteniamo che le misure adottate dal casinò siano giustificate. Per questo motivo, respingeremo il tuo reclamo. Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Pietro
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