Il giocatore greco aveva depositato 50 € nel casinò, ma il suo conto è stato chiuso immediatamente dopo senza fornire spiegazioni. Aveva tentato di contattare il casinò più volte per recuperare i suoi soldi, ma non aveva ricevuto alcuna risposta. Il Team Reclami non ha potuto procedere con ulteriori indagini a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni e ai solleciti. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso, ma il giocatore si è riservato l'opzione di riaprirlo in futuro.
IviBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo il deposito.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 50 €
IviBet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
TraduzioneBuonasera, ho effettuato un deposito di 50 € e mi hanno chiuso il conto. Prima di allora, ho chiesto la chiusura e non ho ricevuto risposta. Poi, non appena ho effettuato il deposito, mi hanno chiuso il conto senza alcuna spiegazione da parte mia. Ho inviato loro innumerevoli messaggi per chiedermi di restituire i soldi, ma non ho ricevuto alcuna risposta.
E i soldi sono rimasti sul conto. Credo che sia stato fatto intenzionalmente. Aspetto la tua risposta.
Grazie
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Pubblico
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9 mesi fa
TraduzioneEgregio/a manager,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con IviBet Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Il tuo deposito più recente era l'unico saldo rimasto sul tuo conto al momento della chiusura dello stesso?
- Quale motivo hai fornito al casinò per la chiusura del tuo account?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò, nel tentativo di risolvere il problema, a supporto del tuo reclamo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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8 mesi fa
Traduzione
Ciao managertse,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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