IviBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Utilizzo il casinò da un po' di tempo. Non ricordo l'importo esatto che ho depositato, ma si aggirava intorno ai 350 dollari. Ho poi incrementato il mio saldo, tra scommesse sportive e giochi da casinò, fino a circa 1.600 dollari.

Quando ho voluto prelevare i miei soldi, ho caricato i documenti richiesti nella sezione di verifica dell'account.

Ho effettuato un prelievo iniziale di 400 dollari e, poche ore dopo, il mio conto è stato bloccato, i fondi confiscati e non ho avuto alcun diritto di ricorso.

Dicono che ho usato un account multiplo o qualcosa del genere, il che è impossibile. È la prima volta che uso quel casinò; non mi ero mai registrato prima. Ho usato l'account per tutto questo tempo senza problemi; l'hanno chiuso e mi hanno confiscato i fondi solo quando ho deciso di effettuare il mio primo prelievo.

Ho aperto il mio conto il 23 aprile e non ho mai avuto problemi con i depositi, il gioco o durante le partite.

Gli unici problemi si sono presentati quando ho cercato di effettuare i prelievi.

Lasciate che dimostrino che in passato ho avuto un conto con loro.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila

La preghiamo di notare che, qualora la questione riguardi esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarla che non saremo in grado di assisterla, in quanto non disponiamo di un reparto che si occupi di tali problematiche.

Ho usato il mio cellulare, con la mia connessione dati; nessun altro aveva accesso ad esso.

Secondo quanto mi hanno detto in chat, qualcuno si è registrato a mio nome utilizzando un indirizzo email diverso.

Affermano che nessuno ha inviato alcuna documentazione né ha utilizzato l'account.

Tuttavia, al momento della registrazione, nessuno mi ha informato di nulla. Mi hanno permesso di giocare finché non ho voluto prelevare del denaro, ed è stato allora che hanno deciso di confiscare tutti i miei fondi.

Non so esattamente cosa sia successo. Quel che è certo è che sono l'unico proprietario di questo account e che questa è la prima volta che mi registro.

Potrebbe trattarsi di una semplice coincidenza di nomi? Come possono stabilire che si tratta di un account multiplo se nessuno ha inviato alcuna documentazione?

Posso fornire qualsiasi tipo di ulteriore verifica, come estratti conto bancari, selfie o video, per dimostrare di essere l'unico titolare di questo conto del casinò.

In sintesi, e rispondendo alle vostre domande:

Il mio indirizzo IP non corrisponde a quello di nessun altro, né il mio indirizzo di casa corrisponde a quello di nessun altro, e non ho utilizzato alcun programma di terze parti.

Vinco soldi senza BONUS.

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi qualsiasi ulteriore comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Può contattarmi via e-mail all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.

Inoltre, il casinò ha fornito chiarimenti in merito al collegamento tra te e il presunto account duplicato? Ti sei registrato utilizzando il tuo indirizzo email personale?

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Non è la mia email.

E nessuno con il mio nome deposita/preleva o usa IVIBET, mai

Vorrei aggiungere che ho chiesto a Ivibet informazioni su quell'account presumibilmente intestato a mio nome. Mi hanno risposto che nessuno ha inviato documenti che attestassero la mia identità, quindi non capisco come possano essere così sicuri che si tratti di me. D'altra parte, vorrei sottolineare che Ivibet si è interessata alla questione e mi ha accusato di avere più account solo quando ho cercato di prelevare i soldi. È una coincidenza che, mentre giocavo e rischiavo di perdere tutto, loro siano rimasti in silenzio? È una pratica degna della mafia: se perdo, non succede nulla; se vinco, mi accusano semplicemente di essere un truffatore.

Vorrei aggiungere che ho chiesto a Ivibet informazioni su quell'account presumibilmente intestato a mio nome. Mi hanno risposto che nessuno ha inviato documenti che attestassero la mia identità, quindi non capisco come possano essere così sicuri che si tratti di me. D'altra parte, vorrei sottolineare che Ivibet si è interessata alla questione e mi ha accusato di avere più account solo quando ho cercato di prelevare i soldi. È una coincidenza che, mentre giocavo e rischiavo di perdere tutto, loro siano rimasti in silenzio? È una pratica degna della mafia: se perdo, non succede nulla; se vinco, mi accusano semplicemente di essere un truffatore.

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Štefan ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

La preghiamo di notare che, qualora la questione riguardi esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarla che non saremo in grado di assisterla, in quanto non disponiamo di un reparto che si occupi di tali problematiche.

Caro RagibHo,

Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di IviBet Casino a partecipare a questa conversazione e a fornire assistenza nella gestione del reclamo.

Gentile Casinò IviBet,

Potrebbe cortesemente fornirci i suoi commenti in merito alla situazione?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.

Carissimi,

A seguito di un'accurata verifica condotta dal dipartimento competente, l'account in questione è stato chiuso a causa di una violazione accertata relativa alla presenza di account duplicati, in quanto i dati personali/relativi all'account risultavano già associati a un altro account sulla piattaforma.

In conformità con i Termini e Condizioni applicabili e le procedure di sicurezza interne, le vincite connesse all'attività dell'account sono state annullate a seguito dell'esito della verifica. Tuttavia, possiamo confermare che i fondi depositati dal giocatore sono stati regolarmente restituiti.

Per motivi di privacy e sicurezza, non possiamo divulgare pubblicamente prove dettagliate all'interno della discussione relativa al reclamo. Le prove a supporto e le conclusioni pertinenti vengono condivise direttamente con Stefan via e-mail per una revisione indipendente.

Grazie per la collaborazione.

Distinti saluti,

Casinò IviBet

Non ho mai utilizzato la piattaforma Ivibet.

Mi espellete e chiudete il mio conto solo quando tento di effettuare un prelievo.

Se qualcuno ha usato la mia identità o ha il mio stesso nome, qual è la mia colpa?

Qualcuno mi ha inviato delle foto dei miei documenti per verificare che io sia effettivamente la persona di cui parlano?

Hanno usato il mio indirizzo IP? Suppongo sia impossibile, perché nessuno ha avuto accesso al mio telefono o al mio Wi-Fi.

Non vuoi pagarmi e dirai qualsiasi cosa pur di evitarlo.

Ciao RagibHo,

ti informiamo che, dal momento che Stefan, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Stefan conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Stefan ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Caro RagibHo,

Ho avuto modo di esaminare le prove fornite dal casinò e sono sufficienti a dimostrare che hai creato più account.

Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.