IviBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Il mio conto su iViBet è stato improvvisamente chiuso e tutte le mie vincite sono state confiscate. Il casinò sostiene che il mio conto sia stato coinvolto in una "frode sui pagamenti", ma questa accusa è completamente infondata.

Ecco i fatti:

1. Tutti i depositi sono stati effettuati utilizzando la mia carta di debito/credito personale, intestata a mio nome completo.
2. Non ho mai avviato alcuna procedura di storno o di revoca di pagamento.
3. Ho richiesto più volte via e-mail prove o riscontri della presunta "frode sui pagamenti". Il casinò si rifiuta sistematicamente di fornire qualsiasi prova e risponde solo con risposte automatiche generiche in cui afferma che la sua decisione è definitiva.
4. Il casinò mi ha rimborsato gli ultimi 5 depositi, ma ha ingiustamente confiscato le mie vincite legittime senza fornire una valida motivazione o prova.

Sono pienamente disponibile a fornire estratti conto bancari che attestino la titolarità del metodo di pagamento utilizzato. Chiedo l'assistenza di CasinoGuru per mediare questa controversia e aiutarmi a recuperare le vincite che mi sono state trattenute.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai effettuato tutti i depositi utilizzando il conto Revolut indicato nell'estratto conto che hai allegato al reclamo?
• Quanti depositi hai effettuato in questo casinò, quando esattamente li hai effettuati e per quali importi?
• Alcune delle persone con cui hai scambiato denaro tramite il tuo conto Revolut giocano anche al casinò Ivibet?
• Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò relative alla chiusura del tuo conto a [email protected] .

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao,

• Tutti i depositi sono stati effettuati tramite il mio conto Revolut.
• Ho effettuato 9 depositi in totale: €10, €90, €46, €49, €51, €36, €100, €100, €35, €37
• Una persona (N**a) gioca su ivibet e mi ha consigliato questo casinò al lavoro.
• Inoltro via email.

Grazie per le vostre email e per le risposte alle mie domande.

• Ho capito bene che hai depositato denaro in questo casinò tra il 15 e il 18 luglio?
• Hai utilizzato i fondi che il tuo collega N**a ti ha inviato per effettuare un deposito immediato sul tuo conto del casinò?
• Vi siete scambiati fondi e poi li avete utilizzati nei vostri rispettivi conti di gioco?
• Che tipo di giochi hai giocato in questo casinò? È possibile che il tuo collega N**a abbia giocato agli stessi giochi?

1. sì, hai capito correttamente
2. No, i fondi che abbiamo trasferito non sono stati utilizzati per ricaricare il conto.
3. no, il denaro scambiato non è stato utilizzato per ricaricare il conto
4. Ho giocato solo a scommesse a quota fissa. Niente slot machine. Non so a che giochi giochi N**a, non ne abbiamo parlato.

Caro Juro2811

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

La preghiamo di notare che, qualora la questione riguardi esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarla che non saremo in grado di assisterla, in quanto non disponiamo di un reparto che si occupi di tali problematiche.

Ciao Juro2811,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso esserle d'aiuto in qualche modo.

Vorremmo invitare IviBet Casino a partecipare alla conversazione.

Gentile Casinò IviBet,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a supporto delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove via e-mail all'indirizzo [email protected] per una revisione indipendente.

Grazie in anticipo.

Carissimi,

Abbiamo fornito a Michal via e-mail tutte le prove relative a questa denuncia.

Distinti saluti,

Casinò IviBet

Gentile team di IviBet Casino,

Grazie per la sua email. Le ho risposto con alcune ulteriori domande e resto in attesa di una sua risposta.

Caro Juro2811,

Vi ho contattato anche via e-mail con alcune ulteriori domande in merito a questa questione. Vi prego cortesemente di esaminarle e di fornirmi i chiarimenti richiesti al più presto.

Ciao Michael,

Ti ho inviato la risposta alle tue domande via email. [email protected]

Grazie

Caro Juro2811,

Grazie per la sua email e per le informazioni fornite. Le ho risposto con alcune domande e chiarimenti aggiuntivi e resto in attesa di una sua risposta.

Ciao,

Ho inviato la risposta alla tua email.

Grazie

Caro Juro2811,

Grazie per la sua email. Le abbiamo già risposto.

Gentile team di IviBet Casino,

Vi sarei grato se poteste rispondere alla mia precedente email il prima possibile.

Caro Michal,

Abbiamo risposto via e-mail.

Distinti saluti,

Casinò IviBet

Gentile team di IviBet Casino,

Grazie per la sua email. Ho condiviso le mie riflessioni e la mia comprensione della situazione e attendo con interesse la sua risposta.

Rimango fiducioso che potremo trovare una soluzione reciprocamente soddisfacente per tutte le parti coinvolte.

Caro Michal,

Abbiamo risposto via e-mail.

Distinti saluti,

Casinò IviBet

Gentile team di IviBet Casino,

Grazie per la sua email. Le ho risposto con alcune domande aggiuntive e sono in attesa della documentazione richiesta. Una volta ricevuta, dovrei avere un quadro più chiaro e completo della situazione.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Caro Michal,

Ti abbiamo risposto via email.

Distinti saluti,

Casinò IviBet

Gentile team di IviBet Casino,

Grazie per aver fornito tutte le informazioni e le prove relative a questa questione.

Caro Juro2811,

Dopo aver raccolto e attentamente esaminato tutte le informazioni e le prove fornite da entrambe le parti, è stato confermato che il casinò ha agito in conformità con il proprio regolamento.

Pur riconoscendo le spiegazioni fornite via e-mail, esse non affrontano né chiariscono in modo sufficiente le violazioni del regolamento individuate dal team di sicurezza del casinò.

È stato confermato non solo che hai ricevuto fondi da altri individui – anch'essi giocatori attivi del casinò – e che li hai successivamente depositati, ma anche che esistevano schemi di scommessa identici o sorprendentemente simili tra i conti. Nel loro insieme, queste circostanze costituiscono una violazione del regolamento del casinò.

In qualità di mediatore indipendente, ho esaminato attentamente le prove disponibili e ritengo che il casinò abbia agito correttamente in conformità con i propri Termini e Condizioni, che lei ha accettato al momento dell'apertura del conto.

Di conseguenza, il presente reclamo verrà respinto in quanto ingiustificato .

Avete certamente il diritto di non essere d'accordo con questa conclusione e potete contattare l'autorità di rilascio delle licenze del casinò o qualsiasi altro ente competente nella vostra giurisdizione, qualora riteniate di avere validi motivi per farlo. Tuttavia, in base alle prove a nostra disposizione, non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza in merito a questa questione.

Qualora desideri approfondire ulteriormente la questione, non esitare a comunicarmi qualsiasi decisione emessa dall'autorità competente all'indirizzo [email protected] .

Vi incoraggio inoltre vivamente a prendervi il tempo necessario per familiarizzare con i Termini e Condizioni di qualsiasi casinò in cui vi registrate e a seguirli scrupolosamente, poiché ciò può contribuire a prevenire problemi simili in futuro.

Distinti saluti,

Michal

Guru del Casinò