IviBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Il mio conto su iViBet è stato improvvisamente chiuso e tutte le mie vincite sono state confiscate. Il casinò sostiene che il mio conto sia stato coinvolto in una "frode sui pagamenti", ma questa accusa è completamente infondata.

Ecco i fatti:

1. Tutti i depositi sono stati effettuati utilizzando la mia carta di debito/credito personale, intestata a mio nome completo.
2. Non ho mai avviato alcuna procedura di storno o di revoca di pagamento.
3. Ho richiesto più volte via e-mail prove o riscontri della presunta "frode sui pagamenti". Il casinò si rifiuta sistematicamente di fornire qualsiasi prova e risponde solo con risposte automatiche generiche in cui afferma che la sua decisione è definitiva.
4. Il casinò mi ha rimborsato gli ultimi 5 depositi, ma ha ingiustamente confiscato le mie vincite legittime senza fornire una valida motivazione o prova.

Sono pienamente disponibile a fornire estratti conto bancari che attestino la titolarità del metodo di pagamento utilizzato. Chiedo l'assistenza di CasinoGuru per mediare questa controversia e aiutarmi a recuperare le vincite che mi sono state trattenute.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai effettuato tutti i depositi utilizzando il conto Revolut indicato nell'estratto conto che hai allegato al reclamo?
• Quanti depositi hai effettuato in questo casinò, quando esattamente li hai effettuati e per quali importi?
• Alcune delle persone con cui hai scambiato denaro tramite il tuo conto Revolut giocano anche al casinò Ivibet?
• Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò relative alla chiusura del tuo conto a [email protected] .

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika