Il giocatore brasiliano aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non aveva ancora riscosso alcuna vincita. Gli era stata richiesta un'ulteriore verifica KYC, inclusa una foto in cui teneva in mano un documento d'identità e un foglio con numeri estratti a sorte, mentre il prelievo era ancora in sospeso. Il reclamo è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato l'avvenuta risoluzione, quindi lo abbiamo contrassegnato come risolto nel nostro sistema.
IviBet Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 11.180 R$
IviBet Casino
Indice di sicurezza 7.0 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneReclamo contro Ivibet: continui ritardi nei prelievi e richieste eccessive di documenti.
Vorrei presentare un reclamo contro Ivibet a causa del modo estremamente irrispettoso e, a mio parere, abusivo con cui stanno gestendo il mio prelievo.
Ho effettuato depositi per un totale di R$ 4.000, così suddivisi:
R$ 500
R$ 1.000
R$ 1.000
R$ 1.500
Dopo aver effettuato i depositi, ho giocato al gioco JetX e sono riuscito ad aumentare il mio saldo fino a circa R$ 11.180.
Fino al momento in cui ho richiesto il prelievo, non ho avuto alcun problema con la piattaforma. Il problema è iniziato proprio quando ho cercato di prelevare i miei soldi.
Sono passati ormai 4 giorni e Ivibet continua a imporre requisiti e ritardi. Circa ogni 12 ore, il prelievo viene rifiutato o non elaborato e viene richiesto un nuovo documento.
Finora ho inviato:
Prova di tutti i depositi effettuati su Ivibet;
Estratto conto bancario completo relativo all'ultimo mese;
Documento che attesti la residenza, inclusa una bolletta dell'elettricità;
Una foto del mio documento d'identità;
Una mia foto in cui tengo il documento d'identità accanto al viso, con entrambe le braccia visibili;
Una mia foto in cui tengo il documento d'identità in una mano e, nell'altra, un foglio di carta contenente i numeri richiesti da Ivibet stessa.
Nonostante abbia fornito tutta questa documentazione, ora mi chiedono un'ulteriore prova di residenza.
La cosa che trovo più assurda è che Ivibet non richieda tutta la documentazione necessaria in una volta sola. Fanno una richiesta, io invio il documento, aspetto circa 12 ore e poi spunta fuori un nuovo requisito.
Questa situazione va avanti ormai da 4 giorni.
Comprendo perfettamente che un casinò possa effettuare procedure KYC, verifica dell'identità e prova della provenienza dei fondi quando necessario. Non mi rifiuto di collaborare con alcuna verifica legittima.
Il problema risiede nel modo in cui viene gestito questo processo.
Se hanno bisogno di determinati documenti, perché non li richiedono tutti in una volta e completano la verifica? Perché ogni 12 ore compare un nuovo requisito?
Questa situazione mi dà chiaramente l'impressione che stiano usando una tattica per ritardare il pagamento, forse sperando che il giocatore si frustri, annulli il prelievo e usi il saldo per giocare di nuovo, finendo per perdere i soldi.
Voglio chiarire in modo inequivocabile che non ho alcuna intenzione di giocare d'azzardo finché il mio prelievo sarà in sospeso. Indipendentemente da quanto tempo ci vorrà, non utilizzerò questo saldo per continuare a scommettere. Voglio solo ricevere il denaro disponibile sul mio conto.
Ho già dimostrato la mia piena disponibilità a collaborare con il processo di verifica e ho fornito un numero estremamente elevato di documenti e fotografie per comprovare la mia identità, la mia residenza e i depositi che ho effettuato.
L'importo che sto cercando di prelevare è di circa R$ 11.180.
Pertanto, vorrei chiedere a Casino Guru di intervenire come mediatore in questa situazione con Ivibet e di verificare se il procedimento si stia svolgendo in modo equo e ragionevole.
Se Ivibet ha effettivamente bisogno di documenti aggiuntivi per completare la procedura KYC, non ho problemi a fornirli. Ciò che non trovo accettabile è ricevere una nuova richiesta ogni 12 ore, ritardando indefinitamente un prelievo che dovrebbe essere elaborato una volta completata la verifica.
Spero che Casino Guru possa esaminare il caso, contattare Ivibet e aiutarmi a ricevere al più presto il mio saldo di R$ 11.180.
Sono disposto a fornire a Casino Guru tutta la documentazione di supporto, gli screenshot delle conversazioni, le richieste di documenti e le ricevute di deposito necessarie a comprovare tutto ciò che sto segnalando.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Ciao mauaspera,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzionePer aggiornare i miei dati, mi hanno chiesto un'altra foto in cui tengo in mano il mio documento d'identità e un foglio con dei numeri casuali che hanno scelto loro stessi sull'altra foto. Questa volta non hanno annullato il prelievo, è ancora in sospeso, ma mi hanno chiesto quest'altra foto... Mi sento già un pagliaccio...
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao mauaspera,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jean
Ciao mauaspera,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jean
Traduzione automatica:
