Il giocatore spagnolo ha avuto un problema con Ivibet in merito alla confisca di oltre 2.000 € di vincite ottenute esclusivamente con denaro reale dopo aver annullato un bonus. Pur riconoscendo una violazione dei termini del bonus, ha affermato che le sue vincite successive erano legittime e che Ivibet si è rifiutata di esaminare il suo caso individualmente, fornendo invece risposte generiche. Il Team Reclami ha stabilito che la decisione del casinò di trattenere le vincite era giustificata, in quanto le azioni del giocatore erano considerate una strategia abusiva che violava i termini del bonus. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato e respinto.
IviBet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 2.100 €
IviBet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
TraduzioneRiepilogo del caso:
Ho iniziato il mio rapporto con Ivibet depositando 100 € e piazzando una scommessa sportiva, che ha generato un ulteriore profitto di 100 €. Questa scommessa non era collegata ad alcun bonus del casinò e il denaro che ho vinto era completamente reale.
Ho quindi utilizzato una parte di questo saldo per giocare al casinò con il bonus sul primo deposito attivo. Durante questo periodo, ho piazzato puntate superiori al limite di 5 € previsto nei termini del bonus. Riconosco che questo comportamento ha violato le regole, con conseguente perdita del bonus e di eventuali vincite associate.
Tuttavia, dopo aver perso il bonus, mi sono ritrovato con solo denaro reale, senza bonus attivi né restrizioni associate. Le scommesse che hanno generato vincite superiori a 2.000 € sono state piazzate esclusivamente con denaro reale. Pertanto, non vi era alcun collegamento con il bonus.
Nonostante ciò, Ivibet ha confiscato tutte le mie vincite, comprese quelle ottenute con denaro reale, dopo che ho perso e ha annullato il bonus. La loro risposta si limita a citare i termini del bonus in termini generali, ignorando la mia cronologia di gioco o il fatto che le vincite successive siano state ottenute legittimamente e senza alcuna restrizione.
Le mie lamentele:
Le vincite superiori a 2.000 € sono state ottenute con denaro reale solo dopo che il bonus è stato annullato e perso completamente.
Non c'erano bonus attivi o restrizioni visibili quando si piazzavano le scommesse che hanno generato queste vincite.
Ivibet si rifiuta di esaminare individualmente la mia cronologia di gioco e sostiene che la decisione di confisca è definitiva e irreversibile, il che ritengo ingiusto.
Azioni intraprese:
Ho richiesto una revisione equa del caso, chiedendo che almeno le vincite realizzate con denaro reale vengano restituite.
Ivibet si è rifiutata di esaminare il caso in modo ragionato e ha risposto con risposte generiche basate esclusivamente sui termini del bonus.
Se non riceverò una risposta soddisfacente, procederò con un reclamo formale tramite altri portali di mediazione e presso l'autorità di regolamentazione di Curaçao.
Allego screenshot e trascrizioni delle e-mail scambiate con Ivibet per dimostrare la veridicità della mia affermazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
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11 mesi fa
TraduzioneCaro Jonatan_72,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con IviBet Casino.
Si prega di notare che piazzare una scommessa mentre il bonus è attivo, perdere o rinunciare a un bonus e incassare una vincita in seguito è una strategia notoriamente abusiva. Se il casinò determina che hai utilizzato una strategia di questo tipo, riteniamo che sia giustificato confiscare le vincite. Ti consigliamo di non adottare strategie simili, altrimenti potresti riscontrare difficoltà simili.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Il tuo account è accessibile? Riesci ad accedere?
- Hai ricevuto una spiegazione per la confisca della tua vincita di 2000€?
- Hai piazzato una scommessa da 100€ dopo che il tuo bonus iniziale è stato perso o prima che lo fosse?
- Potresti spiegare più dettagliatamente a cosa ti sei dedicato per accumulare vincite di 2000€? (A quali giochi hai giocato e quando)
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .
L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
TraduzioneCaro Thomas,
Grazie mille per la sua pronta risposta e per aver dedicato del tempo ad occuparsi del mio caso.
Ora risponderò alle tue domande in modo che tu possa comprendere meglio la situazione:
Posso accedere al mio account? Posso effettuare il login?
Sì, attualmente riesco ad accedere e ad effettuare il login al mio account senza problemi.
Ho ricevuto una spiegazione in merito alla confisca della mia vincita di 2.000 €?
Sì, il casinò mi ha informato che le sue decisioni si basano sui termini e condizioni e che considera il mio comportamento una "strategia abusiva". Tuttavia, non ha specificato quale azione specifica abbia violato i termini, a parte una risposta generica.
Ho piazzato una scommessa da 100 € dopo aver perso il bonus iniziale o prima?
In effetti, ho piazzato puntate più alte dopo aver perso il bonus, quando ho pensato che non ero più soggetto alle sue restrizioni, ma anche prima.
Qual è stato l'accumulo dei profitti?
Ho vinto principalmente giocando alla roulette classica dopo aver perso il bonus. Ho giocato con soldi veri, non con soldi bonus. Ho anche ricevuto 2 € dai giri gratuiti della slot machine, che ho riscattato io stesso.
Condividere la comunicazione con il casinò?
Certo. Ti manderò un'email a breve. [email protected] trascrizioni pertinenti della mia comunicazione con il team di supporto di IviBet.
Apprezzo molto il vostro supporto e spero che, con il vostro aiuto, possiamo chiarire questa situazione. Credo di aver agito in buona fede e vorrei la restituzione delle mie vincite, o almeno una spiegazione concreta e imparziale.
Attendo con ansia i vostri commenti.
Sinceramente,
Jonathan *****
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
Si prega di comprendere che piazzare una scommessa, procedere alla perdita del saldo bonus e ricevere una vincita in seguito potrebbe essere considerato una strategia abusiva utilizzata per eludere i requisiti di scommessa di un bonus. Se l'intero saldo è soggetto a termini e condizioni del bonus, come sembra essere nel tuo caso, la scommessa può anche essere considerata come una violazione del limite massimo di scommessa.
Si prega di controllare le regole generali sui bonus del casinò: https://ivibetx.com/es/information/bonus-terms
1i. Quando si utilizza un bonus attivato, il denaro reale del giocatore viene scommesso prima e il denaro bonus viene scommesso solo in un secondo momento.
Di conseguenza, riteniamo giustificata la decisione di trattenere queste vincite.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà archiviato e respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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