Il giocatore spagnolo aveva depositato 10 € tramite bonifico bancario e ottenuto vincite per 650 €, ma il casinò ha affermato che il deposito era stato effettuato tramite un "metodo di pagamento di terze parti" e successivamente ha chiuso il suo conto. Nonostante avesse fornito la prova che il deposito proveniva dal suo conto, non aveva ricevuto una risposta valida dal casinò e chiedeva la restituzione delle sue vincite. Il Team Reclami ha esaminato la situazione e ha riscontrato che i termini del casinò vietavano i pagamenti di terze parti, violazione involontaria da parte del giocatore, utilizzando la carta di un amico. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in quanto il giocatore non è riuscito a dimostrare la titolarità di tutti i metodi di pagamento utilizzati.
IviBet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 650 €
IviBet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo effettuato un deposito di 10 € tramite bonifico bancario da un conto a mio nome sulla piattaforma Ivibet.com. Dopo aver effettuato questo deposito, ho generato vincite per 650 €. La società ha deciso arbitrariamente di prelevare le mie vincite, sostenendo che il deposito era stato effettuato tramite un "metodo di pagamento di terze parti", il che è falso.
Ho inviato la prova che il conto da cui è stato effettuato il deposito è intestato a me e che il trasferimento è stato verificato dal casinò stesso. Eppure, hanno chiuso il mio conto e si rifiutano di esaminare il caso.
Ho ripetutamente richiesto spiegazioni, ma non ho ricevuto una risposta valida. L'azienda si basa su una clausola generale (3.8 dei suoi Termini e Condizioni) che non si applica al mio caso. Ritengo che questa pratica violi i miei diritti di consumatore.
Chiedo l'immediata restituzione dei 650 € guadagnati legalmente e un'indagine sul comportamento di questa piattaforma, che opera con licenza internazionale.
TraduzioneCaro Ramon3006,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando.
Per comprendere meglio la sua situazione, vorrei chiederle cortesemente di chiarire quanto segue:
- Quanti depositi hai effettuato in totale sul tuo conto casinò?
- Hai completato l'intero processo di verifica KYC e verificato tutti i metodi di pagamento utilizzati per i depositi e i prelievi?
- Potresti inoltrarmi l'email che hai ricevuto dal casinò in merito al blocco dell'account? Puoi inviarmela a [email protected] .
- A che tipo di giochi giocavi: slot, giochi da casinò dal vivo o scommettevi solo sugli eventi sportivi?
Grazie in anticipo per la risposta. Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Distinti saluti,
Veronika
TraduzioneCiao Veronika
Grazie mille in anticipo per la risposta, ho effettuato un deposito da una carta Visa circa due settimane fa di 10 € che ho perso, poi ho effettuato un altro deposito di 10 € sabato scorso e ancora un altro deposito di 20 €, tutto tramite la stessa carta VISA, è vero che la carta non era intestata a me ma a nome di un amico con cui avremmo dovuto scommettere insieme sulla finale di Champions League e sabato sera, alla fine tutti quegli importi sono andati persi e ho effettuato un nuovo deposito di 10 € da un bonifico bancario da un conto Revolut che era intestato a me, un documento che quando ho inviato a Ivibet lo hanno convalidato, con quei 10 € facendo scommesse sportive tra sabato sera e domenica ho raggiunto un valore totale sul conto di 650 € quando ho premuto preleva denaro, dopo pochi minuti mi sono reso conto che il mio conto era sospeso, ho ricevuto un'e-mail che mi diceva che stavano negando i prelievi perché avevo violato le regole dei loro termini e condizioni sostenendo che avevo utilizzato un deposito di terze parti che ho capito si riferisce ad avere depositato con la carta del mio amico, il che sembra davvero una politica abusiva, poiché se non la consenti come piattaforma allora non permetti che venga effettuato tale deposito, onestamente non sapevo che mi avrebbero dato un problema del genere, era semplicemente la carta che entrambi avevamo a portata di mano, il fatto è che mi hanno detto che mi avrebbero restituito l'importo che avevo depositato dalla carta (cosa che non hanno fatto) e il resto del denaro guadagnato con il deposito "illegale" è stato sospeso e confiscato, il che è anche assurdo perché in realtà i soldi che ho depositato con la carta ho perso i 650 € che ho generato con gli ultimi 10 € depositati dal conto bancario che era a mio nome che hanno verificato come documento, e anche nelle loro email rispondono sempre solo che è una decisione che hanno preso e non hanno intenzione di verificarla di nuovo, mi sembra la truffa più grande a cui potessero avermi fatto arrivare finora, se puoi aiutarmi te ne sarei molto grato. Grazie mille. Sono a vostra completa disposizione per qualsiasi informazione abbiate bisogno. Vi ho anche inviato l'indirizzo email richiesto. Grazie mille in anticipo.
TraduzioneHo controllato i Termini e Condizioni e questo è ciò che ho trovato:
14 DEPOSITO
(...)
Ivibet non accetta pagamenti tramite terze parti. È possibile effettuare depositi solo da un conto bancario, oppure utilizzando carte di credito VISA/MasterCard, sistemi di pagamento Skrill/NETELLER o altri metodi di pagamento registrati a proprio nome. Se durante i controlli di sicurezza dovessimo accertare una violazione di questa condizione, le vincite verranno confiscate e il casinò valuterà la possibilità di restituire il deposito effettuato tramite metodi di pagamento di terze parti. Tuttavia, si prega di tenere presente che il casinò non è responsabile per la sottrazione o la perdita dei depositi effettuati tramite metodi di pagamento di terze parti.
Inoltre, ti invitiamo a consultare il nostro Codice del Gioco Equo per i Giocatori :
Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito intestati a te. In caso contrario, potresti avere problemi quando provi a effettuare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e anche in conformità con le normative internazionali antiriciclaggio.
Si prega di comprendere che questa regola è stata violata. I casinò potrebbero consentire alcune eccezioni quando si deposita o si preleva denaro utilizzando una carta cointestata, oppure questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente, è molto difficile verificare chi sia il titolare del metodo di pagamento in fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica del conto, che di solito viene effettuata quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo i metodi di pagamento consentiti.
Se non sei in grado di dimostrare di essere il legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione dal casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non possiamo fare molto per te.
Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.
Distinti saluti,
Veronika
