Il giocatore spagnolo ha affermato di aver fornito tutta la documentazione richiesta per la verifica, ma ha ricevuto una notifica di violazione dei termini, con conseguente confisca delle sue vincite. Ha affermato di non aver mai violato alcun termine e di ritenere che i suoi fondi fossero stati sottratti ingiustamente. Il Team Reclami ha esaminato il caso e ha ricevuto prove dal casinò che confermavano che il giocatore aveva creato più account. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto sulla base di queste informazioni.
IviBet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 887 €
IviBet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Sono dei truffatori da manuale, questa pagina è una truffa.
Mi hanno chiesto mille cose da verificare, le ho mandate tutte: due fatture, due documenti di identità diversi (carta d'identità e patente), selfie con documento di identità, selfie con un codice scritto su un foglietto che mi hanno chiesto...), tutto!
Ho inviato loro tutto in modo perfetto e loro hanno sempre rifiutato il mio ritiro.
All'improvviso, ricevo un'email che mi dice "Ho violato i termini" e che mi stanno confiscando i soldi! Mi hanno lasciato prelevare solo l'ultimo deposito; il resto si sono tenuti!
Sono stato derubato senza motivo!!
Non mi sono mai registrato con questo bookmaker prima, mai. Non ho violato alcun termine. Mi hanno derubato perché sono una truffa totale.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro MLopez,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per assisterti al meglio e indagare a fondo sul tuo caso, potresti fornirci ulteriori informazioni?
- Hai ricevuto dettagli specifici dal casinò in merito alla presunta "violazione dei termini"? In tal caso, ti prego di inoltrarmi l'email ricevuta dal casinò a [email protected] .
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò live o scommettevi solo sugli eventi sportivi?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao MLopez,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ma ti ho già risposto e ti ho inviato le informazioni via email il 18 giugno con i documenti richiesti e le risposte alle tue domande.
Ti risponderò di nuovo qui e per favore controlla l'email del 18/06
Hai ricevuto informazioni specifiche dal casinò in merito alla presunta violazione dei termini? In tal caso, ti prego di inoltrarmi l'email ricevuta dal casinò. .
È stato inviato il 18 giugno. Mi è stato detto che ho violato i termini, senza dirmi quali sono o perché.
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Nessun bonus
A che tipo di giochi hai giocato? Slot, casinò live o semplicemente scommesse sportive?
casinò dal vivo e sport
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao????
Puoi aiutarmi o no?
Hai bisogno che ti invii i documenti di verifica che ti ho inviato?
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie per la tua email.
In base al messaggio ricevuto dal casinò, sembra che si siano verificati alcuni problemi con il processo di verifica che hanno portato alla chiusura del tuo account.
Potresti confermare di aver effettuato la registrazione utilizzando i tuoi dati personali corretti, tra cui nome completo, indirizzo e data di nascita?
Inoltre, hai utilizzato solo i tuoi metodi di pagamento per effettuare depositi?
Si prega di inoltrare i documenti inviati al casinò per la verifica a [email protected] .
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao!
L'ho verificato completamente, ti dirò tutto quello che ho inviato:
DNI fronte e retro
fattura 1
selfie con documento d'identità
fattura 2
patente di guida
Selfie con documento d'identità e codice scritti su un pezzo di carta che mi avevano inviato in precedenza.
Se questo non è verificare l'identità?!?!?!
Tutti i dati di registrazione erano corretti e naturalmente ho utilizzato il mio metodo di pagamento, chi altri?
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme riusciremo a risolvere il problema.
Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.
Gentile IviBet Casino, in caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, ti preghiamo di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Carissimi,
Grazie per la pazienza dimostrata mentre esaminavamo questo caso.
Desideriamo informarvi che tutte le prove rilevanti sono state inviate direttamente a Pavel per la sua revisione e valutazione.
Apprezziamo la vostra collaborazione nel contribuire a risolvere questa questione in modo trasparente ed equo.
Distinti saluti,
Casinò IviBet
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Pubblico
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6 mesi fa
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MLopez, abbiamo ricevuto prove sufficienti dal casinò che confermano che hai creato più account.
Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.
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