Il giocatore del Regno Unito aveva depositato £3.300 e le aveva trasformate in £3.900, ma sia i suoi depositi che le sue vincite sono stati confiscati a causa di accuse di gioco d'azzardo di terze parti. È stato completamente verificato e l'account era a suo nome; tuttavia, il casinò non ha fornito un numero Ibas per la risoluzione delle controversie. Il Complaints Team aveva esteso il tempo di risposta al giocatore per fornire informazioni aggiuntive, ma alla fine il giocatore non ha risposto, il che ha portato al rifiuto del reclamo.
Ivy Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £3.900
Ivy Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Ho depositato £3.300 e le ho trasformate in £3.900. Sono stato completamente verificato senza assegni entro 24 ore dal deposito di tale importo. Sono andato a prelevare e i miei depositi e le mie vincite sono stati confiscati per gioco d'azzardo di terze parti.
Tuttavia il conto è intestato a me. La banca ha anche fornito una conferma via e-mail e ha provato a mettersi in contatto con il casinò. Non stanno nemmeno fornendo un numero Ibas per la risoluzione delle controversie ADR.
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11 mesi fa
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Caro Rprice222,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai attualmente accesso al tuo account del casinò?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Allegato sensibile
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11 mesi fa
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1) nessun accesso all'account sospeso
2) nessun bonus
3 Ho allegato le informazioni
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11 mesi fa
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Grazie per la risposta, Rprice222. Potresti fornirci maggiori informazioni riguardo al "conto cointestato"?
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11 mesi fa
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mi hanno lasciato depositare 3.200 senza assegni. Conto cointestato con mio figlio, il mio nome è sul conto corrente
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10 mesi fa
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Ho capito bene che sei uno dei legittimi proprietari di questo conto bancario? Puoi fornirmi prove che lo confermino? Puoi inoltrarle al mio indirizzo email ( [email protected] ).
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10 mesi fa
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Ciao Rprice222,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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