Recensione di Ivy Casino

La giocatrice del Regno Unito ha visto il suo conto chiuso a tempo indeterminato da Ivy Casino a causa di problemi di gioco d'azzardo sicuro dopo aver vinto 5.000 sterline. Ha affermato che, nonostante avesse fornito gli estratti conto bancari, il casinò non l'aveva informata adeguatamente della chiusura del conto e l'aveva accusata di frode quando aveva richiesto il rimborso dei suoi depositi. Il reclamo è stato respinto dal Team Reclami in quanto non vi erano prove che il casinò non l'avesse protetta, dato che la giocatrice non aveva segnalato alcun problema legato al gioco d'azzardo né aveva avuto difficoltà a controllarlo. Si è concluso che era responsabile del suo gioco e che non era giustificato alcun rimborso di depositi o vincite.

Il giocatore del Regno Unito aveva depositato £3.300 e le aveva trasformate in £3.900, ma sia i suoi depositi che le sue vincite sono stati confiscati a causa di accuse di gioco d'azzardo di terze parti. È stato completamente verificato e l'account era a suo nome; tuttavia, il casinò non ha fornito un numero Ibas per la risoluzione delle controversie. Il Complaints Team aveva esteso il tempo di risposta al giocatore per fornire informazioni aggiuntive, ma alla fine il giocatore non ha risposto, il che ha portato al rifiuto del reclamo.