Il giocatore spagnolo aveva depositato 100 euro su Ivybet Casino e vinto 1037 euro, ma dopo aver inviato i documenti necessari per il prelievo, ha scoperto che il sito web non era più accessibile. Il team addetto ai reclami ha cercato di raccogliere maggiori informazioni per comprendere appieno la situazione e ha offerto assistenza. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste e ai solleciti, l'indagine non ha potuto proseguire. Di conseguenza, il reclamo è stato temporaneamente chiuso, con la possibilità per il giocatore di riaprirlo in futuro qualora desiderasse riprendere le comunicazioni.
IvyBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e non è possibile prelevare le vincite.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.037 €
IvyBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneHo depositato 100 euro nel casinò Ivybet, ho vinto 1037 euro e ho effettuato il prelievo dopo aver inviato tutta la documentazione per verificare il conto bancario e l'account utente. Con mia grande sorpresa, oggi, accedendo al sito per controllare lo stato del prelievo, ho scoperto che non esiste più.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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2 settimane fa
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Ciao Alonzzo27,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
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