HomeReclamiiWild Casino DE - Il ritiro del giocatore è ritardato.

iWild Casino DE - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Chiuso
Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

Importo:: 70 €

iWild Casino DE
Indice di sicurezza:Alto

Riepilogo del caso

Traduzione

Il giocatore tedesco aveva depositato denaro tramite paysafecard e scommesso un bonus, ma in seguito gli sono stati addebitati 210,29 € sul conto. Voleva prelevare 70 €, ma non ha ricevuto alcuna risposta dal casinò. Il team addetto ai reclami aveva prorogato i tempi di risposta per consentire al giocatore di fornire ulteriori informazioni, ma alla fine il giocatore non ha risposto alle richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per insufficienza di informazioni per ulteriori accertamenti.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Ciao! Ho depositato denaro tramite paysafecard e ho giocato con il bonus. Dopo aver scommesso il bonus, sono stati detratti 210,29 € dal mio conto. Ora volevo prelevare 70 €, ma nessuno mi ha risposto!

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Cari heyjens,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Per assisterla ulteriormente, potrebbe fornirci maggiori dettagli sulla sua situazione? Nello specifico, vorremmo sapere:

  • Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato? I bonus spesso prevedono un limite massimo di vincita, che potrebbe essere il motivo per cui le tue vincite sono state limitate.
  • Quando esattamente hai inviato la tua richiesta di prelievo?
  • Hai superato la verifica KYC completa?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
Traduzione

Era già abbastanza difficile utilizzare il bonus, ma poi detrarne altri 210 € è una vergogna!

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione

Ho controllato i Termini del Bonus e questo è ciò che ho trovato:

1. I prelievi delle vincite derivanti dai bonus di benvenuto concessi senza deposito sono limitati a: €50 / C$75 / A$75 / NZ$ 80 / 200 zł / R$250 / ₽3000 / ¥7000 / 350 DKK / 500 NOK.

1.1. Importo massimo prelevabile dal bonus senza deposito: €100 / C$150 / A$150 / NZ$ 160 / 400 zł / R$500 / ₽6000 / ¥14000 / 700 DKK / 1000 NOK.

1.2. Importo massimo prelevabile dai bonus senza deposito ricevuti nel Bonus Shop: x5 dell'importo del bonus o dei fondi ricevuti dai giri gratuiti (dipende dallo stato del conto).

1.3. L'importo massimo prelevabile tramite i giri gratuiti del bonus casinò è di 100 €. Se l'importo prelevato supera l'importo consentito, il giocatore riceverà 100 € e il saldo verrà addebitato ai giocatori in conformità con la politica sui bonus.

1.4. Tutte le vincite ricevute durante la scommessa del Bonus sono limitate a un importo massimo di prelievo pari a 5 volte il bonus concesso. Qualsiasi saldo eccedente verrà annullato prima del prelievo.

Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice del Gioco d'Azzardo Equo (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ), consideriamo i limiti di vincita imposti ingiusti e predatori solo quando applicati a giochi con soldi veri. Tuttavia, accettiamo termini e condizioni sui bonus che limitano l'incasso massimo di una giocata bonus.

Se hai ulteriori informazioni a supporto del tuo caso, non esitare a contattarci. In caso contrario, sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la comprensione.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Ciao heyjens,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Traduzione automatica:
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