Il giocatore tedesco aveva depositato 50 € su iwild Casino e, dopo aver raggiunto i 4.600 €, ha subito un'improvvisa detrazione di 4.300 € senza alcuna notifica o pop-up. Ha richiesto assistenza e ha richiesto un rimborso a causa dell'addebito imprevisto e dei problemi con il conto. Abbiamo esaminato il caso e concluso che, nonostante la mancanza di chiarezza nei termini del bonus in merito al limite massimo di vincita, il casinò lo aveva applicato correttamente. Pertanto, la richiesta di rimborso completo non ha potuto essere soddisfatta, ma abbiamo suggerito al casinò di migliorare la trasparenza dei termini del bonus per evitare problemi simili in futuro.
iWild Casino DE - Le vincite dei giocatori erano limitate.
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Il nostro verdetto
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Importo:: 4.200 €
iWild Casino DE
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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1 anno fa
TraduzioneCiao squadra
Ho depositato 50 € su iwild casino con un bonus del 120% e ho dovuto scommetterli. Quando ho avuto 4.600 € ho potuto continuare a giocare, poi sono stato disconnesso e 4.300 € sono scomparsi senza una finestra pop-up. Questo è davvero sfacciato da parte del casinò, nessun pop-up, niente!
Chiedo aiuto perché gioco da molto tempo su iwild Casino e non può essere giusto. Per me è un punto negativo senza un pop-up che mostra che il denaro è stato ridotto.
invece è stato semplicemente disconnesso e impostato quando si effettuava l'accesso
Chiedo un rimborso al casinò perché i soldi sono stati detratti dal mio conto senza essere informato
Sono stato disconnesso da qui, poi ho effettuato nuovamente l'accesso e poi, bang, i soldi erano spariti!
Per favore aiutatemi!
proprio come su snachtcasino!
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1 anno fa
TraduzioneCaro Bedo68,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con iWild Casino DE.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Ho capito bene, hai accumulato 4600 vincite molto tempo dopo aver completato la scommessa del bonus e molto tempo dopo che il saldo bonus era stato convertito in denaro reale?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò e qualsiasi altra prova a supporto? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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1 anno fa
TraduzioneCiao Tomas,
Mi aspettavo questa cifra 
Poi ero a circa 4.600 €. Pochi minuti dopo sono andato a mangiare qualcosa e improvvisamente il denaro era stato ridotto e non è apparsa né una finestra pop-up né altro.
Il casinò non risponde alla mia email da ore, per favore aiutatemi.
E se necessario, Iwild Casino sarà felice di accontentarti in questo caso
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1 anno fa
TraduzioneÈ inaccettabile che un uomo possa attrarre con poco meno di 4.100€, è una vergogna, sono un giocatore high roll, se avessi i 4.600€ vorrei giocare 10-50€ volte, ma dopo cena il mio saldo è sceso, sono molto frustrato e arrabbiato
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1 anno fa
TraduzioneQuindi il bonus era ancora attivo, poi è terminato e ho potuto continuare a giocare con la grande vincita, ma quando sono andato a mangiare un po' e ho voluto continuare a giocare, il contratto era scomparso e i miei soldi sono scomparsi e mi è rimasta solo una piccola somma sul mio saldo.
Non ho ricevuto un messaggio pop-up, niente. In realtà, quando completi il bonus, appare un messaggio pop-up come in altri casinò e poi sai, ah, okay, il bonus è terminato, ma non è stato così come in questo casinò, motivo per cui sono molto arrabbiato e chiedo un rimborso a iwildcasino.
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1 anno fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
Il casinò ti ha risposto o ha fornito qualche giustificazione dopo il tuo ultimo post?
Potresti condividere uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus che mostri maggiori informazioni sul bonus che hai attivato e giocato, se possibile?
Condividi le informazioni qui o inviale alla mia email a [email protected]
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
TraduzioneCiao Tomas
Purtroppo non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò né alcuna e-mail.
Nemmeno io riesco a vedere la vendita bonus al casinò, il che mi dispiace molto.
Il casinò non risponde nonostante abbia inviato un'e-mail
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12 mesi fa
TraduzioneCaro Bedo68,
Potresti confermare che il saldo rimosso non è stato rimosso a causa della regola del prelievo massimo del bonus?
Credo che uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus potrebbe essere utile per chiarire se il bonus che hai accettato è stato effettivamente scommesso oppure no.
Hai contattato l'assistenza tramite il tuo indirizzo email registrato? Hai ricevuto una risposta significativa?
Grazie in anticipo per la risposta.
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12 mesi fa
TraduzioneCiao Tomas
Ho giocato con un bonus, ma sono riuscito a continuare a giocare anche con il credito e nulla è stato azzerato subito.
Purtroppo non vedo alcuna attività nel casinò, il che mi dispiace molto, e non hanno risposto alla mia e-mail quando ho comunicato al casinò il nome della mia e-mail o qual era.
Ti ho mandato le foto via email.
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11 mesi fa
TraduzioneGrazie mille, Bedo68, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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11 mesi fa
TraduzioneBedo68,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Invia le condizioni specifiche del bonus al mio indirizzo email se sono ancora disponibili ( [email protected] ). Lasciatemi contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutare. Vorrei invitare iWild Casino DE alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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11 mesi fa
TraduzioneCiao Peter,
Innanzitutto, grazie mille per il tuo aiuto. Sfortunatamente, non ho informazioni sulle condizioni specifiche del bonus perché non riesco a vedere il bonus nella mia cronologia, il che lo trovo molto spiacevole.
Non ho ricevuto un'email quando ho annullato il bonus. Ho esaminato tutto attentamente e non ho ricevuto un messaggio pop-up. Niente a che vedere con ciò che funziona in altri casinò.
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11 mesi fa
TraduzioneE quando ho attivato il bonus non c'era niente, nessuna informazione o niente, solo quanto è il bonus di deposito, niente di più. In altri casinò dice sempre quanto è il massimo incasso, ma in questo casinò non c'era niente
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11 mesi fa
TraduzioneChiedo il rimborso dei 4.200 € che ho prelevato da iwild Casino (qualcosa del genere), perché non è possibile che io abbia ricevuto il bonus ma non sia riuscito a vedere qual era il prelievo massimo al casinò. Non ho ricevuto un'e-mail o altro fino ad oggi.
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11 mesi fa
TraduzioneE il mio saldo e tutto il resto erano in credito e non in credito bonus.
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11 mesi fa
TraduzioneSe non sbaglio era solo un bonus di deposito del 110%-120%, diceva che dovevo scommetterlo ma non quanto potevo prelevare. Dopo aver continuato a giocare, ho continuato a vincere 600-800 € e poi sono arrivato rapidamente a 4.600 €, poi ho continuato a giocare e sono rimasto offline per un breve periodo, poi sono tornato online e ho visto che erano spariti 4.200 €. Non è possibile che il casinò abbia dedotto così tanto senza inviare un'e-mail o una finestra pop-up con un messaggio.
Ciò che fa il casinò è una costrizione quando dice che devi pagare una certa cifra. Cosa succederebbe se vincessi il jackpot? Anche le vincite sparirebbero? Sarebbe una sciocchezza per un casinò così grande. Gioco nei casinò online da 7 anni e su iwildcasino da un paio d'anni. Ero davvero contento del casinò. Se il casinò convertisse questo denaro in denaro reale, i giocatori che vincono dai bonus potrebbero continuare a giocare e non dover aspettare giorni. Perché il casinò vuole che i giocatori effettuino un prelievo? In questo modo perdi giocatori fedeli invece di tenerli e diventare ancora più grande.
Richiedo il rimborso dei fondi prelevati caro team iwildcasino
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11 mesi fa
TraduzioneSe non sbaglio era una carta bonus giornaliera, non c'era nulla riguardo a una vincita massima o altro, quindi ho pensato ok, avrei potuto pagare quello che avevo scommesso, ma poi i miei soldi erano spariti, non è possibile che il casinò abbia il diritto di prendere quasi tutto senza ulteriori informazioni.
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11 mesi fa
TraduzioneCiao Bedo68,
Grazie per l'aggiornamento. Ora abbiamo bisogno di una dichiarazione dal casinò.
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11 mesi fa
TraduzioneGrazie per l'aiuto Peter
e spero che iwildcasino mi permetta di rimediare a questo errore
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11 mesi fa
TraduzionePerché quando succede una cosa del genere, una società di casinò perde i suoi giocatori che sono stati con lei per alcuni anni, il che non è un bene.
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11 mesi fa
TraduzioneCaro Bedo68 ,
Abbiamo inoltrato questa situazione al dipartimento competente per la valutazione. Non appena riceveremo una risposta, ti informeremo immediatamente.
Distinti saluti,
rappresentante di iwildcasino.
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11 mesi fa
TraduzioneGrazie per il messaggio e spero in una soluzione che renda felici entrambe le parti
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11 mesi fa
TraduzioneGrazie iWild Casino DE per la tua risposta, attendiamo con ansia la tua spiegazione della situazione.
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11 mesi fa
TraduzioneTi ho anche mandato un'immagine via email, Peter, in cui sopra sulle carte ci sono dei bonus scritti: come funziona?
Non c'è nulla nemmeno sul Max Cashout, nessuna informazione
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11 mesi fa
TraduzioneVi ringraziamo per aver atteso informazioni su questa situazione. In base all'esito dell'indagine, il giocatore ha effettuato un deposito con la ricevuta del bonus "Map Day".
Dopo aver scommesso con successo il bonus, l'importo eccedente il limite di prelievo previsto dai termini del bonus è stato addebitato in conformità alla clausola delle regole del Bonus:
1.4. Tutte le vincite ricevute durante la scommessa del Bonus sono limitate a un importo massimo di prelievo pari a 5 volte il bonus concesso. Qualsiasi saldo eccedente verrà annullato prima del prelievo.
A questo proposito, l'importo rimanente era disponibile per il prelievo da parte del giocatore. Successivamente, sono state effettuate scommesse sull'importo rimanente e il saldo si è esaurito. Chiediamo ai rappresentanti di Casino Guru di considerare la risposta fornita e di prendere una decisione.
Grazie per aver contribuito a risolvere questo problema.
Distinti saluti,
rappresentante di iwildcasino.
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11 mesi fa
TraduzionePerché non c'è nulla per il bonus mappa? Non c'era scritto nulla a riguardo, né altro. Come fai a saperlo, visto che non c'era scritto nulla riguardo al bonus mappa? Quindi dai per scontato che, ok, puoi giocare e che, una volta completato con successo il bonus, puoi ritirare tutto. Quello che hanno fatto è sbagliato.
Non c'era nulla nemmeno nei T&C, non c'era nulla riguardo al prelievo massimo o altro.
Per favore Casinoguru per chiarimenti
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11 mesi fa
TraduzionePer me è una frode non lasciare un messaggio al giocatore tramite una finestra pop-up, un'e-mail o altro. Nemmeno la mia email ha ricevuto risposta, il che trovo molto spiacevole, ma non sono stato contattato perché c'è una mancanza di comunicazione.
Quello che non capisco è cosa sarebbe successo se avessi vinto una maxwin? Mi avrebbero detratto anche quella, o cosa? La considero una mossa sbagliata.
Se offri ai giocatori questo bonus mappa ma non fornisci alcuna regola, verifica tu stesso: spiega solo come funziona.
Peter, ti ho mandato gli screenshot di MapBonus via email e puoi vedere che spiega solo come funziona e nient'altro. Aiutami, per favore, dopotutto si tratta di circa 4.200 euro...
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11 mesi fa
TraduzioneNon sono stato contattato dal casinò e non ho ricevuto alcuna risposta alla mia email. Solo soldi prelevati e spariti.
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11 mesi fa
TraduzioneQuesto era lo stesso caso di snatchcasino, esattamente lo stesso problema finché non è stato riconosciuto che l'errore era stato commesso dal casinò. Si prega di controllare
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11 mesi fa
TraduzioneCiao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Gentile team di iWild Casino DE,
Vorrei farti alcune domande. 1. Quanto aveva il giocatore nel suo saldo bonus al termine delle puntate? 2. Il prelievo massimo è stato applicato immediatamente dopo il termine delle puntate? 3. I fondi bonus sono stati trasferiti su fondi con denaro reale al termine delle puntate?
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11 mesi fa
TraduzioneCiao Peter,
L'importo del mio credito era di circa 4.600 €, senza una finestra pop-up, niente, senza un'e-mail o altro, il mio credito è stato ridotto nonostante il bonus mappa non dicesse nulla sulla vincita massima come negli screenshot che ti ho inviato o altrove.
Il mio credito è stato drasticamente ridotto senza alcuna scusa.
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11 mesi fa
TraduzioneGentile team di Iwildcasino
Gioco nei casinò online da 7 anni e so quali regole seguire.
In realtà sono molto contento del vostro casinò, ma se non prendeste la decisione giusta sarei molto dispiaciuto.
Per favore chiedi un rimborso senza continuare a giocare, solo per la vincita perché ero molto contento della mia grande vincita, ho letto tutte le regole e poi ho giocato perché il bonus della mappa non diceva nulla sulla vincita massima
CHIEDO RECLAMO PER IL VOSTRO ERRORE
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11 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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11 mesi fa
TraduzioneChiedo a iwildcasino una risposta adeguata dopo una così lunga attesa.
Per favore, risarcitemi e la storia sarà finita e non ci saranno più motivi di discussione.
Voglio che i soldi vengano pagati e non averli per giocare.
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11 mesi fa
TraduzioneChiedo al casinò una risposta concreta perché io e il team di Casinoguru aspettiamo un tuo messaggio da quasi 2 settimane
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11 mesi fa
TraduzioneCaro Peter,
La preghiamo di fornirci il suo indirizzo email in modo che possiamo inviarle la documentazione necessaria e rispondere tempestivamente a tutte le sue richieste. Ci impegniamo a rispondere alle sue richieste in modo tempestivo e professionale e le forniremo tutte le prove pertinenti e risposte dettagliate il prima possibile.
Se avete ulteriori domande o necessitate di ulteriori chiarimenti, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
rappresentante di iwildcasino.
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11 mesi fa
TraduzioneSpero che si possa trovare una buona soluzione, perché non è possibile che io non riceva alcuna notifica, nessun pop-up, niente, e che non ci sia nulla riguardo al payout massimo per i bonus mappa. Bisognerebbe trovare una colonna che indichi il prelievo massimo o le operazioni. Non c'era niente del genere lì. Dopo 6 anni di casinò online e un caso simile con un altro casinò, posso dire che la colpa è stata esclusivamente dei premi dei bonus mappa, non c'è nulla a riguardo, il che lo trovo molto spiacevole.
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11 mesi fa
TraduzioneNon ho nemmeno ricevuto un'email. Ho controllato tutto perché non cancello mai le email e non ne ho ancora ricevuta una.
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10 mesi fa
TraduzioneCaro Peter,
Ti abbiamo inviato un'e-mail di conferma della decisione del casinò.
Vi chiediamo di prendere in considerazione queste informazioni e di sperare in una rapida risoluzione del reclamo.
Grazie per il tuo aiuto.
Distinti saluti,
rappresentante di iwildcasino.
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10 mesi fa
TraduzioneCiao Iwild
Spero che sia stata una buona decisione.
Poiché i bonus della mappa non specificano la vincita massima ecc., non è accettabile che i soldi vengano prelevati senza essere avvisati, il che ritengo sia un peccato.
Vorrei riavere i soldi indietro e confermare il prelievo e poi bloccare il mio account, ecco come vorrei fare.
Ciao Peter
Come posso vedere dalle mie email, il bonus mappa o qualcos'altro indica vincite massime o qualcosa del genere. Per favore, aiutatemi a chiudere questo reclamo. Spero di ricevere i soldi perché ho letto tutto e non ho infranto nessuna regola.
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10 mesi fa
TraduzioneCiao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro Bedo68,
Il casinò ha confermato che il limite massimo di vincita del bonus 5x è stato applicato automaticamente al completamento delle puntate (14/03/2025, 02:34:22). Sebbene riteniamo che questo limite debba essere specificato nei Termini e Condizioni specifici del bonus, la sua corretta applicazione automatica significa che la tua perdita è stata pari a 300 € (vincita massima del bonus) che hai puntato a zero, corretto?
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10 mesi fa
TraduzioneCiao Peter
Innanzitutto, grazie mille per la risposta e spero che tu stia bene.
Sì, come hai detto, in realtà avrebbe dovuto essere incluso nei termini e nelle condizioni del bonus, ma non lo è.
L'ho letto e ho pensato: ok, finché non c'è, posso continuare a giocare e poi incassare alla fine. Ma poi ho chiesto al casinò perché avessi ancora 4.625,26 € alle 3:33.
Ti ho mandato una foto Peter dove puoi vedere il tempo nel gioco Sword of Shoguns in alto a sinistra. Avevo fatto uno screenshot appositamente per questo motivo nel caso in cui il casinò dicesse qualcosa.
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10 mesi fa
TraduzioneSe non era nei termini e nelle condizioni del bonus, perché mi è stato fatto questo?
Cosa sarebbe successo se avessi vinto il jackpot in quel momento? Sarei stato comunque trattato ingiustamente?
Dopotutto si tratta di circa 4.200€, non sono spiccioli, caro Team Iwild
Farei un patto: io prendo i soldi e tu blocchi il mio account perché sono deluso da Iwild per il fatto che mi hanno fatto questo.
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10 mesi fa
TraduzionePenso che i termini e le condizioni dovrebbero essere inclusi, come hai detto.
Si tratta dei miei 4.200€, caro Peter, che vorrei che il casinò potesse bloccarmi una volta che ho ricevuto i soldi. Non voglio giocare i soldi ma solo essere pagato.
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10 mesi fa
TraduzioneSì, quando ho visto cosa mi era stato fatto e i restanti 4.200 euro erano spariti, ho pensato: ok, i 300 euro rimasti saranno azzerati, perché questo ha rovinato tutto. Ero molto contento dei soldi, dei 4.200 euro.
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10 mesi fa
TraduzioneCaro Peter
Voglio solo riavere indietro i miei soldi dopo che il casinò li ha prelevati senza alcun tentativo di contatto o altro.
Oppure nella tua frase qui: Sebbene riteniamo che questo limite massimo debba essere indicato nei termini e nelle condizioni specifici del bonus.
Esatto, il casinò dovrebbe scrivere tutto ciò che riguarda il bonus mappa in modo che ogni giocatore lo capisca.
Voglio un rimborso di 4.200 euro e poi il casinò può bloccare il mio conto. Voglio solo le mie vincite.
Cosa sarebbe successo se avessi vinto il jackpot? Il casinò me lo avrebbe detratto?
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10 mesi fa
TraduzioneLa mia preoccupazione è che il casinò non abbia scritto nulla nella descrizione riguardo a quale sia la vincita massima o altro.
Prendiamo come esempio Platincasino. Con ogni bonus, il casinò include sempre la vincita massima...
Non c'era nulla riguardo ai bonus mappa all'iwild Casino, quindi ho usato il bonus mappa.
Se è previsto un pagamento massimo, questo dovrebbe essere elencato sopra.
Io la chiamo una fregatura. Immagina se avessi vinto un jackpot. Sarei felicissimo, e poi il casinò si prenderebbe i soldi con uno schiocco di dita. No, mi dispiace, non lo accetto e mi sento tradito dal casinò. Voglio il rimborso dei 4.200 euro detratti e, di conseguenza, il blocco del mio conto giocatore.
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10 mesi fa
TraduzioneNon ho infranto nessuna regola o violato altre regole. Ho giocato onestamente e sinceramente e ho vinto.
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10 mesi fa
TraduzioneCaro Bedo68,
Grazie per i vostri messaggi e le vostre email. Sulla base di tutte le prove disponibili, dobbiamo concludere che, sebbene le informazioni sul limite massimo di vincita mancassero nei termini specifici del bonus, il limite massimo di vincita è stato applicato correttamente e, pertanto, non possiamo obbligare il casinò a rimborsarvi l'intero importo del bonus. Anche se il casinò vi rimborsasse, i fondi rimarrebbero comunque denaro bonus. Temo che non possiamo fare nulla in questo caso. Vorrei potervi essere di maggiore aiuto.
Gentile team di iWild Casino DE,
Ti consigliamo vivamente di includere informazioni cruciali come la vincita massima o la puntata massima, ecc. nei termini specifici del tuo bonus per evitare situazioni come questa e migliorare la trasparenza del casinò.
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